為了及時解決小區居民的工程質量問題，向住戶提供完善的服務，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結合小區維修工作的實際情況，特制定本辦法。

第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客。

第二條當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。

第三條對住戶（顧客）報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。

第四條項目辦應由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任：

1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應及時聯系施工方到現場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質量問題，項目辦可自行聯系解決。所發生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因：由于顧客使用不當的質量問題，應及時、妥善地向顧客說明情況，并協助顧客聯系物業部門給予有償服務。

3.保修期外，如果顧客（居民）向項目辦反映質量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協助顧客聯系物業部門給予有償服務。

第五條對于明確維修的質量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規定的時間內維修好，經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規定的時間內不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。

第六條維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監督、檢查，并對維修過程和結果進行確認。

第七條維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可并經住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質量問題后，辦理工程量驗收單進行結算。以上發生的費用扣承包方工程款。

第八條維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規定的時間內完成。

1.對急修項目（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電），要在30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。

2.一般維修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節假日和休息時間順延。

第九條項目辦負責人對維修的過程和結果負責，確保維修結果達到預期的要求。

<產品質量維修記錄>

工程名稱

施工方

維修

部位、

內容

報修時間

年月日

維修結果

年月日

發生費用

住戶滿

意程度

優

良

好

差

住戶簽字

維修

部位、

內容

報修時間

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篇2:工程質量控制制度

一、項目部承包工程建筑工程,必須按基建程序開展工作,圖紙會審、定位放線、開工報告須及時備齊并書面報公司技術質檢科,公司及時派員參加定位軸線的核驗,核驗符合設計要求并蓋章后方可破土動工。

二、工程開工后,公司質檢員須到施工現場巡回查驗成效;引導糾偏,監督項目經理執行過程和產品監視和測量控制程序;核驗建材、成品及半成品、構配件和設備符合設計要求及產品質量標準,發現有質量問題,及時采取措施并向上級報告。

三、項目經理對質檢員提出的整改要求,不得推諉、扯皮,對整改要求有不同看法時,項目經理部要說明情況,以滿足設計及施工規范要求為準。

四、公司質檢員到工地巡查和公司組織的生產檢查,采用普查和抽查相結合的辦法,項目部自檢面必須100%,發現與質量目標管理有偏離時,要求立即全面糾偏,直到達標位止,并做好記錄。

五、項目部承建的工程,無論是基礎、主體、單位工程驗收,還是工程初檢、俊工驗收,都必須在公司技術質檢科自檢合格的基礎上,方可正式通知有關單位來驗收。

六、為交流質量情況,研討施工可能出現的新問題,學習工程質量管理的新經驗、新技術,提高公司質量管理水平,公司技術質檢科不定期召開全面質量管理活動(項目經理、施工員、質檢員參加)。

七、質檢員要公正、科學、學法、守法依法質檢,如有失職、瀆職行為,按公司有關規定執行,情況嚴重的,要負經濟及法律責任。

八、公司質檢科每月對施工現場實施一次綜合性檢查,公司分管領導各有關部室、項目經理、有關施工隊長或工長參加,檢查后通報檢查結果,找出差距,落實整改措施,會后各項目部必須及時指導糾正,驗證糾正和預防措施直到達標為止。

九、基礎驗收、中間驗收、單位工程交工驗收,項目部須提前二至五天通知公司技術質檢科,以便協同項目部做好驗收前的自查及有關準備工作。

十一、一般工程的基礎驗收、中間驗收等,由公司技術質檢科派人參加,目標管理工程以及關鍵部位的工程驗收須報公司,由總工程師參加。

篇3:工程質量控制管理制度

1.嚴格履行監理合同有關條款,在授權或委托范圍內,實施全方位的工程質量監督與管理,確保工程質量滿足達標投產的要求,達到國網項目部優質工程的要求。

2.接受并執行建設管理單位代表對監理工作質量的意見。

3.負責工程建設管理所需的質量標準、文件、資料、記錄的傳遞、保管和有效性。審查、核對設計文件各專業接口。

4.制定工程質量管理工作計劃,明確質量控制要點、方法和手段。

5.協調及處理物資供應交接發生的質量糾紛。

6.受理施工項目部的開工報審,核查確認開工條件。

7.收到施工項目部隱蔽工程施工通知后,應在48小時內到達現場進行旁站和辦理簽證。

8.對質量違章行為行使否決權,必要時發出“工程暫停令”,責令停工整改,并提出監理意見,提供相關服務,促其盡早恢復施工,但整改結果必須經監理檢查和確認。

9.實施監理初檢檢查,對監理初檢發現的質量問題提出監理意見,下發“監理工程師通知單”,要求施工項目部限期整改,并對整改結果及時復查閉環。

10.工程具備中間驗收條件后,在施工項目部三級自檢合格的基礎上按質量管理規定要求向業主項目部提出工程質量中間驗收申請,并配合開展有關工作。

11.現場監理人員對所發生的和可能發生的質量事故,要及時向總監和施工項目部通報并及時做出適當處理。

12.“監理月報”必須真實反映工程質量情況。

13.依據驗評標準檢查施工項目部的施工記錄、資料,提出監理意見。發生工程質量事故時,監理依據《國家電網項目部基建質量管理規定》國網(基建/2)112-2014及現行有關規定組織調查處理。

14.一般質量事故由施工項目部會同現場監理工程師進行分析、處理,處理意見報建設管理單位代表備案。

15.發生重大質量事故,總監及時協助項目法人組織相關方進行現場調查、分析和處理。同時監理應及時向建設管理單位提交事故調查和處理報告。

16.監理和各參建單位采用微機上網進行質量信息傳遞,對工程質量動態、承包商分部工程驗評、常見質量通病、質量事故等適時進行分析處理和通報。