客服支持工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

根據(jù)規(guī)范的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目?jī)?nèi)容,完成系統(tǒng)上線后的用戶技術(shù)支持工作。具體工作內(nèi)容包括但不僅限于:

1、熟悉公司軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)并受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶問(wèn)題和需求,并做好溝通確認(rèn);

3、歸納分析用戶問(wèn)題相關(guān)數(shù)據(jù),形成相應(yīng)的解決方案;

4、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)度、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,具有良好的溝通和邏輯思維能力;

2、有財(cái)務(wù)相關(guān)行業(yè)1-2年工作經(jīng)驗(yàn),了解一定的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí);

3、計(jì)算機(jī)操作熟練,熟悉Oracle、sqlserver等數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作;

4、踏實(shí)肯干,責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力,并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

5、要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

客服支持工程師崗位

篇2:工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品銷售工程師崗位職責(zé)

工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品銷售工程師主要職責(zé):

1.制定區(qū)域銷售策略,包括目標(biāo)客戶/垂直市場(chǎng)/產(chǎn)品,銷售渠道

2.企業(yè)客戶產(chǎn)品和應(yīng)用支持

3.價(jià)值銷售給目標(biāo)客戶和目標(biāo)垂直的探索

4.識(shí)別目標(biāo)客戶和系統(tǒng)集成商的候選人

5.培養(yǎng)一個(gè)合格的分布和系統(tǒng)集成商凈有良好的地區(qū)和行業(yè)覆蓋區(qū)

6.新的市場(chǎng)調(diào)查

7.制項(xiàng)目協(xié)調(diào)

8.協(xié)調(diào)與市場(chǎng)和物流部門和產(chǎn)品部門。

入職1年后的可交付成果:

1.達(dá)到區(qū)域銷售目標(biāo)

2.開(kāi)發(fā)新的分銷渠道

3.新市場(chǎng)和關(guān)鍵OEM滲透

技術(shù)技能/工具:

技能要求包括戰(zhàn)略規(guī)劃,市場(chǎng)調(diào)查,價(jià)值銷售,銷售陳述,客戶的聲音(VOC),公關(guān)部,和陳述技巧。還需要扎實(shí)的MS辦公技能(尤其是Word、Excel、PowerPoint)和一般的計(jì)算機(jī)技能。

教育/工作經(jīng)驗(yàn):

1.必須有機(jī)械或相關(guān)工程的學(xué)士學(xué)位

2.至少3年工廠自動(dòng)化產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)。

3.必須有良好的銷售業(yè)績(jī)記錄。

篇3:電機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)

電機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程師工作內(nèi)容及職責(zé):

1.針對(duì)電機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)研,熟悉拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、工作原理、各項(xiàng)性能指標(biāo)、軟硬件架構(gòu)及控制芯片及驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)參數(shù)指標(biāo);

2.設(shè)計(jì)滿足客戶需求所需的電機(jī)系統(tǒng)原理圖、PCB及搭建評(píng)測(cè)所需的系統(tǒng)平臺(tái),編寫及調(diào)試原型機(jī)配套軟件、同步輸出標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)開(kāi)發(fā)文檔、系統(tǒng)認(rèn)定報(bào)告,及時(shí)解決內(nèi)部認(rèn)證及客戶認(rèn)證階段各類問(wèn)題及故障;

3.配合算法工程師、芯片工程師完善產(chǎn)品功能及性能;

4.全程參與產(chǎn)品及項(xiàng)目開(kāi)發(fā),包括系統(tǒng)預(yù)研、項(xiàng)目可行性評(píng)估、產(chǎn)品規(guī)格制定、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、內(nèi)部認(rèn)證及客戶認(rèn)證、市場(chǎng)推廣及后期技術(shù)支持。

工作經(jīng)驗(yàn)及技能要求:

1.電力、電子相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,3年以上電機(jī)及功率系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2.熟練掌握一種以上MCU、DSP工作原理、軟件開(kāi)發(fā),熟悉配套Matlab仿真及調(diào)試軟件使用;

3.熟悉開(kāi)發(fā)工具,熟悉電機(jī)及功率系統(tǒng)電路原理圖、PCB設(shè)計(jì);

4.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力,產(chǎn)品及技術(shù)文檔編寫能力;

5.具備良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、內(nèi)部及客戶項(xiàng)目溝通能力;

6.身體健康,適合外地短期出差駐廠開(kāi)發(fā)。