高級客服助理(物業顧問)豐誠物業上海豐誠物業管理有限公司,豐誠物業,豐誠崗位職責:崗位概述:在上級主管的領導下,協助負責所管轄區域的客戶服務、日常維修/整改、清潔衛生、綠化養護、保安措施、道路暢通的督查工作并和租戶/住戶保持良好關系做好定期拜訪、物業管理費收繳等工作。主要職責:1.接聽客戶的報修電話,填寫報修單并派單;2.熟悉樓盤整體設施,基本運作及單元基本情況;3.接收客戶的投訴電話及投訴信函,并及時處理反饋;4.打印信件、文件等文書工作;5.客戶資料的歸檔、存檔和整理;6.按服務標準作好客戶服務接待、服務工作;7.協助社區活動的開展;8.協助客服管家處理日常客戶事宜,主動上門處理并進行跟蹤回訪工作;9.根據公司要求收取并催繳物業服務費,協助管理二次裝修產生的費用及押金;10.協助及監管客戶二次裝修,確保入伙、裝修過程及竣工工作的順利完成;11.了解客戶整改的具體情況,協調相關部門進行整改工作,并及時進行回訪;12.協助管理及指導外判人員(保安、清潔等)的日常工作;13.若遇突發事故,積極協調處理現場,及時向上級報告并遞交事件報告;14.如有需要,提供相關合理增值服務;15.按需出席及參與各類培訓和會議;16.執行本項目所對應服務標準;17.執行上級指派不限于上述范圍之工作。任職要求:職位要求:1.過往經驗:2年以上客服工作經驗。2.專業知識技能:客戶服務技能。3.學歷:中專及以上學歷,相關專業。4.其他技能要求:具備基礎英語口語/書面能力。5.勝任能力:職業道德、工作質素、工作成效、主動性、以客為本、溝通與人際關系敏感意識、團隊合作、邏輯思維。

篇2:物業公司品質管理部經理助理職責

物業公司品質管理部經理助理的職責

1.配合經理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.配合經理進行綜合管理體系文件的年度內審及管理評審工作。

3.按照綜合管理體系要求進行統計技術的應用。

4.配合經理定期檢查各物管中心服務實施情況,包括:客戶關系、環境衛生、服務的實施、投訴處理、物業管理的服務查詢、信息收集控制和管理。

5.及時了解、收集、整理各類物業管理信息及需求。

6.定期參加部門管理例會,負責記錄整理會議紀要。

7.負責協助撰寫本部門的有關文件,匯總整理部門的各種總結、月報及相關數據的統計歸檔工作。

8.協助經理做好本部門的對外聯絡工作。

9.完成上級領導交辦的其它工作。

篇3:物業總經理助理質量管理職責－2

物業總經理助理質量管理職責2

由公司總經理根據公司業務發展需要,授權相關總經理助理履行以下職責:

1、總經理助理基本職責

A.負責與政府相關職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯系和保持。

B.負責根據公司財務制度規定的權限審批經營性開支,合理控制費用支出,不斷開展內部挖潛,增收節支活動,對所審批費用的最終結果負責。

C.負責協調、處理與深圳**地產的有關業務對接工作,并負責向其報告有關在物業管理中涉及需深圳**地產協調解決之事宜。

D.負責分管業務的指導、監督。

E.負責總經理交辦的其他任務。

2、總經理助理(兼管理者代表)職責

除履行總經理助理基本職責外,履行管理者代表職責,分管品質管理部,并負責福田、龍崗片區管理處的日常管理、業務指導、監督工作。

3、總經理助理(兼治安防范高級督察和房產后勤管理部經理)職責除履行1總經理助理基本職責外,分管房產后勤管理部、綠化部。為公司治安防范高級督察,具體負責治安防范、消防等工作的落實和監督,以及物業管理策劃和前期準備階段的組織工作。

4、總經理助理

除履行總經理助理基本職責外,分管總經理辦公室,并負責羅湖片區管理處的日常管理、業務指導、監督工作。