萬(wàn)科物業(yè)-客服主管(管家主管)杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu)崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

4、指導(dǎo)、督促車位管理員對(duì)車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);

7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門每月的考勤考績(jī);

8、協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè);

9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對(duì)客宣傳工作;

11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

任職要求:

1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認(rèn)可萬(wàn)科企業(yè)文化。

篇2:項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)內(nèi)容

項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作,負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。

4.負(fù)責(zé)組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),具體落實(shí)客戶投訴情況,并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。

6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問(wèn)題。

10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

11.負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

12.當(dāng)客戶(包括外來(lái)辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。

14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時(shí)定期檢查。

18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。

19.對(duì)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。

20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。

21.配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國(guó)家方針政策的宣傳。

篇3:物業(yè)客服管家崗位描述

物業(yè)客服管家崗位描述:

1、客服管家主管:全面負(fù)責(zé)部門工作,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)接待客戶,受理園區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等對(duì)客服務(wù)事務(wù)。

2、客服管家:對(duì)部門主管負(fù)責(zé),協(xié)助部門主管做好對(duì)客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),協(xié)助工程部做好二次裝修的受理、初審、驗(yàn)收及退還押金的審查,審核物品的放行。負(fù)責(zé)對(duì)外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)管、檢查與考核,日常巡檢及空置房的檢查工作。負(fù)責(zé)受理園區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等對(duì)客服務(wù)事務(wù),并及時(shí)與管家主管協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況;負(fù)責(zé)各類事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。