客服前臺宏盛財富投資有限公司宏盛財富投資有限公司,宏盛職責描述:

1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

2.日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

3.活動前期流程安排,及后起各項數據統計。

4.分公司未成單客戶回訪工作

5.客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部

6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

任職要求:

1、形象好,氣質佳。

2、熟悉基礎辦公軟件;

3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

篇2:某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規范

為配合公司各項工作的進行,規范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現象。

2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區域清潔并隨時整理。

5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現公司客戶服務形象。

6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統一發放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發束起,保持頭發清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀律

1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。

4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。

5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發生有疑難問題或突發事件,要盡快協調處理,并按程序向上級或營運部通報。

四、常用禮貌用語

禮貌語:您好、請、謝謝、再見。

五、工作行為規范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽。

2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。

3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯系電話并清淅登記,稍后回復。

4、通話結束時應說"謝謝",禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時更新公司電話聯系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。

篇3:某購物中心營運部前臺客服工作內容

購物中心營運部前臺客服工作內容

一個公司的前臺客服就是一個公司給人的第一印象,是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表,很重要。前臺的工作也是非常重要的,前臺的工作主要包括以下幾個方面:

(1)來訪人員的接待:有客戶來訪,應禮貌站立并展示友好的微笑、問好,詢問到訪目的的及其約見人員。根據來訪人員所需接駁相對應的部門跟進處理事情。

(2)電話接聽、記錄、轉達。

(3)公司信件、快遞等的簽收、傳達。

(4)物品領取的登記及物品回收登記入檔;

(5)保持前臺的干凈整潔不凌亂。