為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題，向住戶提供完善的服務(wù)，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結(jié)合小區(qū)維修工作的實際情況，特制定本辦法。

第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設(shè)身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

第二條當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應(yīng)及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。

第三條對住戶（顧客）報修與求助應(yīng)耐心細致，對收費項目及時說明服務(wù)標準、服務(wù)方式、收費標準等事項。

第四條項目辦應(yīng)由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責任：

1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應(yīng)及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問題，項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因：由于顧客使用不當?shù)馁|(zhì)量問題，應(yīng)及時、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

3.保修期外，如果顧客（居民）向項目辦反映質(zhì)量問題，項目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

第五條對于明確維修的質(zhì)量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。

第六條維修過程中，項目辦應(yīng)安排專門人員對維修過程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結(jié)果進行確認。

第七條維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質(zhì)量問題后，辦理工程量驗收單進行結(jié)算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。

第八條維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應(yīng)確保所維修項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

1.對急修項目（如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電），要在30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。

2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。

第九條項目辦負責人對維修的過程和結(jié)果負責，確保維修結(jié)果達到預(yù)期的要求。

<產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄>

工程名稱

施工方

維修

部位、

內(nèi)容

報修時間

年月日

維修結(jié)果

年月日

發(fā)生費用

住戶滿

意程度

優(yōu)

良

好

差

住戶簽字

維修

部位、

內(nèi)容

報修時間

下一頁

篇2:工程質(zhì)量控制制度

一、項目部承包工程建筑工程,必須按基建程序開展工作,圖紙會審、定位放線、開工報告須及時備齊并書面報公司技術(shù)質(zhì)檢科,公司及時派員參加定位軸線的核驗,核驗符合設(shè)計要求并蓋章后方可破土動工。

二、工程開工后,公司質(zhì)檢員須到施工現(xiàn)場巡回查驗成效;引導(dǎo)糾偏,監(jiān)督項目經(jīng)理執(zhí)行過程和產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序;核驗建材、成品及半成品、構(gòu)配件和設(shè)備符合設(shè)計要求及產(chǎn)品質(zhì)量標準,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,及時采取措施并向上級報告。

三、項目經(jīng)理對質(zhì)檢員提出的整改要求,不得推諉、扯皮,對整改要求有不同看法時,項目經(jīng)理部要說明情況,以滿足設(shè)計及施工規(guī)范要求為準。

四、公司質(zhì)檢員到工地巡查和公司組織的生產(chǎn)檢查,采用普查和抽查相結(jié)合的辦法,項目部自檢面必須100%,發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量目標管理有偏離時,要求立即全面糾偏,直到達標位止,并做好記錄。

五、項目部承建的工程,無論是基礎(chǔ)、主體、單位工程驗收,還是工程初檢、俊工驗收,都必須在公司技術(shù)質(zhì)檢科自檢合格的基礎(chǔ)上,方可正式通知有關(guān)單位來驗收。

六、為交流質(zhì)量情況,研討施工可能出現(xiàn)的新問題,學習工程質(zhì)量管理的新經(jīng)驗、新技術(shù),提高公司質(zhì)量管理水平,公司技術(shù)質(zhì)檢科不定期召開全面質(zhì)量管理活動(項目經(jīng)理、施工員、質(zhì)檢員參加)。

七、質(zhì)檢員要公正、科學、學法、守法依法質(zhì)檢,如有失職、瀆職行為,按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,情況嚴重的,要負經(jīng)濟及法律責任。

八、公司質(zhì)檢科每月對施工現(xiàn)場實施一次綜合性檢查,公司分管領(lǐng)導(dǎo)各有關(guān)部室、項目經(jīng)理、有關(guān)施工隊長或工長參加,檢查后通報檢查結(jié)果,找出差距,落實整改措施,會后各項目部必須及時指導(dǎo)糾正,驗證糾正和預(yù)防措施直到達標為止。

九、基礎(chǔ)驗收、中間驗收、單位工程交工驗收,項目部須提前二至五天通知公司技術(shù)質(zhì)檢科,以便協(xié)同項目部做好驗收前的自查及有關(guān)準備工作。

十一、一般工程的基礎(chǔ)驗收、中間驗收等,由公司技術(shù)質(zhì)檢科派人參加,目標管理工程以及關(guān)鍵部位的工程驗收須報公司,由總工程師參加。

篇3:工程質(zhì)量控制管理制度

1.嚴格履行監(jiān)理合同有關(guān)條款,在授權(quán)或委托范圍內(nèi),實施全方位的工程質(zhì)量監(jiān)督與管理,確保工程質(zhì)量滿足達標投產(chǎn)的要求,達到國網(wǎng)項目部優(yōu)質(zhì)工程的要求。

2.接受并執(zhí)行建設(shè)管理單位代表對監(jiān)理工作質(zhì)量的意見。

3.負責工程建設(shè)管理所需的質(zhì)量標準、文件、資料、記錄的傳遞、保管和有效性。審查、核對設(shè)計文件各專業(yè)接口。

4.制定工程質(zhì)量管理工作計劃,明確質(zhì)量控制要點、方法和手段。

5.協(xié)調(diào)及處理物資供應(yīng)交接發(fā)生的質(zhì)量糾紛。

6.受理施工項目部的開工報審,核查確認開工條件。

7.收到施工項目部隱蔽工程施工通知后,應(yīng)在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行旁站和辦理簽證。

8.對質(zhì)量違章行為行使否決權(quán),必要時發(fā)出“工程暫停令”,責令停工整改,并提出監(jiān)理意見,提供相關(guān)服務(wù),促其盡早恢復(fù)施工,但整改結(jié)果必須經(jīng)監(jiān)理檢查和確認。

9.實施監(jiān)理初檢檢查,對監(jiān)理初檢發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題提出監(jiān)理意見,下發(fā)“監(jiān)理工程師通知單”,要求施工項目部限期整改,并對整改結(jié)果及時復(fù)查閉環(huán)。

10.工程具備中間驗收條件后,在施工項目部三級自檢合格的基礎(chǔ)上按質(zhì)量管理規(guī)定要求向業(yè)主項目部提出工程質(zhì)量中間驗收申請,并配合開展有關(guān)工作。

11.現(xiàn)場監(jiān)理人員對所發(fā)生的和可能發(fā)生的質(zhì)量事故,要及時向總監(jiān)和施工項目部通報并及時做出適當處理。

12.“監(jiān)理月報”必須真實反映工程質(zhì)量情況。

13.依據(jù)驗評標準檢查施工項目部的施工記錄、資料,提出監(jiān)理意見。發(fā)生工程質(zhì)量事故時,監(jiān)理依據(jù)《國家電網(wǎng)項目部基建質(zhì)量管理規(guī)定》國網(wǎng)(基建/2)112-2014及現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定組織調(diào)查處理。

14.一般質(zhì)量事故由施工項目部會同現(xiàn)場監(jiān)理工程師進行分析、處理,處理意見報建設(shè)管理單位代表備案。

15.發(fā)生重大質(zhì)量事故,總監(jiān)及時協(xié)助項目法人組織相關(guān)方進行現(xiàn)場調(diào)查、分析和處理。同時監(jiān)理應(yīng)及時向建設(shè)管理單位提交事故調(diào)查和處理報告。

16.監(jiān)理和各參建單位采用微機上網(wǎng)進行質(zhì)量信息傳遞,對工程質(zhì)量動態(tài)、承包商分部工程驗評、常見質(zhì)量通病、質(zhì)量事故等適時進行分析處理和通報。