公司品質(zhì)部年度工作總結(jié)(十二)

一、6S推進(jìn)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,全體員工積極參與6S推進(jìn)委員會(huì)的協(xié)助下,緊緊圍繞“整頓現(xiàn)場(chǎng),自主管理,全員參與”的方針,09年各車間、倉(cāng)庫(kù)、檢驗(yàn)場(chǎng)所管理水平均有較大提高,從年初的50%向60%邁進(jìn),較圓滿地完成了年初制定的目標(biāo)60%成績(jī)。在6S推進(jìn)過(guò)程中完成了以下工作:

1、擬訂6S推進(jìn)方案,結(jié)合公司工作環(huán)境分為三大評(píng)比區(qū)域:以生產(chǎn)為主的第一區(qū)域(14個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)所),以檢驗(yàn)、倉(cāng)庫(kù)為主的第二區(qū)域(10個(gè)場(chǎng)所),以辦公為主的第三區(qū)域(6個(gè)工作場(chǎng)所)。

2、每月定期組織6S推進(jìn)小組對(duì)廠區(qū)進(jìn)行稽查,作成《不符合項(xiàng)改善報(bào)告》并分發(fā)至各責(zé)任班組。針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令部門作出原因分析,制訂改善對(duì)策,限期改善。并納入日常管理活動(dòng)。

3、每日不定期對(duì)各區(qū)域進(jìn)行日常稽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)記錄于《6S審核問(wèn)題點(diǎn)和解決對(duì)策》表上,并及時(shí)分發(fā)至各部門責(zé)任者作出改善對(duì)策,并根據(jù)改善期限跟蹤改善效果。對(duì)重復(fù)問(wèn)題、嚴(yán)重問(wèn)題拍照、追蹤改善并及時(shí)培訓(xùn)。

4、每月組織對(duì)新員工進(jìn)行6S基礎(chǔ)知識(shí)、安全培訓(xùn)教育。

5、做好6S宣傳工作,作成可視化管理板,并及時(shí)將6S推進(jìn)過(guò)程中信息公布于管理板及OA辦公系上。

6、在設(shè)備動(dòng)力科配合下3月份增加了三只齒輪蕊軸架(約存放芯軸1260只),成功將銑齒車間芯軸管理導(dǎo)入倉(cāng)庫(kù)管理。

7、整頓生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、檢驗(yàn)室工藝文件、生產(chǎn)資料。確保文件處于受控狀態(tài),所有工藝卡片有序放置并追加目錄,便于查找。并完成各類文件資料標(biāo)識(shí)(統(tǒng)一封塑)。

8、完成車間、倉(cāng)庫(kù)黃色區(qū)域線規(guī)化,使地面明朗化。

9、在車間增加5處水杯、雨傘置架,約存放水杯400只,解決了員工水瓶水杯隨意放置困擾。在銑齒車間宣傳板后增加毛巾掛鉤,可以同時(shí)存放毛巾150條,解決了清潔毛巾無(wú)處晾干、置放困擾。

二、品質(zhì)事件處理

1、年度共完成品質(zhì)事故處理40起,累計(jì)賠償金額8801.2元。其中氣動(dòng)制造部22起,齒輪制造部10起,品質(zhì)管理部5起,工程技術(shù)部起2起,企管部1起。

三、績(jī)效考核工作

1、參與氣動(dòng)制造部工段長(zhǎng)績(jī)效考核審核工作,完善考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、齒輪制造部、采購(gòu)部績(jī)效考核資料收集。

四、其它

1、參與公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作,作好不符合項(xiàng)記錄及改善結(jié)果追蹤。

2、......

篇2:酒店人性化管理工作總結(jié)

對(duì)酒店人性化管理工作的總結(jié)

只有首先在理論上進(jìn)行突破,才能在實(shí)踐上進(jìn)行突破;要做好管理工作,就要在實(shí)踐的同時(shí)要進(jìn)行研究,在研究的同時(shí)要進(jìn)行實(shí)踐。

對(duì)酒店如何進(jìn)行人性化管理的總結(jié)

對(duì)酒店員工的人性化管理是人力資源管理工作的重要部分。一個(gè)成熟的酒店,應(yīng)該將人力資源管理放到戰(zhàn)略高度。酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。近幾年中國(guó)酒店業(yè)迅速擴(kuò)張,由于物價(jià)大副上漲,經(jīng)營(yíng)成本不斷上升,顧客對(duì)服務(wù)水平的要求不斷提高等原因,各酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。各酒店不但面臨如何提高服務(wù)來(lái)滿足賓客的需要以及如何使賓客在酒店感到愉悅;還要面臨激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橹挥凶銐虻娜瞬挪拍鼙ＷC建立一個(gè)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),只有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)才能打造一個(gè)優(yōu)秀的酒店企業(yè)。獲得人才有兩種途徑,一是通過(guò)搭建一個(gè)滿意的平臺(tái)吸引人才,二是酒店自己培養(yǎng)。

一直以來(lái)酒店業(yè)的工資及福利待遇相對(duì)較弱,在人才競(jìng)爭(zhēng)上一直處于不利的地位,因此人才競(jìng)爭(zhēng)更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高,酒店數(shù)量的不斷增多,人才市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化,主要是基層普通員工的缺乏十分突出,凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工,尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。

因此如何發(fā)覺吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級(jí)管理人員必須積極面對(duì)的課題。

一、轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo),也要進(jìn)行情感化管理

酒店各級(jí)管理人員對(duì)各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬,因?yàn)閷?duì)實(shí)行“半軍事化管理”有片面的理解,不少中基層管理人員對(duì)員工工作的問(wèn)題一般是指責(zé)、批評(píng)、不滿得多,而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級(jí)工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系,最終導(dǎo)致更多問(wèn)題的出現(xiàn),使部門工作脫離正軌。

沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”,要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。

管理人員應(yīng)該時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)差錯(cuò)后,管理人員在指出的同時(shí)也要問(wèn)員工想到解決辦法并告訴員工,并幫助其解決。不論是批評(píng)員工還是表?yè)P(yáng)員工都要注意方式和場(chǎng)合,只有充分尊重和支持員工,員工才會(huì)產(chǎn)生工作主動(dòng)性、積極性。

管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場(chǎng),多進(jìn)行觀察,并利用合適的時(shí)間參與員工的操作工作,既可以體會(huì)新的更多的問(wèn)題,拓展思路,也可以對(duì)員工起帶動(dòng)作用,也有助于消除某些員工對(duì)從事服務(wù)工作的“自卑”心理(個(gè)別員工的自卑情緒往往會(huì)影響到其他員工)。

二、善待員工就是善待自己

中國(guó)現(xiàn)在的酒店存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是人員流動(dòng)大,或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多,主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門檻低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,經(jīng)營(yíng)成本較高,利潤(rùn)相對(duì)低,員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此,應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。

另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解,包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn),多做員工的思想工作,糾正他們的錯(cuò)誤觀念。

還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大,比如客房和餐飲的員工工作,這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,以省時(shí)省力。部門經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂(lè)趣。

任何員工都不愿意長(zhǎng)期從事一份十分勞累的體力工作,而從事服務(wù)工作的大多是女性,應(yīng)該將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍,以有利于她們的身心健康。如果員工流失過(guò)大,會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑,使酒店喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。

領(lǐng)班和主管對(duì)自己的工作要有計(jì)劃有條理地開展,避免安排不當(dāng)錯(cuò)誤地增加服務(wù)員的工作壓力。

酒店最高層沒必要過(guò)分精簡(jiǎn)酒店編制,要以保證服務(wù)質(zhì)量為前提來(lái)對(duì)酒店的組織機(jī)構(gòu)和人員編制進(jìn)行合理規(guī)劃。

三、統(tǒng)籌酒店有關(guān)資源,并合理有效利用,充分改善員工福利待遇。

關(guān)鍵是對(duì)員工的待遇進(jìn)行充分的細(xì)分,科學(xué)合理分配資源。

酒店員工基本工資不一定要很高,但是員工享受的福利待遇要齊全。比如,A和B兩個(gè)酒店每月對(duì)員工的待遇支出都為900元,但是他們的員工的滿意度卻不同。A酒店的決策者認(rèn)為,只要每月一次性為員工發(fā)放900元的工資,這個(gè)數(shù)目在酒店行業(yè)里好象不低,沒必要考慮員工的吃住,員工都現(xiàn)實(shí),錢怎么花由員工自己去支配;B酒店則給員工的基本工資為650――700元/月,提供員工的住宿和就餐,若對(duì)不必要住宿的本地員工則每月補(bǔ)助100到200元。這樣的話B酒店的員工的滿意度要高于A酒店的員工。因?yàn)锽酒店考慮到了酒店員工基本上都是經(jīng)濟(jì)不太寬裕的一個(gè)群體,若讓他們各自解決吃住的生活問(wèn)題,付出的成本要大大高于在酒店食宿,而酒店統(tǒng)一提供宿舍和就餐,由于是集體宿舍和吃“大鍋飯”,其人均成本并不高,雖然工資低一點(diǎn),但是員工會(huì)樂(lè)意接受。這對(duì)酒店和員工雙方都是互惠的。

對(duì)于上述這點(diǎn)不少酒店是有深刻體會(huì)的。

而發(fā)展比較成熟的酒店,他們會(huì)有更多的方式去照顧員工的生活利益,比如每月給員工發(fā)放一塊香皂和一小袋洗衣粉,這會(huì)讓員工感到更溫馨,說(shuō)得不好聽點(diǎn),酒店員工都是女性居多,給她們點(diǎn)小小的好處不是很好嗎實(shí)際上因?yàn)榧w采購(gòu),一袋洗衣粉和一塊香皂的成本就在5塊錢左右。

有的酒店在宿舍內(nèi)還為員工準(zhǔn)備好了電視機(jī)和其他必要的設(shè)施,這都是一次性投入。只要進(jìn)行有效管理,這些投入不會(huì)流失。切不可太寒酸,否責(zé)員工會(huì)覺得酒店對(duì)他們不夠重視。

而有的酒店能為員工配置閱覽室、卡拉OK廳、體育活動(dòng)室等場(chǎng)所。這有助于豐富員工的生活,使員工的身心得到放松。

四、進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和管理

規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理除了降低成本,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益以外,還能吸引和留住人才。

一個(gè)有眼光有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人總是愿意在一個(gè)管理規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異的酒店中工作,這有利于他們的進(jìn)步和成長(zhǎng)并能學(xué)到知識(shí)和技能。不注重服務(wù)質(zhì)量和效率的酒店是留不住人才的。

那些認(rèn)為酒店設(shè)施豪華、地理位置優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)效益還不錯(cuò)的業(yè)主和決策者如果不注重規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理是很危險(xiǎn)的,一旦競(jìng)爭(zhēng)加劇,如出現(xiàn)一樣高檔和功能齊全但管理和服務(wù)更優(yōu)的酒店,那么是很容易被對(duì)手擊敗的。

五、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷

1、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在對(duì)其員工本身,還要考慮其伴侶、親人的關(guān)懷;而不只是在酒店組織員工搞文娛活動(dòng)、為員工慶祝生日,當(dāng)然這些也很重要。

2、比如,員工的親人去世,那么酒店應(yīng)組織有關(guān)管理人員對(duì)其表示哀悼和同情,甚至表示慰問(wèn);比如為酒店中高層管理人員的住宿(外地人員)、就餐等進(jìn)行統(tǒng)籌安排,協(xié)助對(duì)包括員工在內(nèi)(外來(lái)員工)的解決小孩子上學(xué)等問(wèn)題;比

如員工因特別事情請(qǐng)假,上級(jí)管理人員在了解情況后除了批準(zhǔn)事假申請(qǐng)外,還應(yīng)該考慮:我可否能為她做點(diǎn)什么

六、建立團(tuán)結(jié)和諧的管理班子

不少酒店都存在管理班子不團(tuán)結(jié)的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:相互嫉妒、發(fā)生問(wèn)題推卸責(zé)任、工作積極性不夠、甚至是部門經(jīng)理或同事之間相互攻擊、打小報(bào)告、互揭其短、進(jìn)行報(bào)復(fù)、等等,搞得整個(gè)管理班子處于一種關(guān)系緊張的不正常狀態(tài),因?yàn)槌錆M矛盾的管理班子會(huì)嚴(yán)重影響到下面的基層員工。

究其原因,主要是:

1、酒店及部門的各項(xiàng)制度不健全,各部門沒弄清楚自己的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù);

2、個(gè)人素質(zhì)沒達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任心不強(qiáng),不敢于承擔(dān)責(zé)任,怕得罪人;

3、缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn),不善于學(xué)習(xí)進(jìn)步;

4、同其它部門溝通方式不恰當(dāng),溝通能力不足;

5、性格有問(wèn)題,如個(gè)性太強(qiáng)、太內(nèi)項(xiàng)等;

6、對(duì)有關(guān)工作的執(zhí)行程序不熟悉,造成失誤,引起誤解;

7、上級(jí)管理人員處事不公平、不公正,挑撥下屬關(guān)系,打壓下屬有能力者;

8、酒店無(wú)明確的發(fā)展目標(biāo),整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有共同的努力方向。

七、結(jié)束語(yǔ)

從前面的敘述可以看出,酒店實(shí)現(xiàn)人性化管理是可行的。前提是要有一個(gè)高素質(zhì)的管理班子和

專業(yè)性非常強(qiáng)的人力資源部門員工,而且要善于研究,不斷創(chuàng)新。

篇3:項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作總結(jié)評(píng)價(jià)管理規(guī)定

一、項(xiàng)目工程經(jīng)理部應(yīng)每周召開安全生產(chǎn)例會(huì),對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行總結(jié),同時(shí),每月進(jìn)行一次月度安全生產(chǎn)情況總結(jié),并將月度安全總結(jié)以書面形式上報(bào)集團(tuán)公司安監(jiān)(部),另外公司第季度要進(jìn)行一次季報(bào)全面安全生產(chǎn)總結(jié)和自我評(píng)價(jià),并將自評(píng)結(jié)果送所在安全生產(chǎn)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、公司安全管理中心質(zhì)安處(科)每月定期對(duì)所轄范圍項(xiàng)目的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行安全生產(chǎn)總結(jié)與評(píng)價(jià),并將總結(jié)的結(jié)果以書面形式上報(bào)給公司安監(jiān)辦。

三、各部門安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每月對(duì)公司所屬項(xiàng)目安全生產(chǎn)情況進(jìn)行總結(jié),并進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)安監(jiān)辦。

四、安監(jiān)辦每月對(duì)各生產(chǎn)單位進(jìn)行安全生產(chǎn)總結(jié),并對(duì)各部門安全生產(chǎn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià),并將結(jié)果上報(bào)集團(tuán)安全生產(chǎn)安監(jiān)部。

五、安全生產(chǎn)工作總結(jié)與評(píng)價(jià)具體內(nèi)容應(yīng)包括:

1、工程概況。

2、本工程安全管理目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。逐條列出。

3、本工程安全管理難點(diǎn)、特點(diǎn),。

4、本工程所采取的主要安全措施和手段及效果。

5、本工程安全資金投入。

6、本工程安全事故損失(包括無(wú)工傷事故)。應(yīng)詳細(xì)列出事故損失的子項(xiàng)及金額。

7、有無(wú)發(fā)生投訴情況(安全文明方面),投訴內(nèi)容及所采取的補(bǔ)救措施。

8、本工程在各級(jí)、歷次檢查中所發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患臺(tái)帳及相對(duì)應(yīng)的整改措施單。

9、安全生產(chǎn)大事記

10、其他