寫字樓項目經(jīng)理福星智慧家生活服務(wù)有限公司福星智慧家生活服務(wù)有限公司,慧生活,福星,福星智慧家崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌管理服務(wù)中心客服、安全、工程及環(huán)境專業(yè)線的工作,對項目經(jīng)營及管理指標(biāo)負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)組織實施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實施年度客戶服務(wù)提升方案及實施計劃,服務(wù)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)提高項目現(xiàn)場品質(zhì)及客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)貫徹落實公司的經(jīng)營方針,通過服務(wù)創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營等方式完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營管理目標(biāo),持續(xù)提高項目經(jīng)營水平;

4、負(fù)責(zé)合理做好本項目人員配置,督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工,幫助下屬實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主委員會、街道辦事處、派出所等相關(guān)單位的公共關(guān)系維護(hù);

6、負(fù)責(zé)對周邊項目的物業(yè)管理拓展信息收集及公關(guān),獲得第一手信息;

7、協(xié)同品質(zhì)管理部完成專業(yè)服務(wù)分包方的招標(biāo)等相關(guān)的服務(wù)分包方選擇工作;

8、完成上級安排的其他工作或任務(wù)。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),持物業(yè)經(jīng)理資格證書;

2、有3年以上甲級寫字樓相關(guān)管理經(jīng)驗,豐富的物業(yè)項目運營管理知識,有物業(yè)顧問項目巡場經(jīng)驗;

3、具有較強(qiáng)的組織、溝通及解決問題的能力,有較強(qiáng)的成本測算、經(jīng)營管理、團(tuán)隊培訓(xùn)、活動策劃等綜合能力。

篇2:宅小區(qū)業(yè)主為尊物業(yè)服務(wù)提升計劃

住宅小區(qū)業(yè)主為尊--物業(yè)服務(wù)提升計劃

【業(yè)主聯(lián)誼會】

業(yè)主聯(lián)誼會是物業(yè)公司在閩達(dá)公司的支持下建立的,基于為業(yè)主建立一個互動平臺為核心,營造良好的居住氛圍為目的業(yè)主會。

1.物業(yè)管理處收集業(yè)主及家庭成員的詳細(xì)資料,包括姓名、與業(yè)主關(guān)系、年齡、工作、特殊日期(結(jié)婚結(jié)念日、生日等)、聯(lián)絡(luò)電話、居住樓號和單元號等;

2.物業(yè)管理處將上述資料統(tǒng)一建檔,并生成電子數(shù)據(jù)庫,由管理主任專門管理;

3.業(yè)主資料屬絕對保密事項;

4.向業(yè)主及居住在小區(qū)內(nèi)的直系親屬發(fā)放會員卡,并不斷賦予會員卡更多的使用價值;

5.以業(yè)主聯(lián)誼會為平臺,積極的舉辦各種聯(lián)誼活動。

【業(yè)主建康計劃】

1.與指定醫(yī)院合作,每年免費為持會員卡業(yè)主體檢一次;

2.醫(yī)院為持會員卡業(yè)主建立專門的建康檔案,在業(yè)主平時就醫(yī)時,不斷補(bǔ)充并完善建康檔案;

3.醫(yī)院可跟據(jù)會員檔案,給出不同的健康保養(yǎng)計劃,供業(yè)主參考。

【輕松生活計劃】

1.代購菜蔬服務(wù)

1.1如您需要物業(yè)管理處代購次日的菜蔬物品,請至物業(yè)管理處填寫申請表;

1.2根據(jù)物業(yè)管理處在合作超市或菜市場收集的當(dāng)天蔬菜、肉類、水果目錄單制訂您的購買計劃,并根據(jù)顯示價格預(yù)付相應(yīng)的費用;

1.3同時您可以說明關(guān)于本次代購的其它特殊要求;

1.4在次日上午7點整,您可以至物業(yè)管理處領(lǐng)取你的代購物品;

1.5預(yù)付費用根據(jù)實際消費多退少補(bǔ);

1.6需要注意的是物業(yè)管理處僅為代購,不負(fù)其它如物品質(zhì)量等任何問題的責(zé)任。

2.酒店/餐廳訂位服務(wù)

2.1如您需要市內(nèi)酒店、餐廳訂位服務(wù),請撥打物業(yè)服務(wù)熱線;

2.2如您的心中已有意向酒店或餐廳,請說明您需要預(yù)訂的酒店或餐廳,預(yù)訂時間、訂餐人數(shù)及訂餐要求,并請留下姓名、電話及聯(lián)系住址。

2.3如您暫無意向酒店、餐廳,也可向物業(yè)管理處咨詢,說明您的訂餐要求及餐廳種類、檔次。物業(yè)管理處會向您提供有關(guān)餐廳的信息,以便您參考。您選擇并確定訂餐地點后,請說明預(yù)訂時間、訂餐人數(shù),并請留下姓名、電話及聯(lián)系住址。

2.4物業(yè)管理處會立即為您聯(lián)系并預(yù)訂酒店或餐廳,同時回復(fù)預(yù)訂情況。

3.其它生活類服務(wù)

3.1房屋租售代理服務(wù);

3.2家教代聘服務(wù);

3.3代為聯(lián)系電腦維修、家居維修等服務(wù);

3.4美容預(yù)約服務(wù)。

4.小區(qū)設(shè)公眾信息廣告牌,向業(yè)主公布各類場所的打折信息,或展覽、表演等活動的信息預(yù)告。

【超值消費計劃】

1.物業(yè)公司將與市內(nèi)各類消費場所合作,建立"商家聯(lián)盟";

2.業(yè)主持會員卡至合作場所消費,將獲得不同程度的打折服務(wù);

3.物業(yè)公司將不斷的增加合作商家數(shù)量和范圍。

【溫馨問候計劃】

1.物業(yè)管理處會時刻留意業(yè)主檔案庫中顯示的業(yè)主及其家庭成員的特殊日期(如生日、結(jié)婚紀(jì)念日等);

2.在特殊日期到來之時,物業(yè)管理處會親自上門送上賀卡及鮮花以示祝福;

3.在小區(qū)內(nèi)舉辦婚禮時,物業(yè)管理處會上門送上賀卡及鮮花以示祝福;

4.物業(yè)管理處很樂意幫助在外地的業(yè)主給居住在小區(qū)內(nèi)的親友送上祝福;

5.在元旦等特殊節(jié)日,物業(yè)管理處會視情況舉辦互動晚會。

檔案管理制度

篇3:花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求,公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,計劃在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài),實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn),提高業(yè)主滿意度。為此將開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作,目的在于提高全員服務(wù)意識、強(qiáng)化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能,為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù),具體實施方案如下:

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓(xùn)階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結(jié)階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

1.召開專項會議,研究制定品質(zhì)提升方案,布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參與,所有的會議、培訓(xùn)等工作,都必須留存書面資料,每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

2.前臺及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;

3.工程部安排專人分系統(tǒng)進(jìn)行點檢,拿單返單進(jìn)度要及時有效;

4.安管部加強(qiáng)巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細(xì),同時加強(qiáng)對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄,并及時處理;

6.三方對講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù),對每個大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進(jìn)行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強(qiáng)對清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點檢,保證路燈點亮率達(dá)到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達(dá)到一半以上;

3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要及時高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位,同時嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強(qiáng)制執(zhí)行

5.加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換,在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作,其他時間必須保證90%以上的完好運行率;

6.門禁系統(tǒng)主板報價修復(fù)。

7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;

8.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

9.客戶前臺加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語

10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理,無法及時處理的向業(yè)主回電話進(jìn)行解釋。對業(yè)主在前臺報修的,必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單,加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報修,一周之內(nèi)完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

12.消防系統(tǒng)修復(fù),保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織,樓長參與,物業(yè)劉總配合。

2.驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。

(五)專項總結(jié)階段(7月9日)

1.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會。

2.總結(jié)本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等,為今后的工作提供經(jīng)驗。

**物業(yè)管理有限公司**分公司

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