物業(yè)安保專業(yè)經(jīng)理首創(chuàng)鉅大有限公司北京恒盛華星投資管理有限公司,首創(chuàng)置業(yè)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部,首創(chuàng)鉅大有限公司,恒盛華星工作職責(zé):

1、熟悉機(jī)電設(shè)施設(shè)備巡檢與運(yùn)維;

2、協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;

3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督安保、消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出整改意見(jiàn),并跟蹤后續(xù)工作;

4、負(fù)責(zé)消防、治安等文件管理。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督外聘物業(yè)安保人員,負(fù)責(zé)商場(chǎng)范圍內(nèi)的安全防范工作;

任職資格:

1、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、本科以上學(xué)歷;

3、誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心強(qiáng)。

篇2:某物業(yè)顧問(wèn)專業(yè)服務(wù)范圍

物業(yè)顧問(wèn)―專業(yè)服務(wù)范圍

「新港物業(yè)」業(yè)務(wù)主要從事中國(guó)各大城市商場(chǎng)、住宅、辦公樓等房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、包裝、招商、銷售、房地產(chǎn)中介及專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)等,服務(wù)內(nèi)容大致可分為以下類別:

1.市場(chǎng)調(diào)查及分析顧問(wèn)服務(wù)

2.項(xiàng)目形象包裝、廣告策劃顧問(wèn)服務(wù)

3.室內(nèi)/外裝璜設(shè)計(jì)顧問(wèn)服務(wù)

4.市場(chǎng)推廣顧問(wèn)及策劃服務(wù)

5.招商代理服務(wù)

6.零售百貨管理顧問(wèn)服務(wù)

7.公關(guān)宣傳活動(dòng)顧問(wèn)服務(wù)

8.物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)

9.工程顧問(wèn)服務(wù)

物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)模式

*全程一站式顧問(wèn)模式

1、指導(dǎo)建立合格、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì);

2、指導(dǎo)建立實(shí)用、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部運(yùn)作機(jī)制;

3、指導(dǎo)建立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的管理服務(wù)體系;

4、指導(dǎo)建立持續(xù)改進(jìn)的ISO9001質(zhì)量管理規(guī)范;

5、在管理服務(wù)配套上協(xié)助創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū);

6、指導(dǎo)開(kāi)展層次豐富的社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧的社區(qū)氛圍。

*菜單式專項(xiàng)顧問(wèn)模式

一、前期介入期專項(xiàng)服務(wù)

1、對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提供設(shè)計(jì)優(yōu)化策劃;

2、對(duì)物業(yè)開(kāi)發(fā)的工程管理、設(shè)備選型、智能化集成配備提供物業(yè)管理建議;

3、促進(jìn)物業(yè)銷售的輔助手段策劃;

4、指導(dǎo)制定物業(yè)接管驗(yàn)收的方案及物業(yè)檔案的建立;

5、指導(dǎo)物業(yè)入伙現(xiàn)場(chǎng)儀式的策劃;

6、指導(dǎo)、策劃物業(yè)項(xiàng)目VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配備;

7、協(xié)助優(yōu)化會(huì)所配套設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目。

二、公司組建期專項(xiàng)服務(wù)

1、指導(dǎo)、協(xié)助科學(xué)設(shè)立物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu);

2、協(xié)助制訂物業(yè)管理方案并指導(dǎo)實(shí)施;

3、協(xié)助制訂各種管理制度及服務(wù)文本;

4、協(xié)助策劃五大類常規(guī)服務(wù)設(shè)計(jì),指導(dǎo)運(yùn)行;

5、指導(dǎo)人力資源開(kāi)發(fā)并協(xié)助培訓(xùn);

6、指導(dǎo)應(yīng)用物業(yè)管理軟件,構(gòu)建高效率的管理平臺(tái);

7、協(xié)助制訂經(jīng)營(yíng)核算方案、指導(dǎo)管理成本控制程序;

三、公司發(fā)展期專項(xiàng)服務(wù)

1、指導(dǎo)、協(xié)助完善質(zhì)量目標(biāo)管理體系;

2、指導(dǎo)規(guī)范業(yè)務(wù)程序,協(xié)助導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理保證體系;

3、協(xié)助完善環(huán)境管理的升級(jí)、改造;

4、指導(dǎo)制定成立業(yè)主委員會(huì)章程,理順?lè)?wù)與管理的關(guān)系;

5、指導(dǎo)參加物業(yè)管理達(dá)標(biāo)和考評(píng);

6、協(xié)助建立CIS系統(tǒng),指導(dǎo)企業(yè)文化平臺(tái)的搭建。

篇3:物業(yè)文明禮貌用語(yǔ)各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范

物業(yè)文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范

一、員工日常用語(yǔ):

問(wèn)候語(yǔ):你好!早晨(早上)好!

祝賀語(yǔ):節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)!祝您好運(yùn)!萬(wàn)事勝意!一路順風(fēng)!

歡迎語(yǔ):歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)!

見(jiàn)面語(yǔ):請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!

致歉語(yǔ):對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解!

祈請(qǐng)語(yǔ):請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

致謝語(yǔ):謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

辭別語(yǔ):再見(jiàn)!Bye-bye!晚安!

二、各專業(yè)員工服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范:

"辦公室(各部、中心)接待來(lái)電來(lái)訪

附圖1:辦公室(各部、中心)接待來(lái)電來(lái)訪語(yǔ)言流程

"維修服務(wù)

附圖2:接待維修服務(wù)來(lái)電、來(lái)訪語(yǔ)言流程

附圖3:上門維修服務(wù)語(yǔ)言流程

三、保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ):

"當(dāng)來(lái)訪客人進(jìn)入值班室時(shí):

(起身)"請(qǐng)問(wèn)先生(小姐……):有什么事(您找誰(shuí))";

"當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下)來(lái)到時(shí):

(起身相迎,立正敬禮)"歡迎光臨"、"請(qǐng)多指教"、"多謝指導(dǎo)"等;

"在接待業(yè)主(住戶)報(bào)案時(shí):

"先生(小姐),別急,慢慢講"當(dāng)報(bào)案人說(shuō)準(zhǔn)業(yè)主(住戶)樓座號(hào)及姓名后"請(qǐng)您出示證件",查畢交還證件時(shí),"謝謝合作";在明確案情后,"請(qǐng)稍候",立即向值班室報(bào)告,并告知業(yè)主(住戶)處理的辦法、時(shí)間;

"在巡邏中,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時(shí):

主動(dòng)上前詢問(wèn)"請(qǐng)問(wèn)先生(小姐),發(fā)生了什么事"需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí),"對(duì)不起,請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查";

"當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中有異常情況時(shí):

請(qǐng)先按門鈴,待主人開(kāi)門后"請(qǐng)問(wèn),您有什么需要幫忙"、"對(duì)不起,打擾了";

"在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí):

予以制止,并遵守《車輛管理服務(wù)文明用語(yǔ)》、《清潔員服務(wù)文明用語(yǔ)》、《綠化工服務(wù)文明用語(yǔ)》之相應(yīng)規(guī)定,制止違章時(shí)均要敬舉手禮(十六歲以上人員違章須敬禮)。

四、車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ):

"當(dāng)車輛停在道口擋車器前時(shí):

上前立正敬舉手禮,"請(qǐng)先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)",當(dāng)從司機(jī)手中接過(guò)證件時(shí),"謝謝合作";當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí),"對(duì)不起,久等了!";

"當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí):

"先生(小姐),對(duì)不起,請(qǐng)您按位泊車(或'請(qǐng)不要停在人行道'、'請(qǐng)不要停在綠化地'、'請(qǐng)不要停在路口')"。

"當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時(shí):

"先生(小姐),請(qǐng)關(guān)好車門、窗(請(qǐng)鎖好車)"。

"當(dāng)出場(chǎng)車輛有可疑之處,需詢問(wèn)時(shí):

"請(qǐng)問(wèn),先生(小姐)貴姓住哪棟哪座屬何單位"、"請(qǐng)出示證件"。并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告,請(qǐng)示處理辦法,退還證件時(shí),"對(duì)不起,謝謝!"

"當(dāng)司機(jī)(或車主)對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí):

應(yīng)耐心解釋"對(duì)不起,我們按……規(guī)定辦事(收費(fèi)),請(qǐng)諒解!"

五、清潔員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ):

"當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí):

對(duì)過(guò)往行人"先生(小姐),請(qǐng)讓一下,謝謝!";

"當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí):

主動(dòng)上前"對(duì)不起,請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生!"、"請(qǐng)不要隨地吐痰!"、"先生(小姐)請(qǐng)不要隨手扔垃圾!"、"請(qǐng)將(××)扔到垃圾池、果皮箱!",對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)"多謝合作!"、"對(duì)不起,謝謝!";

"當(dāng)有人、對(duì)影響清潔的行為不改正,反而刁難時(shí):

應(yīng)耐心解釋"請(qǐng)別生氣,請(qǐng)支持我們的工作,請(qǐng)諒解!";

"當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時(shí):

"小朋友,聽(tīng)話,不要亂涂、亂畫";

"當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí):

"先生,請(qǐng)不要吸煙,請(qǐng)將煙熄滅!";

"當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí):

"請(qǐng)不要在地上堆放垃圾,請(qǐng)馬上運(yùn)走,請(qǐng)打掃干凈",并與管理處聯(lián)系,當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí),予以制止,"請(qǐng)不要高空拋物"。

六、綠化工作服務(wù)文明禮貌用語(yǔ):

"當(dāng)正在進(jìn)行綠化、美化工作時(shí):

對(duì)過(guò)往行人"先生(小姐),請(qǐng)讓一下,多謝!"對(duì)正在進(jìn)行綠化改造的現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)示標(biāo)志牌,書寫"施工場(chǎng)地,請(qǐng)繞道行,多謝合作";

"當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時(shí):

"先生(小姐、小朋友),請(qǐng)愛(ài)護(hù)樹(shù)木(草地)!"、"請(qǐng)不要在草地上運(yùn)動(dòng)!"、"請(qǐng)不要在綠化地上(搭線)晾衣物!";

"當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在(往)草地行走時(shí):

"請(qǐng)不要踐踏,請(qǐng)走人行道!"當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時(shí),"請(qǐng)不要在草地上玩耍!";

"當(dāng)有人爬樹(shù)折枝時(shí):

應(yīng)予以制止,"請(qǐng)不要損壞樹(shù)木!"當(dāng)有人在綠地堆放物品時(shí),予以制止"先生(小姐),對(duì)不起,請(qǐng)不要在此堆放物品,請(qǐng)馬上搬走",并報(bào)告管理處。