近年來，在商業中出現了一種新的購物場所――超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場所日益增多。筆者認為，如果將社會化、專業化、市場化的物業管理引入大型超市的管理中，通過高素質隊伍的高起點管理、高標準服務，定會給顧客創造更加安全、優美、潔凈、方便的購物環境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經營者帶來更大的社會效益和經濟效益。

一、超市物業的特點

研究超市的物業管理，必須結合超市物業的特點，超市作為商業物業，除了具有一般物業的共性外，還有其自身的特點，這些特點大體可以歸納為：

1、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品，不用經過營業員來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業員對顧客的直接服務，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節省大量的營業人員。

2、服務性。服務性是由超市自身的性質決定的，這是因為超市服務行業，為顧客服好務，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的出發點，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經營者應當盡量做到品種齊全，不僅要經營百貨、食品、服裝，而且要經營圖書、副食品、水產品等等，除不宜超市經營的商品外，應當是應有盡有。

3、時間性。顧客到超市購物的時間，大都集中在節假日、雙休日和晚間，而平時和白天顧客相對少些。

4、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當大，一般一個大型超市每天要接納數千人、上萬人、甚至更多，每逢節假日客流量更大。

5、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米，大則幾萬平方米，有的甚至更大。

6、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機動車或騎自行車，超市外面需要存放的車輛較多;另一方面，凡在超市內購物者大都要用一臺購物車，這樣無論是在超市內，還是在超市外，來來往往的車輛不斷。

二、超市物業管理的原則

根據超市物業的特點，物業管理應遵循以下原則：

1、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的就是為了方便顧客，為人民群眾創造方便、快捷的購物環境，因此，物業管理企業的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業時間、交款結算、包裹寄存等要方便周到外，物業管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空調管理等方面為顧客提供方便。

2、刻意創造優美購物環境的原則。清潔的衛生環境，優雅的購物環境，良好的管理秩序，周到的服務質量，對超市來說是無形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經營者帶來巨大的社會效益和經濟效益。反之，如果超市衛生環境不好，購物環境差，管理服務不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業管理人員要通過完善的管理和優質的服務，為顧客創造優美整潔、方便舒適的衛生環境和購物環境。為了保證超市購物環境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時要盡量在營業前或閉店后進行，切不要在營業時間進行。

3、確保顧客購物安全的原則。超市內裝修多、電氣設備和線路多，如果稍有不慎就會引起火災，因此，物業管理人員除要經常對消防設備進行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災事故的發生，確保顧客在超市購物的安全。同時，超市在營業中要配備相應的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發生。晚間，保安人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。

三、超市物業管理的內容

超市物業管理的內容是多方面的，物業管理人員應突出抓好以下幾點：

1、環境衛生管理。環境衛生是超市物業管理的重要內容。超市商品多，購物人員多、流動量大，每天有成千上萬的顧客來此購物，其環境衛生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業形象。因此，物業管理人員應當通過辛勤的工作，努力創造一流的衛生環境。特別是要針對超市面積大、人員流動性大的特點，配足清掃保潔人員，實行分片保潔，責任到人，尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負責，實行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。

2、治安保衛消防管理。治安保衛是超市物業管理的又一重要內容。物業管理人員在超市營業中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證超市的物品不被盜，這就要求物業管理人員要忠于職守，盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發生。同時，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發生火災，后果將不堪設想。保安人員對于超市的重點部位要定時進行巡邏，發現問題，及時處理，確保其財產的安全。

3、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個方面出現問題，都將給顧客帶來不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調或供暖出現問題，都將直接影響到經營。因此，物業管理人員要經常對設備設施進行維修和養護，保證其正常運行。

4、車輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動性又大。因此，超市的物業管理要配足車輛管理人員，對顧客的機動車和非機動車要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對于超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車要及時收集，擺放到規定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創造良好的管理秩序。

篇2:物業服務品質季活動實施方案

讓行動驗證--物業服務品質季活動實施方案

一、活動目的

貫徹落實集團董事長“優質服務提升品質”的精神,圍繞“加強業務培訓、提升服務意識、加大客戶關懷”的活動主題,開展“品質季”活動,強化員工素質,提升服務品質,鞏固zz物業品牌。

二、活動領導小組

組長:zz

副組長:zz

組員:(集團各部門負責人)zz

三、組織形式

本次專項活動共分五個階段:

(一)宣傳、動員階段(10月8日-10月11日)

召開全體員工動員大會,動員、部署品質季專項活動。各物業服務中心按照本《活動方案》的精神和要求,做好組織實施工作。利用橫幅標語、海報、園區宣傳欄向各園區業主宣傳“品質服務季”活動相關內容。

活動釋放:集團公司策劃部制作海報并利用宣傳媒體《汴梁晚報》釋放活動內容

(二)專業知識培訓階段(10月12日-10月30日)

培訓對象:物業公司各崗位全體人員

培訓指導思想:將培訓范圍覆蓋各崗位操作層面,通過階段性的職業培訓提高員工的專業素質,提升服務意識。

培訓內容:專業知識、勞動紀律、服務意識、企業文化、日常考核標準、禮兵技能、法律法規等;(培訓大綱見附件)

結果體現:組織服務中心各崗位員工代表開展知識競賽,生動活潑的帶動大家學習的積極性。

(三)園區基礎管理服務提升階段(11月1日―11月25日)

活動形式:開展各區服務管理觀摩月活動。

活動目的:通過該階段工作使各園區管理面貌有所明顯改變、服務品質有所提升。

活動要求:開展園區禮兵形象、園區環境衛生、辦公室區域衛生等方面工作進行梳理、自檢、整改后演習并接受觀摩。(活動期間各園區將組織不低于三次的員工義務勞動)。

活動結果:由活動領導小組牽頭,集團相關部門配合成立服務品質檢查小組,結合觀摩活動對各園區基礎管理服務工作進行評比驗收。(建議評選優秀服務管理園區)。

(四)客戶關懷階段(11月25日-12月25日)

組織形式:由各園區行政管理人員大規模集中回訪業主,回訪率不低于80%(分為回訪階段、問題匯總、分類落實、公示回復);

在關懷活動過程中開展星級服務活動:制定星級服務內容并實施,發放星級服務卡;

在星級服務基礎上大力開展“幫困送溫暖、助人送快樂”;規范主任接待日;統一設置便民箱配備便民工具等。

活動目的:通過回訪總結存在問題并有效解決,以此突出“客戶關懷”。

活動結果:以業主反饋信息、好人好事事例、相關部門意見評選出各崗位“服務之星”。

(五)品質季活動總結(12月25日-12月31日)

組織形式:本次品質季活動列入年度工作計劃,總結經驗持續提高服務質量,物業公司本部總結經驗,為20**年夯實基礎。

在總結工作中開展“我工作、我建議”員工創新點子評選活動,以此調動員工工作積極性,增強員工的歸屬感,并通過評選發掘優秀員工。

活動目的:通過總結發現不足,積極改進高效工作。

活動結果:通過培訓、學習、考核提高員工素質,評議真正的優秀員工并帶動全體人員真實、積極、熱情、認真、快樂的工作。

本次活動競賽評選小組:

物業公司:zz

集團公司:zz

篇3:選聘物業服務企業方案（表決稿）

七星城選聘物業服務企業方案(表決稿)

**北外灘物業管理有限公司與本會簽訂的物業服務合同已經于2010年12月31日到期,目前處于物業服務合同自動順延期間。根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》、《**市住宅物業管理規定》、《關于加強本市住宅小區業主大會、業主委員會建設的若干意見》的相關規定和《**七星城業主大會議事規則》的約定,本小區于2013年6月25日~7月12日采用書面征詢意見方式召開業主大會討論選聘物業服務企業的事項。

現將選聘方案公示如下:

一、擬選聘物業服務企業的標準:

1、資質等級為三級或三級以上;

2、近一年內信用信息中不良業績記錄分值低于6分;

3、管理實績要求:具有管理同等規模住宅小區累計20萬平方米以上;

4、其它:擬任小區經理有兩年以上同類小區管理經驗,具有小區經理資格,有物業管理師資格更佳。

二、物業服務標準和費用:參照**市住宅物業服務分等收費標準,實行綜合服務費、公共區域秩序維護費、公共區域環境清潔維護費、公共區域綠化養護費和共有場地、共有設施設備運行維護保養維修費等項目包干,具體分項收費標準由投標企業按照分等收費標準報價競爭確定。

1、綜合管理服務:三級;

2、公共區域清潔衛生服務:三級;

3、公共區域秩序維護服務費:三級;

4、公共區域綠化日常養護服務費:三級;

5、共用部位、共用設備設施日常運行保養、維修服務費:公共部位,二類;供水系統,二類;公共照明,二類;消防系統、弱電系統,二類;電梯;避雷系統;小區具備的設施設備提供相應的日常運行保養、維修服務。

本次招投標物業費收費標準報價暫不超出現行收費標準:高層及小高層住宅收費標準:1.50元/月/平方米;商業用房(含會所)收費標準:3.00元/月/平方米。地面機動車位按照實際停放時間收費,地下車庫機動車位400元/個/月(其中服務費100元/個/月)。

地面停車費、廣告費等共有收益分成比例由投標企業根據實際情況在投標書中明確。

三、物業服務合同期限為三年,自2013年10月1日至2016年9月30日。其中第一年為考察期,一年期滿,由業主大會表決是否通過續聘。

四、選聘方式:

1、鑒于**北外灘物業管理有限公司已經書面告知不再參與本小區續聘和選聘,根據《管理規約》的規定,業主大會決定采用公開招標方式,通過本市統一的物業管理招投標平臺選聘物業服務企業,招標代理機構為**業偉業主咨詢服務有限公司,發生的招標代理費用由中標的物業服務企業墊付。

2、由于不可抗力或者其他特殊原因導致招標無法按時完成時,授權業主委員會與部分樓組長共同組成物業選聘工作小組,按照本選聘方案要求通過競聘、協議選聘方式完成本次物業選聘工作。

五、評標標準和評標辦法【適用招標方式,其它方式可參照】:

1、招標人根據有關規定,本項目的評標委員會成員共設五人。其中,招標人由業主委員會指派一人,由招標人從市房管局建立的專家名冊中采取隨機抽取的方式確定物業管理評標專家成員四人。

2、評審投標文件時,商務標書采用明標方式,技術標書采用暗標方式。評標委員會成員應當按照招標文件設定的評標標準和方法進行獨立評審。

評標采用評標委員會綜合評標的方式。評標委員會應當先對技術標進行評定,再對商務標進行評定。

評標過程中,評標委員會成員認為投標文件內容含義不明確的,可以通過工作人員要求投標人作必要的澄清或者說明。投標人的澄清或者說明不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質性內容。

招標人應當做好現場答疑記錄,并由評標專家簽字。

由評標委員會分別對技術標書、商務標書和投標人陳述與答辯進行評審。其中技術標書編制占總分的60%,商務標書及業主委員會現場考察情況占總分的20%(其中業主委員會現場考察評分10%由業主委員會提供),投標人陳述與答辯占總分的20%。

3、評分表分項分值在招標書中明確規定。其中技術標書評審實行暗標評審打分結束后,再進行商務標書評審和陳述答辯。

4、未盡事宜按照招標文件和**市房管局《**市物業管理招投標管理辦法》執行。

六、中標人的確定【適用招標方式,其它方式可參照】:

1、評標委員會完成評標后,應當出具書面評標報告,闡明評標委員會對各投標文件的評審和比較意見,并由評標委員會成員簽字確認。

評標委員會應當按照招標文件的要求向招標人推薦不超過3名有排序的中標候選人。

招標人應當按照中標候選人的排序確定中標人。當確定中標的中標候選人放棄中標或者因不可抗力提出不能履行合同的,招標人可以依序確定其他中標候選人為中標人。

2、中標人確定后,招標人應當在小區將招標結果進行公示,公示期為三天。

投標人或者利害關系人在公示期間向招標人提出異議的,招標人應當自收到投訴之日起3日內決定是否受理投訴,并自受理投訴之日起30日內,會同相關管理部門和評標專家作出書面處理決定;需要鑒定、專家評審的,所需時間不計算在內。

3、招標結果公示期滿無異議或者異議無效的,招標人應當向中標人發出中標通知書,同時將中標結果通知所有未中標的實際投標人,并返還其投標書和投標保證金。

4、招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起5日內,依照招標投標法的規定,按照招標文件、中標人的投標文件和現場答辯記錄簽訂物業服務合同。

物業服務合同的標的、服務內容、收費標準、服務承諾、履行期限、規章制度等主要條款應當與招標文件、中標人的投標文件和現場答辯的內容一致。招標人和中標人不得再行訂立背離合同實質性內容的其他協議。

七、物業管理模式:

本次選聘的物業服務企業必須同意實行“業主主導型”物業管理模式,主動接受業主委員會的監督管理:

1、小區銀行賬戶單列,由業主委員會和物業公司實行共管;

2、小區獨立核算,由業主委員會委托年度審計;

3、物業服務費實行包干制,并向全體業主公開透明;

4、業主委員會有權聘請第三方專業機構介入監管,相關費用納入年度物業服務支出預算;

5、繳納人民幣十萬元的履約保證金。

八、對于本選聘方案未盡事宜或具體實施方案由業主委員會會同物業選聘工作小組在維護業主合法權益的前提下在招標文件或物業服務合同中予以明確。

物業選聘工作小組由業委會成員五名和樓組長六名組成。

九、對于任何妨害本選聘方案實施以及物業交接中的侵權和違法行為授權業主委員會通過調解、協商、投訴直至訴訟等途徑解決,相關費用從小區公共收益中支出。

**市**區**七星城業主委員會

二○一三年六月**日

幼兒園食品安全應急預案