航天單位人力資源客戶(hù)經(jīng)理北京中科航天人才服務(wù)有限公司北京中科航天人才服務(wù)有限公司,中科崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

2.配合業(yè)務(wù)拓展部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行N次開(kāi)發(fā);

3.配合完成客戶(hù)業(yè)務(wù)合同的簽訂、修改等工作;

4.與客戶(hù)保持密切業(yè)務(wù)溝通,并及時(shí)反饋人事手續(xù)、社保、公積金等人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)辦理情況;

5.負(fù)責(zé)勞動(dòng)糾紛的前期處理工作;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的人力資源相關(guān)的其他工作。

任職要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2.對(duì)人力資源行業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題的處理有詳細(xì)的了解;

3.兩年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;

4.熟練使用辦公軟件;

5.具備高度的責(zé)任心和耐心,較強(qiáng)的應(yīng)變能力,良好的協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

篇2:人力資源管理程序

1.目的

本程序是為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立完善的人力資源管理制度，確保員工的知識(shí)和技能不斷得到提高，建立人盡其才，才盡其用的人事管理制度，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)能力，使之符合公司的質(zhì)量環(huán)境管理目標(biāo)。

2.適用范圍

本程序適用于人力資源的吸收、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、激勵(lì)和開(kāi)發(fā)工作。

3.職責(zé)

由總務(wù)人事科負(fù)責(zé)公司總體人力資源管理制度的制訂及監(jiān)督執(zhí)行。

4.工作程序

4.1總務(wù)人事科根據(jù)公司的生產(chǎn)計(jì)劃及訂單情況結(jié)合現(xiàn)有人員配置，對(duì)所需人力資源進(jìn)行

預(yù)測(cè)，制定《年度用人計(jì)劃表》；各部門(mén)根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)變化要求，在部門(mén)長(zhǎng)確認(rèn)后提出《采用依賴(lài)申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)工場(chǎng)長(zhǎng)審批同意交總務(wù)部實(shí)施招聘工作。

4.2總務(wù)人事科組織制定公司每個(gè)職位的《職位說(shuō)明書(shū)》，明確每個(gè)職位的工作內(nèi)容、職責(zé)

權(quán)限以及任職條件和要求，使之成為進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、考評(píng)的重要依據(jù)。

4.3應(yīng)聘和選拔

4.3.1根據(jù)部門(mén)提交的用人申請(qǐng)，人事科采用現(xiàn)場(chǎng)、廣告等招聘形式，尋找和吸引有能力、

有興趣到公司任職的申請(qǐng)者。

4.3.2應(yīng)聘者必須填寫(xiě)《公司面試登記表》，出示證件（身份證、學(xué)歷證、資格證、計(jì)生證

明等）的原件，經(jīng)總務(wù)部人事科初步面試合格者，由總務(wù)人事科和用人部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行再次面試，從中選出的合適者予以錄用。

4.3.3公司有職位空缺且在員工中有勝任此崗位者，可申請(qǐng)崗位、部門(mén)調(diào)動(dòng)，填寫(xiě)《社內(nèi)調(diào)

動(dòng)（變動(dòng)）申請(qǐng)表》交所屬部長(zhǎng)簽名同意，經(jīng)用人部門(mén)面試審核，工場(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)，總務(wù)人事科準(zhǔn)予辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。

4.3.4新員工入職前在總務(wù)部帶領(lǐng)下作健康檢查，檢查合格者通知入職。

4.3.5總務(wù)人事科對(duì)新員工進(jìn)行入職前教育，包括：就業(yè)規(guī)則、工資規(guī)則、宿舍和食堂規(guī)則、

其他規(guī)章制度、安全衛(wèi)生知識(shí)、ISO質(zhì)量環(huán)境教育等。入職教育完畢交用人部門(mén)，同時(shí)在總務(wù)人事科建立員工人事檔案。

4.3.6用人部門(mén)對(duì)入職者進(jìn)行試用期間的上崗前培訓(xùn)，判定員工試用期后是否留用，跟蹤其

日后工作情況及紀(jì)律情況。

4.4培訓(xùn)，通過(guò)制定《年度教育培訓(xùn)計(jì)劃》，加強(qiáng)在職人員的繼續(xù)教育，幫助員工適應(yīng)工作

崗位，確保他們的知識(shí)和技能在不斷提高，在提高員工素質(zhì)、績(jī)效的同時(shí)增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體執(zhí)行參照《教育訓(xùn)練控制程序》。

4.5考評(píng)，部門(mén)對(duì)所屬員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)。每年年底部門(mén)長(zhǎng)依據(jù)《人事考核

表》對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果即為該員工的年度績(jī)效評(píng)價(jià)?？?jī)效考試的結(jié)果是員工晉升、崗位輪換、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)的重要依據(jù)，且《人事考核表》為人事機(jī)密文件，由總務(wù)部妥善保管。

4.6工資報(bào)酬，根據(jù)員工的工作崗位，工作業(yè)績(jī)大小和優(yōu)劣，確定其報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。詳情參

照《工資規(guī)則》。

4.7員工激勵(lì)

4.7.1設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，每年對(duì)管理人員和臨時(shí)工實(shí)行夏季獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)，對(duì)生產(chǎn)部普通員工實(shí)

行季度獎(jiǎng)制度和年終獎(jiǎng)，激發(fā)員工士氣，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮員工潛能，實(shí)現(xiàn)公司和員工共同發(fā)展的過(guò)程。

4.7.2公司每年舉行各種文娛體育活動(dòng)。

4.7.3每年由人事科對(duì)內(nèi)部員工的滿(mǎn)意度進(jìn)行一次調(diào)查，其中包括：?jiǎn)T工對(duì)其工作的重要性

和相關(guān)性的認(rèn)識(shí)程度。每次調(diào)查后，人事科要對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行匯總、分析，形成“員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告”，并將員工集中不滿(mǎn)意的事項(xiàng)分類(lèi)，提出初步的改善對(duì)策，連同報(bào)告一起呈交工場(chǎng)長(zhǎng)或社長(zhǎng)。公司高層做出最終決策，以持續(xù)改進(jìn)員工的滿(mǎn)意度。

4.8處理和改善勞動(dòng)關(guān)系

4.8.1根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)，制定勞動(dòng)、休息、工資、福利制度。

4.8.2及時(shí)與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確公司與個(gè)人之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)妥

善解決勞動(dòng)糾紛，使公司內(nèi)部各方保持和諧的合作關(guān)系。

5.相關(guān)文件

5.1《教育訓(xùn)練控制程序》

5.2《工資規(guī)則》

6.相關(guān)記錄

6.1《年度用人計(jì)劃表》

6.2《采用依賴(lài)申請(qǐng)書(shū)》

6.3《公司面試登記表》

6.4《社內(nèi)調(diào)動(dòng)（變動(dòng)）申請(qǐng)書(shū)》6.5《年度教育培訓(xùn)計(jì)劃》

6.6《人事考核表》

篇3:對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)與理解

對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)與理解

隨著世紀(jì)的日益臨近，在世界范圍內(nèi)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)甚至社會(huì)結(jié)構(gòu)形態(tài)正在或者已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)巨大的變化，即從工業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)變。知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)這一概念向人們表明了知識(shí)與信息的吸收、處理和應(yīng)用在創(chuàng)造新的價(jià)值和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中的重要作用。人類(lèi)社會(huì)正在進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配、使用（消費(fèi)）為重要因素的時(shí)代，人力資源管理專(zhuān)業(yè)所扮演的角色也愈來(lái)愈重要。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本無(wú)疑是一種戰(zhàn)略資源，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)取決于資本和勞動(dòng)力的投入，而在知識(shí)社會(huì)，戰(zhàn)略性資源則為人力資源或人力資本。未來(lái)學(xué)家奈斯比特認(rèn)為在新的社會(huì)中，關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源已轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、知識(shí)和創(chuàng)造性。管理大師德魯克斷言：知識(shí)已成為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素；知識(shí)已成為最主要的工業(yè)，這個(gè)工業(yè)向經(jīng)濟(jì)提供生產(chǎn)需要的重要中心資源。

構(gòu)成人力資源或人力資本的并不是人的數(shù)量，構(gòu)成人力資本的核心是勞動(dòng)者的健康狀況、價(jià)值觀念、知識(shí)存量、技能水平。人力資源或人力資本不是自然生成的，而是投資的結(jié)果。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人力資本投資的主要途徑是教育和人力資源的發(fā)展，因此可以這樣說(shuō)：人力資本是人力資源發(fā)展的產(chǎn)物。正是如此，人力資源發(fā)展在現(xiàn)時(shí)代具有重要意義。本文說(shuō)明了人力資源發(fā)展的性質(zhì)；探討人力資源發(fā)展的基本假設(shè)；分析了人力資源發(fā)展的時(shí)代挑戰(zhàn)；研究了人力資源發(fā)展的基本目的；最后說(shuō)明了人力資源發(fā)展的現(xiàn)代趨向。

在探討什么是人力資源發(fā)展這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們必須了解什么是人力資源，了解人力資源的特性。綜合許多專(zhuān)家指出它是：由組織提供的具備短期績(jī)效取向和長(zhǎng)期戰(zhàn)略取向的學(xué)習(xí)活動(dòng)，其目的在于提升組織成員以及組織的整體績(jī)效，同時(shí)配合個(gè)人和組織的長(zhǎng)期發(fā)展。

需要說(shuō)明的是，在許多文獻(xiàn)中，人力資源發(fā)展與教育、培訓(xùn)等概念交互使用。人們?cè)噲D將三者加以區(qū)分，認(rèn)為：培訓(xùn)是以目前工作為著眼，教育是以將來(lái)工作為著眼，發(fā)展是以個(gè)人或組織成長(zhǎng)為著眼；培訓(xùn)多能應(yīng)用所學(xué)于工作上，教育可能應(yīng)用部分所學(xué)于工作上，而發(fā)展工作上可能應(yīng)用不到。事實(shí)上，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，這樣的區(qū)分顯得落伍和過(guò)時(shí)，因?yàn)榻逃踩找婵紤]到人們的工作和職業(yè)

需要，教育融入工作培訓(xùn)之中；培訓(xùn)是學(xué)習(xí)知識(shí)、機(jī)能的手段，也是發(fā)展的一部分；發(fā)展既考慮長(zhǎng)期，也考慮短期；教育、培訓(xùn)、發(fā)展同為職業(yè)生涯發(fā)展以及終身學(xué)習(xí)的方式及手段。

由此，人力資源發(fā)展具有以下的基本特性

1.人力資源的是生物性：人力資源源于人類(lèi)自身所特有的，因此具有不可

剝奪性，這是人力資源最根本的特性

2.人力資源的時(shí)限性：人力資源的形成于作用效率要受其生命周期的限制

3.人力資源的再生性：力資源要實(shí)現(xiàn)自我補(bǔ)償，自我更新，持續(xù)開(kāi)發(fā)，它

基于人口的再生產(chǎn)和勞動(dòng)力的再生產(chǎn)

4.人力資源在使用過(guò)程中的磨損性：人力資源磨損速度加快，使得補(bǔ)償?shù)?/p>

費(fèi)用越來(lái)越高

5.人力資源的社會(huì)性：人生活在一定的社會(huì)環(huán)境之中，不可避免要受到社

會(huì)文化的影響，形成特定的價(jià)值觀和行為方式

6.人力資源的能動(dòng)性：人具有意識(shí)，可以對(duì)自身的話(huà)費(fèi)做出選擇，調(diào)整自

身與外界的關(guān)系；在生產(chǎn)活動(dòng)中處于主體地位，是支配其他資源的主導(dǎo)

因素；人能自我開(kāi)發(fā)

7.人力資源的兩重性：人力資源既是投資的結(jié)果，又能創(chuàng)造財(cái)富

8.人力資源的增值性：人力資源的再生過(guò)程也是一種增值過(guò)程

下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)人力資源的價(jià)值前提與基礎(chǔ)。

人力資源發(fā)展理論與實(shí)踐的產(chǎn)生與發(fā)展，與我們這個(gè)時(shí)代環(huán)境的變化有關(guān)系，同時(shí)也是基于對(duì)人的本質(zhì)的某些先決條件的假設(shè)和基本價(jià)值為基礎(chǔ)。因此，要理解人力資源發(fā)展，須了解這些基本的價(jià)值及其假設(shè)。在理論和實(shí)務(wù)上的基本假定有下列數(shù)項(xiàng)：

人的價(jià)值基于生物的法則和法律的規(guī)范，每個(gè)人都有其權(quán)力和價(jià)值，而個(gè)人的價(jià)值也超越法律條文的敘述。對(duì)每個(gè)組織而言，每個(gè)成員對(duì)組織都有其貢獻(xiàn)。

人是資源，而且是統(tǒng)合組織其他資源的關(guān)鍵樞紐。人的作用的多樣性在組織和管理中，個(gè)人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一種生產(chǎn)和資源因素。他們是由許多組織構(gòu)成的社會(huì)系統(tǒng)的成員；他們是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者；他們是家庭、學(xué)校、政黨等各種組織的成員。他們發(fā)揮不同的作用。作為社會(huì)系統(tǒng)中的成員，他們又相互發(fā)生作用。

人是多樣的人們不僅起的作用不同，而且他們本身也是各不相同。他們有不同的需要、態(tài)度、志向，不同的知識(shí)、技能和不同的潛能等等。這就是說(shuō)人是復(fù)雜人，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)的人或者其他單一類(lèi)型的人。

人是發(fā)展的人人并非是固定不變的物體，而是變化發(fā)展的實(shí)體。人可以通過(guò)自身的努力和外在的干預(yù)措施改變自己。

人是完整的人如果我們不把人作為一個(gè)整體來(lái)看待，而是單獨(dú)考慮不同的特征，如知識(shí)、態(tài)度、技能或個(gè)性品質(zhì)，我們便無(wú)法認(rèn)識(shí)人。對(duì)人的運(yùn)用因由工作說(shuō)明的專(zhuān)長(zhǎng)加以運(yùn)用，轉(zhuǎn)為將其視為整體和完整的人加以運(yùn)用。

人的尊嚴(yán)的重要性管理必須實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是重要的。但是，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和方法必須不能侵犯人的尊嚴(yán)。人的尊嚴(yán)是指人必須受到尊重，而不論人在組織中的地位如何。

人的潛能絕大多數(shù)人能夠運(yùn)用更多的創(chuàng)造力、責(zé)任、自我指導(dǎo)和自我控制，超過(guò)了他們現(xiàn)在所任工作的要求；在現(xiàn)有的工作環(huán)境下，大多數(shù)人的潛能并沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人員的基本任務(wù)是設(shè)法利用未開(kāi)發(fā)的人力資源。他必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使其成員能夠以人類(lèi)本性進(jìn)行活動(dòng)，并提供充分發(fā)揮潛在能力的機(jī)會(huì)，使在其中工作的成員都能盡力作出最大的貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)需求學(xué)習(xí)是每個(gè)物種生存的本能。學(xué)習(xí)本身是一項(xiàng)歷程，其中包括了持續(xù)的刺激與反應(yīng)，經(jīng)由行動(dòng)的轉(zhuǎn)化、重組與整合，使我們可以反復(fù)地驗(yàn)證生活經(jīng)驗(yàn)，并從經(jīng)驗(yàn)中能不斷地修正自身的行為，使其行為不僅能符合社會(huì)的期待，而且能適應(yīng)社會(huì)的變遷。每個(gè)人都有自我成長(zhǎng)和自我發(fā)展的動(dòng)機(jī)。持續(xù)的學(xué)習(xí)需求學(xué)習(xí)不是一勞永逸的，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和多樣化的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代的要求。人力資源管理的范圍并不局限于知識(shí)的傳授和技能的訓(xùn)練，其范圍包括更廣泛的領(lǐng)域，特別是行為科學(xué)、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)科技、人際互動(dòng)等都對(duì)發(fā)生重要的影響。因此，對(duì)于人、工作、學(xué)習(xí)和組織間的交流和互動(dòng)，都屬于的范圍。

最后我為大家簡(jiǎn)介一下人力資源管理工作的分類(lèi)。它主要分為6大模塊

1.人力資源規(guī)劃：根據(jù)組織目前所處狀況判斷人力需求

2.招聘與配置：根據(jù)個(gè)人素質(zhì)安排崗位

3.績(jī)效：績(jī)效考核、監(jiān)控、計(jì)劃頓號(hào)管理

4.薪酬：工資的結(jié)構(gòu)頓號(hào)數(shù)量

5.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：學(xué)習(xí)規(guī)律，講授規(guī)律

6.員工關(guān)系：處理員工與企業(yè)的關(guān)系

人力資源管理基礎(chǔ)細(xì)分下來(lái)，可以分為：組織設(shè)計(jì)、人力規(guī)劃、工作分析、招聘、培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系、企業(yè)文化、HR信息管理、跨文化管理

以上便是我對(duì)人力資源管理基礎(chǔ)這門(mén)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)與理解。

我會(huì)在未來(lái)的四年里面，不斷學(xué)習(xí)以知識(shí)充實(shí)自身，在校團(tuán)委組織部工作中不斷學(xué)習(xí)鍛煉自身組織管理能力，努力考取人力資源專(zhuān)業(yè)證書(shū)，以保證畢業(yè)后的工作與生活都可以得福于人力資源管理專(zhuān)業(yè)。

牧歌寄謙牧翁

[宋]王柏

山前群羊兒，群羊化為石。

山后謙牧翁，雙牛掛虛壁。

仙佛道不同，妙處各自得。

我來(lái)牧坡上，牧翁已牧出。

風(fēng)行麥浪高，日暖柳陰直。

沙平草正軟，隔林?jǐn)?shù)聲笛。

試問(wèn)翁牧意，著鞭還用力。

牽起鼻撩天，蹋地四蹄實(shí)。

湯飲菩提泉，饑來(lái)噍芻