職責與工作任務描述:

1、負責部門日常事務的管理協調;

2、根據集團相關規范,全面負責履行公司對客服管理、物業公司管理、中鐵會分會運作、品牌管理、交房事務等工作職責;

3、協助公司領導妥善處理與地方政府、職能部門、合作單位及物業公司等單位關系;

4、根據公司總體發展目標和計劃,制定本部門目標、計劃、并貫徹實施;

5、負責本部門基本崗位管理制度、工作流程的草擬、核稿工作,并監督檢查各崗位的執行情況及考核;

6、負責制定本部門年度預算和月度預算,并嚴格控制費用的支出;

7、負責本內控體系建設工作,安排部署好本部門的內控管理體系文件和工作流程,督促好各崗位內控管理體系文件及工作流程的監督執行;

8、安排布署好本部門重要對外接待、配合營銷的采購事宜;

9、對公司需上報或下發的各類有關客戶關系管理文件材料,周、月、季、年報的審核把關等;

10、協助公司領導處理涉及客戶服務層面、維保事務的重大突發危機事件;

11、協助和督促物業公司認真做好日常服務工作及參與社區文化活動開展;

12、從客服角度出發,參與公司組織的方案設計任務書編寫、評審,材料設備選型定版等相關工作并提出專業建議;

13、負責定期分析、提煉客戶投訴、物業管理、設備運行及客戶使用感受方面的經驗總結,并編制相關分析報告供專業部門參考;

14、處理領導交辦的其它工作;

任職要求:

1、30-40歲,專業不限,本科及以上學歷,5年及以上地產行業相關崗位工作經歷;

2、具備優秀的溝通表達能力、邏輯思維能力、執行力以及內外溝通、領悟能力,大方穩重,會開車;

3、精通物業管理相關法規,熟悉物業管理、工程管理、公共關系管理等相關知識,具備工程、建筑基本知識;

4、能協調好上級主管部門、物業公司、轄區城管部門、派出所、居委會等行政單位的關系;

5、熟練操作辦公軟件,工作仔細認真、責任心強,有一定抗壓能力。

篇2:客戶服務部部長崗位職責任職要求

客戶服務部部長崗位職責、任職要求

1、崗位人數:1人

2、直接上級:管理處助理

3、直接下級:客戶部管理員

4、本職工作:負責與業主的溝通協調,服務的提供。

5、任職要求:大專以上學歷,從事相關的工作2年以上,具有較強的溝通能力,熟悉物業管理有關的法律、法規。

6、直接責任:

(1)與業主的溝通協調,定期進行業主的回訪工作;

(2)負責組織收集業主意見,并對業主的意見進行匯總分析;

入住手續、裝修手續的辦理,維修服務的受理登記。

(3)負責協調布置四樓會議廳;

(4)負責對外接待,對內創收工作。

(5)負責對外宣傳,舉辦各項大型活動工作的協調工作。

(6)完成領導交辦的其他工作。

篇3:客戶管理部部長崗位職責要求

1全面負責客戶管理工作。

2負責建立客戶資料檔案。

3負責客戶關系管理。

4負責客戶統計數據資料需要,以供決策使用。

5負責跟蹤管理服務實施的過程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

9負責發出服務指令和服務監督。

10負責全面接收客戶服務和投訴信息,并為客戶提供技術咨詢服務。

11協助客戶管理部與各個子公司的關系。

12部長向企業經理負責。