20*年業務員年終個人工作總結

外貿工作兩個月后，針對外貿公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什么都可以賣”等問題，我們作出如下月工作總結。

以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：

因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經營產品及價格定位：

a.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。

作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(pricelist)。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

2.公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證;網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技術參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什么品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業有過生意往來，及做外貿時間長久等。

3.你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清，業務人員的素質如何?

對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數客戶都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。

贏得客戶[/page]

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質量營銷。

2、樹立“客戶至上”服務意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關系。

6、做好創新。

找客戶的渠道，生意的產生是多樣化的。

總結：業務員年終個人工作總結到這里就全部結束了。

篇2:外貿銷售人員工作總結

外貿銷售人員工作總結

　　時光流逝，轉眼間滿載著收獲和辛勞的XX年年即將過去。在此我深刻的感到，面隊即將過去的XX年年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統的、全面地檢查、研究，以發現自我的不足，在以后的工作中可以及時地彌補;總結一年來的成績，以待來年有更好的提高。

　　星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產、擁有4600多員工，現涉足汽油機、柴油機、發電機組、摩托車及摩配、電動(汽油機)車輛、特種車輛、門業、電動(汽油機)工具、太陽能、it、房地產、金融投資等產業這些都給我的工作創造了很好的平臺，公司給我們創造了如此優越的辦公、生活環境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結，希望各位領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。

　　進星月公司兩年了，隨著市場導向的變化，集團公司的決策也在變化，從03、XX年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業知識隨著轉變，不斷地要自我學習、自我提高。以前的滑板車應該屬于低端的'產品，技術含量不是太高，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內掌握;然而在今年的產品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產品時，經常有客人問的專業方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個產品，而自己卻對產品一知半解，這樣怎么能夠說服客人呢?在接下來與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術員那問出答案 ，因為所接觸到的客人大多比較專業，幾次下來，大多的產品方面的問題都已了解，這對我以后的產品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產品的時候就已經把客人經常會問到的問題包含進去，客人在不知覺中被說服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產品和優質的服務，客人才會下單。經驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經驗。

　　今年的業績與去年比較有所下降，但我認為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現在也有一些客人在商談當中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機，那我想2012年又是個大豐收的一年。

　　XX年即將過去，以上是我個人的一點總結和心得，有做的不夠的地方，請領導指正，以待在以后的工作中有更好的提高。

篇3:公司外貿部管理制度

工作時間管理:

正常上班與下班時間要按公司行政規定執行:

am:8:30-----am:11:30

pm:1:00-----pm:5:00

簽于外貿部門具有特殊的工作時間原因,涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿業務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。無理由,或理由不充分未向上級申明的情況下私自離開公司者,交行政部以曠工處理

部門行政管理制度:

1.不得無故遲到，或早退。

2.不得上班時間內大聲喧鬧,閑聊影響別人的工作。

3.不得做與工作無關的事，qq、msn等聊天工具可使用，如發現聊天現象者，重罰。

4.不得在公司規定的辦公區抽煙，發現者交行政部處理。

5.不得上非法網站。如引起一切后果者由自己負責并交與行政部處罰。

6.不得在上班時間與其它部門的員工鬧意見及作非法舉動，情況嚴重者交與司法機關處理。

7.穿著要規范，不能與公司形象不相符與穿拖鞋上班。

8.按公司行政要求正常進行打卡，寫出門單等，無記錄者一律按曠工或早退處理。

9.按公司規定不得泄漏公司商業機秘及兼職者，如有發現交行政辦處理。

10.要遵守公司行政部所規定的公司員工準則。

◆以上各條為外貿部門的基本準則，如發現情況嚴重者將直接交與人事部，則其退出本部門。

部門請假管理制度:

1.不得口頭或電話進行請假，如特殊情況事后必須提供有效的證明，否則視為曠工。

2.請假者必須提前一天交納申請報告，三天內有部門經理批準。超過五天以上必須上報總經理申報批準。

3.國家法定節日及婚假、喪假及產假或其它重大節日等，根據公司行政部門通知統一執行。

4.未請假離開公司三天以上者一律按離職處理，三天以內按曠工處理。

5.請假超過指定期限未回者一律通知部門經理及行政部，如果不通知都按第四項執行。

部門電話制度管理:

1.不得在上班時間內撥打私人電話，特別原因須經過申請。

2.一般電話的使用時間不能太長，特別原因必須跟上級主管說明情況。

3.在接到電話的時候必須用標準的中英文“你好,香娟集團有限公司。有什么可以幫到你嗎?”

4.如接到電話的時候負責人不在必須留下聯絡方式，并交與專門負責人。

5.個人手機費用應用于工作范圍內可根據實際情況打單報銷。

6.外貿部門的國際長途的控制必須在標準以內，除特別原因必須向主管申請。

7.外貿部門可用msn、skype等網絡電話免費軟件為公司控制成本。

出差管理制度:

1.任何出差行為都必須事先交納一份出差計劃和費用預算申請，由主管及財務部門核定，總經理審批。

2.出差國內各大展會時應由主管核實批準出差計劃及審核出差費用。

3.出差國外展會時，必須由主管、總經理，董事辦三方審核批準。

4.出差回來的前半日，或后半日可自行補休半天或一日時間作為調整時間。

5.出差回來后三日內必須提交出差總結報告及市場分析報告書。

銷售管理制度:

1.部門所有員工每天認真記錄當天的工作情況，當天完成所有工作的進度。

2.部門所有員工必須按時交周、月總結計劃表。

3.部門所有員工必須在月3號前交納上一月的銷售總結報告分析書。

4.部門所有員工必須按實填寫所有報告內容，發現做假者一律行政處分。

5.部門所有員工必須在月底前將收集客戶信息資料，客戶反饋信息表總結，下月計劃等相關報告交外貿主管存檔歸案。

6.由部門經理每月底向總經理交納一份月銷售報表及下月銷售方案計劃書。

7.所有員工要按公司的銷售方針及方案進行銷售，不得私自改動方案及銷售目的。

8.部門所有員工必須準時出席周例會及月例會，特殊原因必須由主管批準。及由外貿內勤做好所有的會議記錄進行歸檔。

9.銷售管理制度與薪資績效獎金及評估員工的綜合考核掛鉤。

部門設施管理制度:

1.部門所有電腦,打印機,電話等所有硬件設施受公司行政部門出臺的政策監控.

2.部門所需新申請相關設施由主管核準、總經理批準報采購部門。

3.部門必須遵守公司相關控制成本條約對耗材使用以節約為基準。

國際貿易部門相關費用制度

一,銷售費用的計算辦法

1.電話通訊費

崗位名稱手機通訊費補貼

主管

營銷代表

以上費用不含月租費在內.及出國參加補貼另核實算出

2.通訊郵費

1)由于海外郵遞費用相對高,所以本公司實行,一般來樣打樣等費用都由客戶支付,如果客戶下單后,郵費可在合同金額中扣除.

2)國內郵遞費用可根據來信對方付,去信我方付的原理執行.

3)所單次郵遞金額超過rmb100以上者必須由上級主管批準簽字

3.補貼費及報銷費用

1)一般情況下出差在國內展會者按照公司相關費用制度執行.

2)參加國際展會或國際商業調查者,必須由主管審核,報總經理批準.實報實銷.

國際貿易部門銷售方針政策

1.方針:團結合作,緊密向上,提升技能,共享繁榮

2.銷售政策:

1.充分利用網絡功能,推本企業品牌,維護企業品牌形象

2.在完成自己工作任務的情況下,幫助別人.共取奮進.

3.以品牌占領國際市場。

4.提供強有力的技術開發方案及銷售技術支持

5.采用企業統一簽訂的效率高的物流企業合作

6.最終采用品牌戰術所有產品統一外貿價，超出低于標準一律要總經理批準書。

7.少于最少起訂量的采購商采取分散形式的供貨，最終促其發展壯大或淘汰出局。

8.針對地區性的海外傳媒及其它方式的廣告投放支持。

9.根據區域性的統計調查信息采取優惠待遇政策。

10.初步定位毛絨玩具為主打產品進行開發及推廣。