寫字樓項目經理福星智慧家生活服務有限公司福星智慧家生活服務有限公司,慧生活,福星,福星智慧家崗位職責:

1、負責全面統籌管理服務中心客服、安全、工程及環境專業線的工作,對項目經營及管理指標負責;

2、負責組織實施公司質量管理體系,審核并監督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃,服務達到質量標準,持續提高項目現場品質及客戶滿意度;

3、負責貫徹落實公司的經營方針,通過服務創新、成本節約及多種經營等方式完成公司下達的年度經營管理目標,持續提高項目經營水平;

4、負責合理做好本項目人員配置,督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工,幫助下屬實現個人職業生涯規劃,持續提高員工滿意度;

5、負責業主委員會、街道辦事處、派出所等相關單位的公共關系維護;

6、負責對周邊項目的物業管理拓展信息收集及公關,獲得第一手信息;

7、協同品質管理部完成專業服務分包方的招標等相關的服務分包方選擇工作;

8、完成上級安排的其他工作或任務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,管理類、房地產、物業管理相關專業,持物業經理資格證書;

2、有3年以上甲級寫字樓相關管理經驗,豐富的物業項目運營管理知識,有物業顧問項目巡場經驗;

3、具有較強的組織、溝通及解決問題的能力,有較強的成本測算、經營管理、團隊培訓、活動策劃等綜合能力。

篇2:物業服務糾正措施實施工作程序

深圳市萬科物業管理有限公司程序文件

名稱:糾正措施實施程序

1.目的

及時糾正在服務過程中產生的不合格,并對不合格產生的原因進行分析,防止不合格服務的再發生。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責

3.1各部門主辦級以上人員負責對本部門產生的不合格的原因進行調查分析,并制定、落實糾正措施。

3.2各部門經理負責指導、監督本部門糾正措施的制定與落實。

3.2品質管理部負責監督各部門糾正措施的制定和落實。

3.3品質管理部的不合格,由管理者代表負責監督糾正措施的制定、落實。

4.方法和過程控制

4.1當在下述情況產生不合格時,應采取糾正措施:

4.1.1內外審中發現的不合格

4.1.2各類檢查發現的嚴重問題

4.1.3現場發現的嚴重不符合公司各類要求的服務行為

4.1.4顧客有效投訴

4.1.5發生各種有管理責任的突發事件、質量事故

4.1.6外購物資或服務供方不能滿足要求

4.1.7檢測儀器失效、失準

4.2內外審中發現的不合格

4.2.1內審中發現的不合格,按《內部質量審核程序》采取糾正措施。

4.2.2外審中發現的不合格,由發生部門制定糾正措施報品質管理部審核,管理者代表審批后送外審機構。品質管理部負責跟進糾正措施的落實。

4.3各類檢查中發現的嚴重問題

4.3.1檢查人應對檢查出現的問題如實記錄在相應的表格中,并召開現場會知會被檢查方相關負責人,檢查記錄須雙方簽字確認。

4.3.2被檢查方須及時采取糾正措施,落實責任人,限期整改完畢后及時通知檢查人予以驗證。

4.4現場不符合公司各類要求的服務行為

4.4.1部門發現的現場不合格服務和行為,由識別出不合格服務的人填寫相應的檢查記錄表格,必要時向上級報告,相關責任人制定并落實糾正措施。

4.4.2各部門經理或授權人需對采取糾正措施予以驗證。對顧客產生影響的不合格服務行為,在糾正措施完成后,部門經理或授權人應對顧客進行回訪,如顧客不滿意,應再次處理。

4.5顧客有效投訴

4.5.1因管理服務原因造成的顧客投訴,投訴到管理處的,由管理處制定實施糾正措施,并驗證。

4.5.2對管理處處理不滿意而投訴到公司的,由品質管理部根據管理處實際情況,制定糾正措施,并跟進處理驗證。

4.5.3直接投訴到公司的,由品質管理部將投訴信息反饋到部門,由部門制定并落實糾正措施,品質管理部負責跟進、驗證。

4.6突發事件、質量事故

4.6.1突發事件、質量事故按《突發事件處理程序》采取相應的糾正措施。

4.6.2發生重大質量事故時,由管理者代表負責組織相關部門召開事故評審會,對質量事故產生的原因進行綜合分析,制定糾正措施,并監督落實。

4.6.3糾正措施實施后,由品質管理部予以驗證。

4.7服務供方提供的不能滿足要求的物資或服務。

4.7.1當發現供方提供的物資或服務不能滿足要求時,按《采購管理程序》、《服務項目外包控制程序》督促供方采取糾正措施,必要時更換供方。

4.7.2A類物資供方的糾正措施,由品質管理部負責驗證;服務供方的糾正措施,由外包部門負責驗證。

4.8失效失準的檢測儀器

4.8.1對失效失準的檢測儀器按《檢測儀器設備管理程序》采取相應的糾正措施,以防止失效、失準情況再次發生。

4.8.2工程技術部負責糾正措施驗證。

4.9各種糾正措施實施后,驗證人需對其效果予以評價,對于效果不明顯的糾正措施應進一步分析和采取糾正措施,直到滿足要求。

4.10糾正措施實施中涉及到體系文件與實際情況不相符的,品質管理部組織有關人員進行論證,確定是否需要動議修改或增加體系文件。

5.支持性文件

VKWY7.4-Z01《采購管理程序》

VKWY7.4-Z02《服務項目外包控制程序》

VKWY7.6-S01《檢測儀器設備管理程序》

VKWY8.2.2-Z01《內部質量審核程序》

VKWY8.3-G01《顧客投訴處理程序》

VKWY8.3-Z02《突發事件處理程序》

篇3:某物業管理服務糾正預防措施實施程序

物業管理服務糾正和預防措施實施程序

為了及時糾正在物業管理服務過程中產生的不合格,并對不合格服務產生的原因進行分析,采取有效的糾正與預防措施,消除潛在原因,防止不合格服務的再發生,保證公司服務品質的不斷提高,特制定此工作程序。

一、管理職責

1、由產生不合格服務的部門主管級以上人員負責組織調查產生不合格的原因,制定有效的糾正措施,相關職能部門制定預防措施,并分析該預防措施的科學合理程度,管理處品質負責人負責監督糾正和預防措施實施,并驗證其效果。

2、品質負責人或相關主管負責落實責任人,實施糾正和預防措施。

3、管理處經理對部門實施糾正預防措施的過程進行監督,對總經理負責。

二、管理過程

1、如果是由質量文件或服務規范引起的不合格,由品質負責人組織有關人員論證,提出修改意見,呈交經理審核及總經理審批后修改、下發,保存與此有關的文件和記錄,由管理處經理負責監督.

2、如果是由員工自身素質引起的不合格,由人事或培訓負責人會同發生不合格服務的部門負責人進行人事調整、處罰或加強員工的培訓等,由管理處經理負責監督.

3、如果是由服務設備或設施引起的不合格,采取的糾正措施包括增加或更換設備設施,重新選擇分承包方或內部調配及進行合理技術改造等,由管理處經理負責監督。

4、對出現嚴重的或具有代表性的不合格,由管理處經理按總經理的意見,組織有關部門開展專題討論,對質量問題進行綜合分析,制定措施并組織實施,由管理處部經理負責監督。

5、品質負責人把各部門所采取的預防措施、實施過程和結果記錄,進行整理、收集、并提交給公司組織的管理評審。

6、對于管理評審中確定的糾正預防措施,由品質負責人負責監督執行.

三、相關工作記錄表格

《不合格報告》