客服工程師依米康科技集團股份有限公司依米康科技集團股份有限公司,依米康,依米康崗位職責:

1、良好客戶現場解決售后服務問題—安裝指導及驗收;--開機調試;--解決常見設備故障;--在遠程指導下解決較復雜的設備故障。

2、為客戶進行現場操作和維修培訓;

3、指導用戶進行簡單故障檢查和排除;

4、填寫工作記錄、服務報告、出差報告;

5、及時反饋客戶的問題及需求;

6、同客戶維護人員建立良好關系;

7、推薦設備保修期外維修保養合同等;

8、獨立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規范;

9、完成客服部經理下達的其他任務。

任職要求:

1、學歷:專業機電或制冷或自動化相關專業,大專以上學歷;

2、必備知識:制冷、電氣等專業知識,精通設備的理論;

3、計算機要求:具備基本的網絡知識,熟悉辦公軟件知識;

4、工作經驗:三年以上行業工作經驗;

5、業務了解范圍:熟悉產品和行業動態;熟悉國際和國內行業標準和規范;熟悉機房空調安裝規范;

6、能力要求:協調能力,能組織協調好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時解決;

7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經理良好的溝通;

8、團隊能力,良好的合作傾向,對自我的認知能力較強,有團隊意識。

篇2:客服工程師崗位職責(20篇)

客服工程師(崗位職責)

職位描述

一、任職要求

1.電力系統自動化及相關專業,具有一年以上本專業工作經驗,或其他專業但具有兩年以上電力系統操作電源、通信電源、在線監測、SVG產品等設備調試經驗;

2.動手能力強,能自我約束,有強烈的進取意識和學習精神,富有責任心;

3、有較強的溝通能力,吃苦耐勞,能適應長期的出差工作;

4、可接受有意在電力設備行業長期發展的電力、自動化相關專業優秀畢業生。

二、崗位職責

1、負責公司產品的安裝調試及售后維護工作;

2、服從部門安排,保證按時按質完成調試或維護工作,保證調試工程的及時驗收;

3、對每項安裝調試或維護工作填寫工作報告,并按公司規定將有關信息及時反饋回公

司;

4、負責對用戶的技術培訓,保證用戶熟悉公司設備并掌握必要的維護技能;

5、根據市場部的業務需要提供相應的技術支持。客服工程師(崗位職責)

職位描述

"工作地點:杭州濱江

崗位職責:

1.協助呼叫中心主管制定呼叫業務管理的工作流程及工作標準。

2.組織執行領導審批通過的呼叫中心管理的各項制度流程,并根據適量修訂。

3.負責提升部門產品線的一次在線解決的工作績效,達成本部門的業績目標。

4.處理來自客戶的抱怨、投訴及復雜的產品問題。

5.收集客戶使用產品中的常見問題,整理反饋給客服工程師參考,確保客服對產品問題操作的熟練度。

6.負責導入各產品線產品知識,組織內部培訓產品知識。

7.確保客戶服務部新服務或新項目的順利進行。

崗位要求:

1、從事安防技術工作經驗3年以上優先

2、良好的客戶服務意識及良好溝通表達能力,無需協助的運作能力

3、可以成功完成大多數任務并指導初做者。

4、深入徹底的知識,可以指導領域內某子系統成功運作。

5、通訊、計算機、電子技術、安防等理工科大專及以上學歷。"

客服工程師(崗位職責)

職位描述

一、客服工程師崗位工作職責:

1.負責對新客戶進行產品知識培訓,及軟件操作;

2.負責處理客戶報修;

3.負責在建工程項目的安裝與調試;

4.配合銷售人員對潛在客戶行產品推廣;

5.定期對客戶回訪、滿意度調查;

6.將客戶對產品的意見及時反饋客服經理;二、客服工程師的任職要求:

1.大專以上學歷,計算機應用、電子、電工相關專業;

2.良好的語言溝通能力,職業道德品質及較強的綜合素質;

3.熟悉計算機系統以及設備維護,熟練掌握組網技能,熟練應用Access.SQL數據庫;

4.富有團體協作精神,熱愛客服工作并能長期駐外;

客服工程師(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、負責食品領域客戶的維護、技術支持;

2、接聽客戶來電咨詢,解答客戶檢測咨詢問題;

3、整理客戶資料;配合支持部門內其他工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,食品、化學相關專業畢業;

2、1年以上相關工作經驗,有銷售或客服工作經驗優先;

3、認真、細致、踏實,具有良好的服務意識與團隊精神;

4、熱情開朗,口齒清楚,具有良好的溝通能力;

5、熟練使用電腦及常用辦公軟件。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

數據中心值班:

1.24小時客戶電話技術支持;

2.鐵路總公司機房監控、維護、巡檢及日常管理;

3.公司產品的遠程監控、維護、管理;

4.公司產品日常故障分析報表的統計、分析及發布;

5.產品基礎數據的維護、管理

6.用戶問題及需求的整理、反饋、跟蹤及關閉;

7.鐵路總公司用戶的技術支持及服務工作;

8.數據中心其他日常工作。

9.公司提供宿舍,限單人入住

任職要求:

1.大學本科及以上學歷,鐵路信號、計算機、通信等相關專業;

2.一年以上客戶服務、售后服務、技術支持類工作經驗;

3.熟練使用Word、E*cel、Powerpoint、Visio等辦公軟件;

4.熟悉Linu*操作系統、計算機網絡、數據庫操作等基本技術知識;

5.鐵路信號專業或鐵路行業工作經驗優先;

6.工作地點在北京,能適應24小時值班類工作;

客服工程師(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1.與銷售一同深入行業應用與客戶現場,進行行業理解與客戶技術需求分析;

2.負責制定行業視覺系統解決方案并輔助實施;

3.負責提供視覺圖像器件和組件產品的現場使用支持及培訓服務;

4.負責大客戶售前、售后服務,維護大客戶良好關系;

5.能夠獨立分析、解決行業現場疑難問題。

崗位要求:

1.本科及以上學歷,光學、光電工程、電氣工程、自動化及機械工程等相關專業;

2.具有一定光機電軟綜合能力與較強的學習能力,能夠承受一定壓力;

3.具有良好的溝通能力、團隊意識、協作能力,能適應短期出差;

4.有較好的英文聽說讀寫能力,CET-6

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.根據分派的工作任務進行有效的客戶溝通,詳細了解任務內容,制定維修方案;

2.嚴格遵守售后服務流程和制度,根據工作計劃,完成售后儀器安裝和維修任務;

3.與客戶進行現場溝通或回訪,及時反饋產品質量信息和客戶需求;

4.匯總分析產品的售后技術問題,積極提出有效的解決方案;

5.負責產品相關知識或原理的講解,正確指導客戶使用產品、解決產品常見問題;

6.定期對重要客戶進行回訪跟蹤,維系良好的客戶關系;

7.負責服務合同的跟蹤,對合同到期的客戶回訪,催收服務和延保費用。

應聘要求:

1.良好的語言表達溝通能力,良好的售后服務意識;

2.專科以上學歷,光電、機械等相關專業優先;

3.一年以上相關工作經驗,有相關儀器從業經驗者優先;

4.接受出差,吃苦耐勞。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責本公司物業管理行業ERP系統的技術支持和售后服務客戶的實施工作;

2、負責本公司售后服務客戶的管理和運維;

任職資格:

1、大專或大專以上學歷,計算機或相關專業畢業;

2、有一年以上企業管理軟件實施或技術支持工作經驗;

3、有數據庫應用經驗,至少掌握一種大型數據庫(例如MicrosoftSQLServer、Oracle等);精通MicrosoftSQLServer者優先。

4、性格開朗、易與人溝通,具備良好的表達能力,責任心強,良好的團隊合作精神,思維嚴謹;

5、有物業管理軟件或企業管理軟件項目實施和技術支持工作經驗者優先。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

ü負責公司所銷售產品及系統的日常售后服務工作;

ü負責工程項目的啟動、實施和最終驗收通過;

ü及時響應客戶的維護要求,切實保障重要系統能夠安全穩定的使用;

ü對售后服務收費進行有效管控,推進服務創收;

ü對售后服務外包進行管控,降低售后服務成本;

ü總結并推廣問題解決方案和處理方法,降低現場維護量,降低服務成本;

ü定期進行客戶回訪,對客戶滿意度數據進行分析并提出改進方案;

ü對新的工程項目派出項目經理或項目團隊,加強重點項目的過程支持、監控與管理;

ü收集產品及系統缺陷,定期總結匯總,上報至總公司;

任職要求:

1.大專以上學歷(更適合),計算機、軟件開發等相關專業;

2.兩年以上相關工作經驗;

3.有技術支持、信息處理等相關工作經歷優先考慮;

4.性格開朗、善于溝通,有良好的語言表達能力。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、客戶端異常確認與溝通實際情況;

2、異常樣品的分析與8D報告撰寫;

3、完成領導交辦的臨時其他事項

資格要求:

1、本科及以上相關專業,邏輯思維能力強;

2、了解LED基礎知識;

3、具備調機能力(封裝固晶、焊線、封膠等);

4、可接受安排出差至客戶端排解異常;

5、封裝(LED)經驗一年以上優先,有客訴處理經驗者優先

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、公司相關產品的安裝、調試、維護維修工作;

2、掌握客戶的需求信息及時向公司反饋;

3、統計產品維護維修的相關信息并向公司反饋;

4、與客戶保持良好的溝通,樹立公司形象。

任職要求:

1、大專以上學歷機械、電氣相關方面專業背景;

2、從事過客服工作經驗2年以上者;

3、有良好的溝通能力和協調能力,責任心強;

4、具有團隊合作意識,好學、工作認真、仔細、踏實;

5、具有很好的學習能力及動手能力。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1.大專以上學歷,英語(或韓語)讀寫熟練,電子及維修相關專業;

1.具有從事售后服務工作經驗,熟悉8D的分析流程;

2.有在汽車配套供應鏈工作經驗;

3.有從事過品質保證之工作經驗;

4.掌握品質分析、統計及對策報告的相關方法

崗位職責:

1)日常品質經營數據統計和處理;

2)客戶品質抱怨對應;異常件分析和報告;

3)統計和分析KPI指標,推動品質改善;

4)召集品質小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;

5)定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;

6)參與新產品試做,前期表達客戶要求;

7)整理和匯總品質經驗庫;

8)其他交辦事項。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過深入及時的了客戶的需求,及時為售前工作提供技術支持,及時有效的為客戶提供技術解決方和技術答疑,包括編制商務標書;

2、負責產品售后問題的跟進,根據質管部門的處理指令,做好與客戶的溝通工作,達到客戶滿意;

3、負責客戶銷售合同的管理以及領導交辦的其他事項

任職要求:

1、本科學歷,理工科專業優先

2、相關機械設備類客服工作經歷2年以上

3、具備良好的客戶服務意識和溝通表達能力

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

負責產品日常運維工作!

任職要求:

1、有產品和項目實施維護經驗;

2、熟悉Oracle、SQLServer等主流數據庫基礎操作;

3、具備較強的邏輯思維能力和新技術調研能力;

4、具有良好的溝通能力、合作精神和團隊意識;

5、能出差,工作責任心強;

6、具備較強的客戶溝通、現場講解能力和較高的現場應變能力,具有良好的團隊協作精神。

7、具有挖掘客戶需求的潛力

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司客戶產品的安裝、調試、維護;

2、負責公司客戶產品信息的收集、整理、分析;

3、負責協調公司與客戶之間的關系;

4、負責協助相關市場信息的收集、反饋等工作;

任職要求:

1、機械、電氣類相關專業,大專及以上學歷;

2、能適應長期出差,并能承受較大工作壓力;

3、能識機械、電氣類圖紙,有刻苦鉆研精神;

4、具有良好工作心態,熱愛本職工作;

客服工程師(崗位職責)

職位描述

工作職責:

任職資格:

1、本科及其以上學歷,理工科類專業優先;

2、2年以上客服工作經歷,熟悉液晶顯示模組品質要求,能分析解決品質異常,獨立撰寫8D報告者優先;

3、具有較好語言功底,基本英語讀寫熟練,能滿足日常工作需求,擅長日、韓等小語種者優先;

4、具有良好的溝通能力和承壓力,并能適應出差。客服工程師(崗位職責)

職位描述

職位描述:

崗位職責

1、負責遠程現場指導安裝調試、技術支持、客戶培訓;

2、將客戶現場處理不了的特殊故障向上級準確匯報;

3、保持良好的客戶關系,及時反饋用戶信息;

4、接聽客戶服務電話,解答相關問題。

任職資格

1、大專以上學歷,計算機相關專業;

2、一年以上相關行業工作經驗;

3、責任心強,踏實勤奮,好學上進,具較強組織協調和人際溝通能力;

4、有ERP維護經驗優先考慮。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

負責陜西省區域的技術支持工作,產品數據系統維護,數據庫更新等技術支持工作。

任職要求:

符合職位責任的技能要求:

1、扎實的計算機軟、硬件、網絡、數據庫知識基礎;

2、熟悉Windows操作系統安裝與維護,熟悉IIS配置與故障排除;

3、熟悉服務器和存儲設備架構及配置方法;

4、熟悉HTML、ASP語言;

5、較強的溝通協調能力;

6、較強的自我學習能力;

符合職位責任的素質要求:

為人誠實,勤奮踏實,具有嚴謹的邏輯思維能力和較強的學習、創新能力

符合職位責任的工作經驗要求:

一年以上技術支持相關工作。

優先考慮條件要求:計算機相關專業優先。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、協助跟進項目,包含溝通并分析需求、制作解決方案、宣講方案、演示產品、現場答疑等,能夠與企業各級管理人員有效溝通,建立高層信任

2、對客戶需求進行分析,向相關部門提出合理化建議;

3、負責公司產品的售后工作;業務軟件系統學習、培訓指導;

4、負責及時反饋服務過程中了解到的客戶最新業務動態、服務需求及滿意度,輔助團隊更好地進行客戶關系經營;

5、負責響應客戶在軟件使用過程中遇到的問題、咨詢,并能快速解答軟件操作性問題;

6、完成部門主管下達的其它工作任務。

任職要求:

1、大專以上學歷,計算機相關專業;

2、有軟件相關工作經驗、客服經驗優先;

3、具備2年以上的管理軟件客戶服務或項目實施經驗;有醫療軟件行業經驗優先

4、學習能力強;

5、具備較強的溝通協調能力及文案撰寫能力;

6、有良好的客戶服務意識、應變能力、判斷能力

7、具備高度責任心,時刻以公司利益為重

8、為人成熟穩重,思維縝密,有及時處理突發事件的能力

9、具有良好的客戶服務意識,以及體系化、結構化的問題分析、診斷能力,有志于成為客戶服務精英者。。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位描述:

1、公司相關產品的安裝、調試、維護維修工作;

2、掌握客戶的需求信息及時向公司反饋;

3、統計產品維護維修的相關信息并向公司反饋;

4、與客戶保持良好的溝通,樹立公司形象。

相關要求:

1、專科及以上學歷,機械電子類相關專業;

2、有ATM機或金融機具產品維修經驗都優先;

3、溝通能力強,能夠長期駐外;

4、機械電子類相關專業應屆畢業生優先。福利待遇

1、五險一金

篇3:某客服中心工程維修管理制度

客服中心工程維修管理制度

1.0目的:規范維修工作程序,保障工作質量。

2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。

3.0職責:

3.1部門經理負責維修工作制度落實、檢查、考核。

3.2工程部助理負責日常維修工作落實、跟進、檢查。

3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。

4.0工作程序

4.1上門服務

4.1.1業主住戶致電或到服務中心報修。

4.1.2客戶服務中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務單》與工程部。

4.1.3工程部值班人員接單

4.1.3.1值班人員在值班室

a五分鐘之內要清理好工具,準備好材料,手持《工作任務單》到業主/住戶樓門。

b按《維修服務標準》為業主提供服務。

c請業主/住戶簽《工作任務單》(三聯)將《工作任務單》第一聯交業主/住戶,《工作任務單》第二聯交工程部自存,《工作任務單》第三聯交客服部。

d回到值班室待命。

4.1.3.2值班人員外出不在值班室。

a、客戶服務前臺與業主/住戶預約上門維修時間。

b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。

4.2公共設施維修

4.2.1有關管理人員報客戶服務前臺。

4.2.2客戶服務前臺下《工作任務單》給工程部。

4.2.3工程部值班人員接單。

4.2.4故障點所在責任區責任人進行維修,如責任人不在由值班人員維修。

4.2.5維修完畢拿《工作任務單》請報修部門有關人員簽字。

4.2.6將《工作任務單》第一聯交報修部門,《工作任務單》第二聯由工程部自存,《工作任務單》第三聯交客服部。

4.3《工作任務單》

4.3.1《工作任務單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。

4.3.2《工作任務單》由值班人員簽發。

4.3.3《工作任務單》各欄內容必須如實填寫。

4.3.4《工作任務單》在工作完畢后必須由業主/住戶或報修人員簽認,否則按未完成工作論處。

4.3.5《工作任務單》在業主/住戶家中維修時,由其家中成年人簽認。

4.3.6《工作任務單》在公共設施維修時,由各部門管理人員簽認。

a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認。

b.客服中心保安部:領班以上人員簽認。

c.客服中心:辦公室工作人員簽認。

d.銷售部:現場銷售人員簽認

5.0相關記錄

5.1《工作任務單》