物業安保專業經理首創鉅大有限公司北京恒盛華星投資管理有限公司,首創置業商業地產事業部,首創鉅大有限公司,恒盛華星工作職責:

1、熟悉機電設施設備巡檢與運維;

2、協調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;

3、負責檢查、監督安保、消防設施,發現問題提出整改意見,并跟蹤后續工作;

4、負責消防、治安等文件管理。

5、負責指導、監督外聘物業安保人員,負責商場范圍內的安全防范工作;

任職資格:

1、5年以上相關工作經驗;

2、本科以上學歷;

3、誠實守信、責任心強。

篇2:某物業顧問專業服務范圍

物業顧問―專業服務范圍

「新港物業」業務主要從事中國各大城市商場、住宅、辦公樓等房地產項目策劃、包裝、招商、銷售、房地產中介及專業顧問服務等,服務內容大致可分為以下類別:

1.市場調查及分析顧問服務

2.項目形象包裝、廣告策劃顧問服務

3.室內/外裝璜設計顧問服務

4.市場推廣顧問及策劃服務

5.招商代理服務

6.零售百貨管理顧問服務

7.公關宣傳活動顧問服務

8.物業管理顧問服務

9.工程顧問服務

物業管理顧問服務模式

*全程一站式顧問模式

1、指導建立合格、專業的管理團隊;

2、指導建立實用、嚴謹的內部運作機制;

3、指導建立優質、規范的管理服務體系;

4、指導建立持續改進的ISO9001質量管理規范;

5、在管理服務配套上協助創建優秀小區;

6、指導開展層次豐富的社區文化活動,創建和諧的社區氛圍。

*菜單式專項顧問模式

一、前期介入期專項服務

1、對物業的規劃設計方案提供設計優化策劃;

2、對物業開發的工程管理、設備選型、智能化集成配備提供物業管理建議;

3、促進物業銷售的輔助手段策劃;

4、指導制定物業接管驗收的方案及物業檔案的建立;

5、指導物業入伙現場儀式的策劃;

6、指導、策劃物業項目VI系統的設計、配備;

7、協助優化會所配套設施及服務項目。

二、公司組建期專項服務

1、指導、協助科學設立物業管理組織機構;

2、協助制訂物業管理方案并指導實施;

3、協助制訂各種管理制度及服務文本;

4、協助策劃五大類常規服務設計,指導運行;

5、指導人力資源開發并協助培訓;

6、指導應用物業管理軟件,構建高效率的管理平臺;

7、協助制訂經營核算方案、指導管理成本控制程序;

三、公司發展期專項服務

1、指導、協助完善質量目標管理體系;

2、指導規范業務程序,協助導入ISO9001質量管理保證體系;

3、協助完善環境管理的升級、改造;

4、指導制定成立業主委員會章程,理順服務與管理的關系;

5、指導參加物業管理達標和考評;

6、協助建立CIS系統,指導企業文化平臺的搭建。

篇3:物業文明禮貌用語各專業服務語言流程規范

物業文明禮貌用語及各專業服務語言流程規范

一、員工日常用語:

問候語:你好!早晨(早上)好!

祝賀語:節日好!節日快樂!恭喜發財!祝您好運!萬事勝意!一路順風!

歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導!

見面語:請進!請坐!請用茶!

致歉語:對不起!請原諒!請諒解!

祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!

辭別語:再見!Bye-bye!晚安!

二、各專業員工服務語言流程規范:

"辦公室(各部、中心)接待來電來訪

附圖1:辦公室(各部、中心)接待來電來訪語言流程

"維修服務

附圖2:接待維修服務來電、來訪語言流程

附圖3:上門維修服務語言流程

三、保安員服務文明禮貌用語:

"當來訪客人進入值班室時:

(起身)"請問先生(小姐……):有什么事(您找誰)";

"當有上級領導(外賓在公司領導陪同下)來到時:

(起身相迎,立正敬禮)"歡迎光臨"、"請多指教"、"多謝指導"等;

"在接待業主(住戶)報案時:

"先生(小姐),別急,慢慢講"當報案人說準業主(住戶)樓座號及姓名后"請您出示證件",查畢交還證件時,"謝謝合作";在明確案情后,"請稍候",立即向值班室報告,并告知業主(住戶)處理的辦法、時間;

"在巡邏中,當發現有違反治安管理條例的人和事時:

主動上前詢問"請問先生(小姐),發生了什么事"需要向當事人作調查時,"對不起,請到值班室協助我們調查";

"當發現業主(住戶)家中有異常情況時:

請先按門鈴,待主人開門后"請問,您有什么需要幫忙"、"對不起,打擾了";

"在巡邏中發現違章時:

予以制止,并遵守《車輛管理服務文明用語》、《清潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》之相應規定,制止違章時均要敬舉手禮(十六歲以上人員違章須敬禮)。

四、車輛管理服務文明禮貌用語:

"當車輛停在道口擋車器前時:

上前立正敬舉手禮,"請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)",當從司機手中接過證件時,"謝謝合作";當后面有車輛在排隊等候時,"對不起,久等了!";

"當發現有車輛違章停泊時:

"先生(小姐),對不起,請您按位泊車(或'請不要停在人行道'、'請不要停在綠化地'、'請不要停在路口')"。

"當發現有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時:

"先生(小姐),請關好車門、窗(請鎖好車)"。

"當出場車輛有可疑之處,需詢問時:

"請問,先生(小姐)貴姓住哪棟哪座屬何單位"、"請出示證件"。并及時向隊長或值班室報告,請示處理辦法,退還證件時,"對不起,謝謝!"

"當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時:

應耐心解釋"對不起,我們按……規定辦事(收費),請諒解!"

五、清潔員服務文明禮貌用語:

"當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時:

對過往行人"先生(小姐),請讓一下,謝謝!";

"當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時:

主動上前"對不起,請愛護公共衛生!"、"請不要隨地吐痰!"、"先生(小姐)請不要隨手扔垃圾!"、"請將(××)扔到垃圾池、果皮箱!",對亂扔垃圾的行為有所改正時"多謝合作!"、"對不起,謝謝!";

"當有人、對影響清潔的行為不改正,反而刁難時:

應耐心解釋"請別生氣,請支持我們的工作,請諒解!";

"當發現小朋友亂涂亂畫時:

"小朋友,聽話,不要亂涂、亂畫";

"當發現有人在電梯內吸煙時:

"先生,請不要吸煙,請將煙熄滅!";

"當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時:

"請不要在地上堆放垃圾,請馬上運走,請打掃干凈",并與管理處聯系,當發現高空拋物時,予以制止,"請不要高空拋物"。

六、綠化工作服務文明禮貌用語:

"當正在進行綠化、美化工作時:

對過往行人"先生(小姐),請讓一下,多謝!"對正在進行綠化改造的現場,應示標志牌,書寫"施工場地,請繞道行,多謝合作";

"當發現有人損壞綠化時:

"先生(小姐、小朋友),請愛護樹木(草地)!"、"請不要在草地上運動!"、"請不要在綠化地上(搭線)晾衣物!";

"當發現有人在(往)草地行走時:

"請不要踐踏,請走人行道!"當發現小朋友在草地上玩耍時,"請不要在草地上玩耍!";

"當有人爬樹折枝時:

應予以制止,"請不要損壞樹木!"當有人在綠地堆放物品時,予以制止"先生(小姐),對不起,請不要在此堆放物品,請馬上搬走",并報告管理處。