房產(chǎn)客戶咨詢麥田房產(chǎn)北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn)崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù)

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂觀開朗

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神

篇2:解答業(yè)主客戶咨詢技巧規(guī)程

1.0目的:加強(qiáng)與客戶之間的溝通。

2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部。

3.0定義:客戶咨詢含現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、信函咨詢等。

4.0職責(zé):正確、合理地對客戶咨詢問題作出解答。

5.0方法與過程控制:

5.1解答客戶咨詢?nèi)藛T的要求;

5.1.1必須有高度的責(zé)任心;

5.1.2必須有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì);

5.1.3必須有主動(dòng)、熱情的態(tài)度;

5.1.4必須有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

5.2接待客戶咨詢時(shí)注意禮貌用語;

5.3注意聆聽客戶所咨詢的問題;

5.4做出正確的解答;

5.5如不能即時(shí)做出解答的問題及解答后客戶仍不滿意,應(yīng)做好記錄,并明確告知客戶做出解答的預(yù)期;如涉及專業(yè)性問題,請相關(guān)部門協(xié)助解決。

5.6客戶咨詢問題完成解答后恭送客戶離去。

6.0參考資料:

6.1KH-21-R01《客戶服務(wù)登記表》

篇3:客戶咨詢熱線崗位職責(zé)

總公司-客服中心咨詢熱線-客戶服務(wù)代表中英人壽中英人壽保險(xiǎn)有限公司,中英,中英人壽,中英職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、接聽客戶來電,為客戶提供正確、規(guī)范、友好的咨詢、查詢服務(wù);

2、詳細(xì)記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,按業(yè)務(wù)記錄要求及規(guī)范完成每通電話的記錄工作,保證各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,客服管理及保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)先;

2、二年以上的呼叫中心或保險(xiǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的表達(dá)及溝通能力;

4、較強(qiáng)的服務(wù)意識、應(yīng)變能力、判斷能力。