為深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神提高現(xiàn)代文明花園英雄城市精神文明建設(shè)水平提高市民素質(zhì)和城市文明程度全面推進(jìn)南昌創(chuàng)建全國文明城市步伐共同構(gòu)建和諧文明南昌經(jīng)研究特制定南昌市教育局志愿服務(wù)工作實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“**”重要思想為指導(dǎo)以*****為統(tǒng)攬以滿足人民群眾需求、為人民群眾提供服務(wù)為宗旨弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿者精神在教育系統(tǒng)倡導(dǎo)“以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春與社會同進(jìn)步”以“受教育、長才干、做貢獻(xiàn)”為活動指南深入持久地開展志愿服務(wù)活動提高現(xiàn)代文明花園英雄城市精神文明建設(shè)水平推進(jìn)社會協(xié)調(diào)發(fā)展與全面進(jìn)步

二、目標(biāo)任務(wù)

夯實(shí)組織基礎(chǔ)加強(qiáng)志愿服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)壯大志愿者隊(duì)伍使在職教職員工和在校學(xué)生注冊志愿者人數(shù)達(dá)到80%以上組織志愿者在弘揚(yáng)社會新風(fēng)、提高城市文明程度、共建和諧社會方面做出教育系統(tǒng)應(yīng)有貢獻(xiàn)

三、組織機(jī)構(gòu)

1、南昌市教育局志愿者分會直接掛靠南昌市志愿者協(xié)會各市屬學(xué)校志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全市市屬學(xué)校各類志愿者行動指導(dǎo)與協(xié)調(diào)會長由市教育局黨委委員、副局長王安婭同志擔(dān)任副會長由同志擔(dān)任辦公室設(shè)在負(fù)責(zé)日常事務(wù)南昌市教育局志愿者分會負(fù)責(zé)市屬學(xué)校各類志愿者注冊與志愿服務(wù)活動業(yè)務(wù)指導(dǎo)

2、各學(xué)校要相應(yīng)成立志愿者服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)本校志愿服務(wù)組織實(shí)施和業(yè)務(wù)指導(dǎo)隊(duì)長由分管校長擔(dān)任副隊(duì)長由各校團(tuán)委負(fù)責(zé)人擔(dān)任組織安排本校志愿服務(wù)活動

四、工作措施

1、加強(qiáng)宣傳營造活動氛圍各市屬學(xué)校要高度重視廣泛動員在廣大教職員工和全體學(xué)生中深入宣傳志愿服務(wù)精神提高志愿服務(wù)意識營造“有困難找志愿者有時(shí)間做志愿者”良好氛圍要積極為市志愿者協(xié)會提供志愿服務(wù)活動信息大力宣傳志愿服務(wù)行動及先進(jìn)典型為發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)提供積極輿論支持要積極動員廣大師生和家長踴躍加入到志愿者隊(duì)伍中來參與志愿服務(wù)

2、強(qiáng)化注冊擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍志愿者注冊登記工作加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍管理、組織開展志愿者活動重要環(huán)節(jié)各市屬學(xué)校要按照市教育局統(tǒng)一要求落實(shí)專人員負(fù)責(zé)做好志愿者注冊、登記、培訓(xùn)與考核工作確保到今年9月10日前全部注冊完畢

3、夯實(shí)基礎(chǔ)注重活動效果各校要建立健全志愿服務(wù)組織體系為青年志愿者行動持久健康發(fā)展提供組織保障一方面依托各市屬學(xué)校建立青年志愿者服務(wù)站（點(diǎn)）和服務(wù)隊(duì)志愿者組織培訓(xùn)和日常活動開展由各校團(tuán)組織負(fù)責(zé)實(shí)施；另一方面組織各市屬學(xué)校志愿者與社區(qū)結(jié)對參與本社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)志愿服務(wù)活動擴(kuò)大志愿服務(wù)效果和影響加大師生參與社區(qū)服務(wù)力度保證各項(xiàng)服務(wù)活動有放矢不走過場

4、規(guī)范行動保障健康發(fā)展要切實(shí)規(guī)范市屬學(xué)校志愿服務(wù)行為各志愿者管理組織要對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)人數(shù)規(guī)模、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)行動安全性等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)做到事前有計(jì)劃事后有總結(jié)對于組織開展志愿服務(wù)項(xiàng)目要適合學(xué)生群體實(shí)際做到身體力行維護(hù)志愿服務(wù)公益性、純潔性不得組織志愿者參與商業(yè)性、贏利性等一切非公益性活動

5、加強(qiáng)督導(dǎo)確保工作實(shí)效

市教育局志愿者分會要加強(qiáng)對各市屬學(xué)校志愿服務(wù)工作督導(dǎo)要根據(jù)本實(shí)施方案和創(chuàng)建文明城市相關(guān)考核要求重點(diǎn)對各初中以上市屬學(xué)校志愿者注冊、志愿服務(wù)活動和志愿者經(jīng)費(fèi)保障等各方面工作進(jìn)行檢查考核并定期通報(bào)

五、經(jīng)費(fèi)保障

根據(jù)南昌市《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我市志愿服務(wù)工作實(shí)施意見》各市屬學(xué)校要為志愿者注冊工作和志愿者活動提供必要經(jīng)費(fèi)保障

開展志愿者注冊活動發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)南昌創(chuàng)建全國文明城市重要內(nèi)容構(gòu)建和諧社會重要手段各校要充分認(rèn)識開展志愿服務(wù)重要性加強(qiáng)對志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)把志愿服務(wù)事業(yè)擺上重要位置要嚴(yán)格按照相關(guān)要求把志愿服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效通過開展志愿者注冊與志愿服務(wù)活動在教育系統(tǒng)范圍內(nèi)掀起“人人爭做志愿者個(gè)個(gè)爭創(chuàng)文明城”高潮全面推進(jìn)教育系統(tǒng)志愿服務(wù)事業(yè)深入開展為做好“兩篇文章”、實(shí)現(xiàn)南昌崛起新跨越不斷做出新更大貢獻(xiàn)

篇2:區(qū)中心醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案

第四人民醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》,經(jīng)研究,決定于20**年11月開始施行預(yù)約診療服務(wù)工作。現(xiàn)制定實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以病人為中心,改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能,提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步解決群眾反映突出的“看病難”問題,努力滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,推動醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二、具體措施

1、定期更新門診診療科目信息。采取多種形式定期公布并及時(shí)更新門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時(shí)間,及時(shí)公布節(jié)假日的值班安排,以方便群眾選擇預(yù)約和就診。每季度更新一次門診診療科目,每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定,原則上在一周時(shí)間內(nèi)不作變動。

2、逐步提高門診預(yù)約掛號的比例。引導(dǎo)患者通過預(yù)約掛號就診,逐步提高預(yù)約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則,逐步做到預(yù)約掛號患者優(yōu)先安排就診。對于需要復(fù)診的門診患者,接診醫(yī)師主動提示患者可以通過預(yù)約掛號復(fù)診。努力做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息,對需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的患者提前做出適當(dāng)安排。對于復(fù)診的出院病人,實(shí)施住院部醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。對于未能按約定時(shí)間來就診的患者,采取適當(dāng)措施提醒患者注意。

3、做好分診和預(yù)檢分診工作。加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。做好預(yù)檢分診工作,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度,防止院內(nèi)感染。

4、預(yù)約診療服務(wù)的途徑:門診大廳“服務(wù)中心”設(shè)立專門服務(wù)窗口向來院患者提供預(yù)約服務(wù);也可通過預(yù)約電話****提前2―3天預(yù)約(上午9―11點(diǎn),下午3―5點(diǎn))。

5、預(yù)約診療服務(wù)的流程:(1)服務(wù)中心預(yù)約:預(yù)約者可到門診大廳“服務(wù)中心”→預(yù)約診療服務(wù)窗口預(yù)約→工作人員登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。(2)電話預(yù)約:預(yù)約者撥打電話→***9→工作人員接電話登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。

三、組織保障

為進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)工作,醫(yī)院成立預(yù)約診療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管院長任組長,下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)施及監(jiān)督協(xié)調(diào)。通過報(bào)刊、網(wǎng)站等途徑,向廣大患者宣傳預(yù)約診療工作的意義,加大內(nèi)部宣傳力度,充分調(diào)動廣大醫(yī)護(hù)人員參與該項(xiàng)工作的積極性。

篇3:z醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù)工作方案

zz醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù)的工作方案

為了解決群眾“看病難”問題,優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng),方便群眾就醫(yī),根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)【2009】95號)及《廣東省醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)細(xì)則》(三級綜合醫(yī)院)的要求,結(jié)合半年多來我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況,制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以病人為中心,改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能,提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步解決群眾反映突出的“看病難”問題,努力滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,推動醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二、組織保障

(一)成立我院預(yù)約診療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:z

成員:z

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在客戶服務(wù)中心,具體工作負(fù)責(zé)人為蔡軍紅。

(二)加強(qiáng)宣傳工作

1.向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,深刻認(rèn)識開展預(yù)約診療服務(wù)工作,是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措,增強(qiáng)全院職工積極主動配合參與這項(xiàng)工作的自覺性,維護(hù)預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。

2.通過報(bào)刊、網(wǎng)站等途徑,向社會廣泛宣傳我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作,公布預(yù)約診療服務(wù)電話號碼,使廣大病人和社會各界知曉,引導(dǎo)病人預(yù)約診療。

(三)人員配備及技術(shù)支持

1.人員配置及要求:根據(jù)醫(yī)院目前的情況可配備2人,人員上崗要求:醫(yī)護(hù)專業(yè)專科或以上學(xué)歷,5年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn),熟悉病人服務(wù)管理,熟悉計(jì)算機(jī)使用,有較強(qiáng)溝通、表達(dá)能力,有較強(qiáng)責(zé)任感,富有激情。

2.技術(shù)支持:根據(jù)醫(yī)院目前的情況可配置有預(yù)約掛號管理軟件的服務(wù)工作站(可上網(wǎng)電腦站)2個(gè),電話服務(wù)線2部(內(nèi)外線各1部)。

三、預(yù)約診療服務(wù)工作內(nèi)容

根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)【2009】95號)的要求,結(jié)合我院實(shí)際,可分步完成以下工作:

(一)門診預(yù)約掛號服務(wù)

對有就診需求的病人提供醫(yī)療、就診咨詢和預(yù)約服務(wù),讓病人充分了解醫(yī)院的診療特色和服務(wù)流程,幫助病人找到最合適自己的專科和醫(yī)生,在醫(yī)院得到快捷有效的醫(yī)療服務(wù),同時(shí)提高醫(yī)院診療特色知曉率。

(二)出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)

對出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理,重點(diǎn)是對冠心病、心腦血管疾病介入術(shù)后、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風(fēng)等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理,實(shí)施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。

(三)門診預(yù)約檢查服務(wù)

(四)定期更新門診診療科目信息

根據(jù)院務(wù)公開的要求,充分利用門診電子大屏幕、客服中心的溫馨提示、掛號室公示牌、各專科分診公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時(shí)間,每季更新一次診療科目,每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè),引導(dǎo)病人預(yù)約掛號。

(五)健康體檢的預(yù)約服務(wù)

(六)社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)

四、具體實(shí)施方法步驟

(一)第一階段:門診預(yù)約掛號服務(wù)

1.在門診大廳設(shè)立預(yù)約掛號服務(wù)窗口,向社會公布預(yù)約掛號服務(wù)方式及流程。開展業(yè)務(wù)前三個(gè)月是開通預(yù)約專家門診號,業(yè)務(wù)流程規(guī)范、熟悉后,逐步開通預(yù)約各專科門診號。

2.我院門診預(yù)約掛號服務(wù)采用電話預(yù)約掛號、現(xiàn)場預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號、短信預(yù)約掛號形式。由客戶服務(wù)中心預(yù)約護(hù)士承擔(dān)預(yù)約服務(wù)。

3.現(xiàn)場及電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間:正常工作日上午8:00至12:00,下午14:30至17:00。

網(wǎng)絡(luò)及短信預(yù)約服務(wù)時(shí)間:全天24小時(shí)服務(wù)。

4.凡預(yù)約掛號者,需提前7天內(nèi)預(yù)約,預(yù)約成功后,于就診前30分鐘到預(yù)約掛號服務(wù)窗口領(lǐng)取預(yù)約掛號票并交掛號費(fèi),病人憑預(yù)約掛號票到各相應(yīng)診室就診。

5.預(yù)約診療服務(wù)的流程:(1)客戶服務(wù)中心現(xiàn)場預(yù)約:預(yù)約者可到門診大廳“客戶服務(wù)中心”→預(yù)約診療服務(wù)窗口預(yù)約→工作人員登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。(2)電話預(yù)約:預(yù)約者撥打電話→1258006或轉(zhuǎn)3059→工作人員接電話登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。(3)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約:登錄寶安區(qū)人民醫(yī)院的網(wǎng)站:→選擇預(yù)約掛號→選定診療專家→確認(rèn)掛號時(shí)間→按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。

6.號源發(fā)放情況:根據(jù)深圳市衛(wèi)生局放號標(biāo)準(zhǔn)(1)每天放號的專家人數(shù),不少于醫(yī)院門診專家(副高以上職稱)總數(shù)的20%。(2)每天每位專家放號數(shù)不少于5個(gè)。我院在預(yù)約掛號試行階段,首批提供預(yù)約服務(wù)的專家有70人。我院每個(gè)專家限約10人(為便于處理特殊情況,預(yù)留2個(gè)特號)。

7.預(yù)約掛號服務(wù)窗口的預(yù)約護(hù)士每天下午17:00收集匯總當(dāng)天全部預(yù)約的病人名單,按專科分類制表一式二份,一份交掛號室按此表預(yù)約掛號,另一份交各專科分診臺分診護(hù)士,由分診護(hù)士按名單安排病人就診。

(二)第二階段:出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)

1.醫(yī)院信息化管理平臺建立后,與病案科聯(lián)網(wǎng),對出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理,重點(diǎn)是對冠心病、心腦血管疾病介入術(shù)后、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風(fēng)等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理。

2.加強(qiáng)對出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)。病人出院一周后,可利用網(wǎng)絡(luò)、電話交流病情、宣傳健康知識、指導(dǎo)用藥、預(yù)約復(fù)診等。

(三)第三階段:預(yù)約檢查服務(wù)實(shí)施

(四)第四階段:健康體檢預(yù)約服務(wù)

(五)第五階段:社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)

五、預(yù)約診療服務(wù)工作的管理

1.規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理我院開展的預(yù)約診療服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用,不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),亦不與任何社會中介機(jī)構(gòu)合作開展向病人收取費(fèi)用的預(yù)約掛號服務(wù)。

2.做好分診和預(yù)檢分診工作加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。

3.做好預(yù)約診療病人的服務(wù)工作醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼病人,解答問題時(shí)要文明禮貌,耐心細(xì)致。對70歲以上的老人及來自外地的病人,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的病人,要重點(diǎn)做好預(yù)約安排。提倡實(shí)行分時(shí)段預(yù)約,按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則,逐步做到預(yù)約掛號病人優(yōu)先安排就診。

4.規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理醫(yī)務(wù)人員要按時(shí)出診,因特殊情況需要變動的,要經(jīng)過醫(yī)務(wù)科簽字批準(zhǔn)后,提前3天通知門診部及預(yù)約服務(wù)臺,并派同級別的醫(yī)生出診,同時(shí)與已預(yù)約病人聯(lián)系溝通,取得病人的理解。

5.加強(qiáng)各專科

與醫(yī)技科室的聯(lián)系合作各專科和醫(yī)技科室之間要加強(qiáng)協(xié)作、配合,做好服務(wù)流程的銜接,提高工作效率。

六、預(yù)約診療服務(wù)的基本原則

建立在以人為本、以就診者為中心的原則基礎(chǔ)上,把就診者滿意的服務(wù)理念與“醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展最大化”的經(jīng)營思想結(jié)合起來;技術(shù)上應(yīng)用最先進(jìn)的信息處理和傳輸手段,在物流、人流、信息流的整合上,全面提高預(yù)約服務(wù)績效。

1.先進(jìn)性亦即以盡可能滿足預(yù)約者實(shí)際需求為設(shè)計(jì)要素,并最終通過服務(wù)為醫(yī)院創(chuàng)造最好的效益回報(bào)。從技術(shù)上,應(yīng)廣泛運(yùn)用當(dāng)今信息處理及傳輸手段,推進(jìn)醫(yī)院的社會形象和市場資源整合力。

2.系統(tǒng)性可以預(yù)見,在當(dāng)今社會,預(yù)約就診將逐步成為人們推崇的方式。這亦將成為醫(yī)院資源調(diào)配的重要驅(qū)動力。因此,有預(yù)見地建立預(yù)約服務(wù)管理系統(tǒng),是項(xiàng)目開發(fā)的必然要求。

3.實(shí)用性系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)首先要符合醫(yī)院現(xiàn)行管理運(yùn)作模式,同時(shí),界面操作要盡量簡單而明確,以降低對使用者的要求。

醫(yī)務(wù)科客戶服務(wù)中心門診部

2011年02月28日