增值服務體系搭建及運作經理宜信公司普信恒業科技發展(北京)有限公司,宜信,宜信公司,普信恒業,普信恒業崗位職責:

1.根據不同項目情況擬定市場方案,包括市場研究、市場或品牌活動策劃、市場銷售策略、市場推廣方案等;

2.按項目管理流程,負責項目立項、任務下達、跟進項目進展,匯總項目整體進展情況,對結果負責任;

3.監督、控制、跟蹤項目的執行情況,對發生的問題給出解決方案或提出改進建議;

4.協調參與項目的各部門工作,正確和有效地傳遞與執行公司的策略和信息,推進項目;

5.向上級及時反饋項目進展,協助各部門解決項目問題;

任職要求:

10.本科及以上學歷,5年以上工作經驗;

11.熟悉市場規律及客戶需求點提煉,有市場營銷策劃案例;

12.對項目進行分析和需求策劃,對項目的組成部分或模塊進行完整系統設計;

13.制定項目目標及項目計劃、項目進度表。制定項目執行和控制的基本計劃;

14.有較強的市場敏銳度,分析能力和邏輯思維能力強;

15.具備良好的溝通協調能力,執行力強,團隊合作能力突出。

16.具備良好的抗壓能力、自驅力、學習能力、溝通能力和團隊精神,

17.較強的語言和文字表達能力,有責任心、具有團隊合作精神,抗壓能力強。

18.具備自驅力、學習能力、解決問題的能力;

篇2:物業產品生產和服務運作控制工作程序

物業產品生產和服務運作控制程序

1目的

對生產和服務過程進行有效控制,以確保滿足顧客的需求和期望。

2適用范圍

適用于對產品的形成、過程的確認、產品的防護及放行、產品交付和適用的交付后的活動、標識和可追溯性、顧客財產的控制。

3職責

3.1物業部負責指導進行生產和過程控制,編制必要的作業指導書。

a)負責設施的維護保養,并對實現產品符合性所需的工作環境進行控制。

b)負責產品驗證防護和標識及可追溯性控制。

c)負責產品防護。

3.2各部門根據相應職責負責標識及可追溯性及產品防護和驗證的控制。

3.3物業部對生產和過程運作進行控制程序,工程部為物業部提供必要資源和及時匯報情況。

4程序

4.1為了確保物業管理服務全過程得到有效控制,物業部要求各部門根據公司質量方針和質量目標及有關法規標準制定出本部門的管理制度。

4.1.1管理制度包括:

1、重大案件及防范責任查究制度;2、水電使用管理制度;3、電梯使用管理制度;4、環境管理制度;5、治安管理制度;6、消防管理制度;7、車輛管理制度;8、綠化管理制度;9、公共設施設備管理制度。

4.2過程確認

4.2.1關鍵過程包括:

a)對服務的質量有直接影響的過程;

b)服務重要質量特性形成的過程;

c)質量容易波動,對工人技藝要求高或問題發生較多的過程。

4.2.2本公司關鍵過程是治安和消防及設施設備的控制過程;無特殊過程。對這些過程應進行確認,證實它們的過程能力。適用時,這些確認的安排應包括:

a)過程鑒定,證實所使用的過程方法是否符合要求并有效實施;

b)對所使用的設備、設施能力(包括精確度、安全性、可用性等要求)及維護保養有嚴格要求,并保存維護保養記錄,執行《設施和工作環境控制程序》的有關規定。保安人員要進行崗位培訓、考核,持證上崗。同時對工程維修人員的資格進行鑒定,有些特殊工種除上崗證外,還應通過特定的項目測驗,執行《人力資源控制程序》;

c)物業部負責組織學習、實施各項管理制度,并定期進行監督、檢查該過程;

d)對治安和消防監控及設施設備嚴格進行記錄;

e)過程的再確認:按規定的時間間隔或當生產條件發生變化時(如設施、人員的變化等),應對上述過程進行再確認,確保對影響過程能力的變化及時作出反應;根據需要對相應的管理制度進行更改,執行《文件控制程序》關于文件更改的有關規定。

4.3使用合適的生產服務設備,并安排適宜的工作環境;應按規定對設施設備進行維護保養,執行《設施和工作環境控制程序》的有關規定。

4.4對服務運作實施監控配置適用的測量與監控裝置,執行《測量和監控裝置的控制程序》。

4.5標識和可追溯性控制

4.5.1根據需要,采購部規定所有標識的方法,并對其有效性進行監控;當產品出現重大質量問題時,組織對其進行追溯。

4.5.2各相關部門負責所屬區域內產品的標識,負責將不同狀態的產品分區擺放,負責對所有標識的維護。

4.5.3產品標識及可追溯性

4.5.3.1各類采購物資,必須保留原有標識,按《采購控制程序》執行,包括產品外包裝上的標識或產品的印記標識等,如有失落,工程部人員應根據相關材料以相關記錄注明。做到可根據質量記錄追溯其供應廠商的日期。

4.5.3.2標識的方式

a)區域:產品存放處可用規定區域來標識,并須有明顯標記。

b)標牌:停頓狀態的物資用標牌作標識,標牌需作內容說明。

4.5.3.3消防、安全標識:在小區服務區域內適當的位置加設有關消防、安全的標識。如消防栓、滅火機、水帶及噴頭、指路牌、限速標識等。保證標牌標識正確的存放及標設的清楚易懂。

4.5.3.4服飾:各部門職員按物業公司儀表內容之規定著裝,并佩戴工作證。

4.5.3.5服務標識:公司根據需要在適當的地方做好標牌標識,如信箱、天氣預報欄等。

4.5.3.6為實現服務過程的有效追溯性,各員工須認真、仔細地填好各類工作記錄。

4.5.3.7在有追溯性要求時,對產品予以標識以便于追溯;如果不標識不會引起產品混淆或無追溯要求時,也可以不對產品進行標識。產品標識采用采購產品本身的標識(如原標識不清,倉庫保管員應掛上《物料標識卡》)、《領料單》。

4.5.4產品狀態標識為:

檢驗狀態:合格、不合格、待檢、待定;填寫在相應的檢驗記錄上作為檢驗狀態標識。在生產現場以標牌作為標識。

4.6顧客財產的控制

4.6.1顧客提供物品要求安裝,須到管理處填寫《小區報修、約修登記表》,工程部主管指派水、電工對顧客提供的物品進行驗證。驗證須當顧客面進行,內容包括生產企業名稱、商標、合格證,產品外觀及說明書上說明的技術要求、參數。

4.6.2對于符合安裝要求的,應按相應操作規范安裝。如不符合,由顧客自行處理。如顧客堅持要安裝,安裝人員應將情況在《小區房屋及公共部分維修任務(領料)單》上注明,并由顧客簽名認可。安裝后,由顧客在《小區房屋及公共部分維修任務(領料)單》上簽字認可。

4.6.3對在安裝中損壞的物品,由工程部與顧客協商解決。

4.6.4對進入小區車輛的管理

a)顧客自備車進入小區,符合保管條件的車輛須在保安部門《停車證登記表》上登記車牌號、顧客簽字,核發停車證。

b)保安隊長每天兩次對出入小區的車輛進行督促檢查。

4.6.5公司的驗證,不能免除顧客按要求提供合格產品的責任。

4.7產品防護

4.7.1搬運

4.7.1.1產品的搬運是指產品在轉運入庫發送過程中的輸送操作。

4.7.1.2物資在入庫前,應進行質量驗證。

4.7.1.3各類物資的搬運嚴禁野蠻裝卸。

4.7.2儲存

4.7.2.1綜合部對不同類型的物資,設立倉庫分類儲存。

4.7.2.2各類物資實行分類存放,庫容整潔,堆放整齊,在儲存期內實行先進先出的原則。

4.7.2.3物資在儲存期內,須按季進行定期盤點和檢查。并

做好盤點記錄。確保帳、卡、物三相符。

4.7.3保管、防護與交付

4.7.3.1經驗收后的物資一律進庫保管(除露天庫外堆放的建材)。

4.7.3.2不能擠壓的物品要用貨架分層放置,對有有效期要求的物品,由倉管員在物品登記卡上注明有效期期限,同時采取保護措施,防止產品損壞或變質。

4.7.3.3領用物資須填寫領用單,并經部門負責人簽字同意。

4.7.3.4倉管員憑單發貨。

4.7.3.5物業公司向業主交付房屋,雙方須辦理入住手續。

5相關文件

5.1《與顧客有關的過程控制程序》。

5.2《文件控制程序》。

5.3《設施和工作環境控制程序》。

5.4《過程和產品的測量和監控程序》。

5.5《重大案件及防范責任查究制度》。

5.6《重大案件及防范責任查究制度》。

5.7《水電使用管理制度》。

5.8《電梯使用管理制度》。

5.9《環境管理制度》。

5.10《治安管理制度》。

5.11《消防管理制度》。

5.12《車輛管理制度》。

5.13《綠化管理制度》。

5.14《公共設施管理制度》。

5.15《人力資源控制程序》

5.16《公用設施設備管理制度》

5.17《采購控制程序》

6質量記錄

6.1《巡邏日記》

6.2《小區保安部日工作交接表》

6.3《小區治安巡邏工作月報表》

6.4《停車證登記表》

6.5《小區報修、約修登記表》

6.6《小區房屋及公共部分維修任務(領料)單》

6.7《入住登記表》

6.8《業主戶籍卡》

6.9《領料單》

6.10《物料標識卡》

6.12《糾正和預防措施記錄表》。

篇3:物業物業管理服務運作管理手冊

物業公司質量/環境/職業安全管理手冊

--物業管理服務運作

1.0總則

公司制定并執行文件化程序,對物業管理服務、顧客提供的財產、產品的防護、租賃的策劃、準備和作業過程進行有效控制,確保服務質量符合規定要求。

2.0職責

2.1各部門負責本部的物業服務活動。

2.2管理部負責協調各管理處的服務活動出現的重大事件。

2.3總經理負責各部門的協調工作。

3.0程序概況

3.1服務策劃和準備

3.1.1公司每一類服務項目(物業管理、租賃),應有針對性地進行策劃,明確規定各項服務活動的服務規范和要求。

3.1.2對直接影響服務質量的各項活動,提供充分且必需的作業指導書或作業規范。作業指導書的編制范圍和詳細程度,應根據服務作業的復雜程度、作業人員經驗/技能和已接受的培訓綜合考慮。

3.1.3有關政府或行業的各類法規要求,公司將在相關程序中明確并按規定要求執行。

3.2服務作業控制

3.2.1各項服務活動必須有計劃地進行,各服務作業班組負責制定具體的工作計劃,明確作業內容和要求。

3.2.2按本手冊第6.1章節的規定,對作業人員進行必需的培訓,使其具備相應的作業技能。各部門負責人及班組長負責督導作業人員按文件規定的方法進行工作,與用戶接觸的作業人員必須遵循有關行為規范的要求。

3.2.3對各項需連續監視和控制的作業活動,由責任部門負責人按各服務過程管理程序的規定執行,并做好監控記錄。

3.2.4對與物業服務相關的設施/設備提供預防性的維護和保養,以保證其持久的工作能力,減少和避免因維護不當造成的突發性故障。

3.2.5對服務放行、交付和適用的交付后活動實施規定的過程。

3.3異常處理

3.3.1服務作業中發生異常的情況,導致不能按計劃進行作業,或作業結果可能不滿足規定的要求時,由各責任部門進行記錄和處理,并定期將異常的情況進行總結改進。

3.3.2對發生的不符合規定要求的作業結果,由責任部門按本手冊第9.5章節的規定執行。

3.4標識和可追溯性

3.4.1在各項服務過程中,應根據辨識的需要和工作的方便,確定標識的范圍,包括:

a)采購的硬件產品;

b)設備和設施;

c)小區必要的指示標識;

d)各項服務過程必要的標識。

3.4.2服務過程及其相關實物的標識內容包括有:不同實物的名稱;服務活動的劃分、內容、相關責任人員及完成時間等;物料的名稱、規格和/或批號、來源。

3.4.3各職能部門必須按規定的程序對職責范圍內服務及相關實物作出標識,并保證其具有規定的可追溯性。對服務活動/過程可采用伴隨性文件或記錄的方法進行標識,文件或記錄必須按規定要求列明標識的內容,并保證所有相關文件的記錄標識一致;對采購的物品可采用實物標牌/簽,和/或其伴隨性文件的方法進行標識。

3.4.4公司根據內部管理需要、業主委托合同要求以及有關法規的規定,明確需具有可追溯性的方面,并在程序文件中明確規定。所有需可追溯的方面,必須明確規定其標識和記錄的方法,及執行的責任部門或人員。

4.0支持文件

4.1《裝修管理程序》(***-QP-12)

4.2《機電設備運行及管理程序》(***-QP-05)

4.3《建筑物及公共設施管理程序》(***-QP-04)

4.4《計量器具管理程序》(***-QP-22)

4.5《維修服務管理程序》(***-QP-13)

4.6《社區文化活動管理程序》(***-QP-020

4.7《消防設施運行及管理程序》(***-QP-06)

4.8《弱電設備設施管理程序》(***-QP-07)

4.9《產品/服務標識管理程序》(***-QP-22)

4.10《用戶服務管理程序》(***-TP-12)

4.11《安全工作管理程序》(***-QP-14)

4.12《停車場管理工作控制程序》(***-QP-15)

4.13《清潔管理程序》(***-QP-16)

4.14《消殺管理程序》(***-QP-17)

4.15《綠化管理程序》(***-QP-18)

4.16《空置房管理程序》(***-QP-19)

4.17《不合格/糾正預防措施控制程序》(***-TP-11)

4.18《顧客滿意度調查程序》(***-TP-09)

4.19《物業租賃管理控制程序》(***-QP-21)

4.20《采購控制程序》(***-QP-11)