A.工作職責(zé)

a)負(fù)責(zé)安全部的日常培訓(xùn)工作，按照安全工作需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，并分批召集基層安全員落實(shí)培訓(xùn)工作。

b)每月組織各片區(qū)進(jìn)行對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核，每季度組織安全部各片區(qū)班組的軍事考核。

c)負(fù)責(zé)每月現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄表格的收集、整理、檢查，無(wú)誤后交主管檢驗(yàn)，最后按要求交資料室存檔。

d)負(fù)責(zé)安全部新員工的入職引導(dǎo)及崗前實(shí)習(xí)安排與指導(dǎo)，并關(guān)心和了解新到安全員的思想和生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)將情況向安全主管報(bào)告。

e)負(fù)責(zé)安全部?jī)?nèi)部活動(dòng)的組織，制定內(nèi)部活動(dòng)計(jì)劃，并每月組織一次安全班組內(nèi)部思想交流溝通會(huì)。

f)負(fù)責(zé)對(duì)安全部的內(nèi)務(wù)管理，制定內(nèi)務(wù)管理辦法，及時(shí)按照體系要求進(jìn)行檢查，并予以通報(bào)。

g)負(fù)責(zé)對(duì)安全部所有物資的管理，對(duì)各崗位佩發(fā)的物品、配套設(shè)備、器具、警備工具的使用情況進(jìn)行管理，并制定相應(yīng)的管理措施落實(shí)責(zé)任人定期組織檢查，每周不少于一次檢查，對(duì)物品的損壞要查清原因，自然損壞直接上報(bào)安全主管進(jìn)行申領(lǐng)或維修，因使用或操作不當(dāng)引起將追究當(dāng)時(shí)使用人及責(zé)任人的責(zé)任，并作好相應(yīng)的質(zhì)量記錄，保證安全班各類裝備保持最佳的狀態(tài)，并對(duì)檢查結(jié)果予以通報(bào)。

h)對(duì)主管及各領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作及信息及時(shí)傳達(dá)到安全主辦及安全班所有負(fù)責(zé)人。并對(duì)所屬工作任務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行跟進(jìn)及檢查，將完成情況及時(shí)的反饋給安全主管。

i)及時(shí)收集班員反映的各種問(wèn)題及合理化建議，隨時(shí)向安全主管反映。

j)負(fù)責(zé)不定期對(duì)安全各崗位的工作狀況、BI執(zhí)行情況、崗位禮儀及質(zhì)量記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及糾正，對(duì)存在的問(wèn)題予以內(nèi)部通報(bào)。

k)協(xié)助安全主管每半月至少組織一次所有安全班長(zhǎng)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、安防設(shè)施、崗位實(shí)施狀況全面進(jìn)行檢查，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)完好情況及時(shí)予以記錄，并報(bào)相關(guān)責(zé)任認(rèn)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

l)負(fù)責(zé)組織緊急集合演練及協(xié)助安全主管進(jìn)行消防、治安、交通等緊急情況處理的預(yù)案演練，提高安全班處理突發(fā)事件的能力。

m)負(fù)責(zé)安全班各類信息的收集、整理（外部、內(nèi)部）顧客的建議和意見(jiàn)，并及時(shí)予以相應(yīng)回復(fù)，對(duì)模糊不清的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)處理。

n)協(xié)助安全主管配合銷售、項(xiàng)目等各類活動(dòng)，帶頭參加各類勞動(dòng)加班及營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置及撤場(chǎng)工作。

o)在安全主管不在的情況下負(fù)責(zé)處理安全部的各類事務(wù)及日常管理，并將有關(guān)情況匯向部門經(jīng)理匯報(bào)。

p)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

B.溝通職責(zé)

a)與顧客的溝通：

-加強(qiáng)與小區(qū)住戶的溝通交流、回訪，了解小區(qū)住戶對(duì)安全管理工作的意見(jiàn)或建議，為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務(wù)。

-掌握小區(qū)住戶的服務(wù)需求，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

-受理小區(qū)住戶對(duì)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)投訴，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

-與轄區(qū)派出所的溝通：聽(tīng)取公安消防部門對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議。

b)內(nèi)部溝通：

與上級(jí)的溝通：

-涉及員工獎(jiǎng)懲、考核等意見(jiàn)上報(bào)告安全主管。

-關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報(bào)告安全主管或部門經(jīng)理。

-分析安全工作中存在的問(wèn)題和安全工作投訴的原因，提報(bào)整改措施給安全主管。

-了解下級(jí)的工作和思想狀況，定期向安全主管或經(jīng)理報(bào)告。

與下級(jí)的溝通：

-就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通，聽(tīng)取下級(jí)對(duì)完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議，對(duì)下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì)。

-了解下級(jí)的思想動(dòng)態(tài)，解決下級(jí)生活和工作中存在的困難，激勵(lì)員工士氣。

-及時(shí)處理安全班長(zhǎng)和安全員上報(bào)的幫助信息，并反饋處理結(jié)果。

-與下級(jí)進(jìn)行考核面談。

與本部門其他人員的溝通

-加強(qiáng)與同事的溝通交流，主動(dòng)跟蹤工作完成情況，積極回應(yīng)同事的信息，確保每項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成；

-與各業(yè)務(wù)口進(jìn)行工作協(xié)商，解決日常管理工作中的問(wèn)題。

-與其他部門的溝通：與維修、清潔綠化、客戶服務(wù)等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。

篇2:房產(chǎn)公司督察督辦員物業(yè)系統(tǒng)職位描述

房產(chǎn)公司督察督辦員(物業(yè)系統(tǒng))職位描述:

崗位職責(zé):

1、對(duì)物業(yè)公司工作計(jì)劃及總經(jīng)理布置臨時(shí)性工作完成情況進(jìn)行督辦、抽查;

2、跟蹤了解物業(yè)公司的工作計(jì)劃執(zhí)行情況,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

3、監(jiān)督檢查公司現(xiàn)有制度及工作流程的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

4、定期整理、分析公司各項(xiàng)制度、流程,及時(shí)組織修訂、補(bǔ)充和完善;

5、跟蹤落實(shí)公司總經(jīng)理交辦的各種事宜;

6、向總經(jīng)理匯報(bào)布置事項(xiàng)的落實(shí)結(jié)果及執(zhí)行情況等。

任職要求:

1、大學(xué)專科或本科(工程管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè));

2、5年以上物業(yè)管理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、掌握企業(yè)管理知識(shí),對(duì)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)有一定的認(rèn)知能力;

4、有較強(qiáng)的寫作能力、表達(dá)能力、人際交往能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力;

5、具有高度的責(zé)任心,秉公辦事;具有吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的工作精神和良好的工作作風(fēng),實(shí)事求是、忠于職守、勤勉自律。

篇3:物業(yè)公司督察工作辦法

物業(yè)公司督察工作辦法

第一章總則

第一條督察工作是落實(shí)各項(xiàng)決策和工作部署的一個(gè)重要手段,是加強(qiáng)管理的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。為了更加有效地開(kāi)展督察工作,提高工作質(zhì)量和效率,保證各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,特制定本辦法。

第二條公司督察工作的職能部門是辦公室。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)收集、登記、審核、批轉(zhuǎn)、受理、辦理督事項(xiàng)。

第三條督察工作人員應(yīng)盡心、盡職、盡責(zé),負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的各類督察事項(xiàng)必須做好各種準(zhǔn)備,分別不同問(wèn)題,區(qū)分輕重緩急,及時(shí)上傳下達(dá),提高辦事效率。在工作中要恪盡職守、勤奮工作、公平公正、實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí)地做好督察工作。

第二章督察內(nèi)容

第四條督察工作的內(nèi)容:

(一)檢查公司制度、程序的執(zhí)行情況;

(二)督促檢查公司確定的年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作的落實(shí)情況;

根據(jù)公司年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作的安排,按照部門責(zé)任書的要求由辦公室在每個(gè)月5號(hào)前確定督察責(zé)任人和目標(biāo)措施的落實(shí)情況。督察時(shí),向有關(guān)部門下達(dá)《督察通知單》,督察落實(shí)情況,以督察報(bào)告的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)向部門進(jìn)行通報(bào)。

(三)督促檢查公司經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議記要、月辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況;

經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議紀(jì)要、月辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要下發(fā)后,辦公室要根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)紀(jì)要中確定的重要事項(xiàng)落實(shí)情況進(jìn)行督察。督察時(shí),向承辦的有關(guān)部門下達(dá)《督察通知單》,承辦時(shí)間跨月的要進(jìn)行跟蹤督察。督察落實(shí)情況,以督察報(bào)告的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(四)督促檢查上級(jí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的落實(shí)情況;

對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重要批示,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)明確辦理意見(jiàn)后,由辦公室向有關(guān)部門下達(dá)《批示辦理通知單》進(jìn)行督察,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的重要批示,由辦公室以《批示辦理通知單》向有關(guān)部門要求執(zhí)行。

(五)各部門月工作計(jì)劃的落實(shí)情況。

公司各部門每月上報(bào)的月工作計(jì)劃由辦公室整理歸檔,適時(shí)與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),在下月開(kāi)辦公例會(huì)前進(jìn)行督促和檢查計(jì)劃的完成情況,每月例會(huì)通報(bào)上月督察報(bào)告。

第三章督察程序

第五條督察程序:

(一)交辦在每次經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議、月辦公例會(huì)后,辦公室通過(guò)交辦,將會(huì)議決議和領(lǐng)導(dǎo)指示分交有關(guān)承辦部門辦理;

(二)承辦各承辦部門在收到交辦的工作后,必須逐件查收登記、逐件填寫《承辦單》,提出擬辦意見(jiàn),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室備查;

凡需兩個(gè)以上部門共同辦理的工作,由總經(jīng)理指定主辦部門和協(xié)辦部門,由主辦部門牽頭與協(xié)辦部門研究辦理;協(xié)辦部門應(yīng)密切協(xié)作。由主辦部門起草擬辦意見(jiàn),協(xié)辦部門會(huì)簽。

(三)催辦要適時(shí)進(jìn)行詢問(wèn),督促,緊急事項(xiàng)要及時(shí)催辦,時(shí)限長(zhǎng)的事項(xiàng)要定期催辦,掌握進(jìn)度。對(duì)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,要注意及時(shí)協(xié)調(diào);

各承辦部門應(yīng)按要求積極辦理,不得壓誤。如遇特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí),請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)催辦,直至落實(shí)。

(四)辦結(jié)督察事項(xiàng)辦結(jié),承辦部門要將辦理結(jié)果呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。公司重大決策和工作部署重大事項(xiàng)的督察報(bào)告,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。屬于領(lǐng)導(dǎo)批辦的,要將結(jié)果報(bào)送原批辦領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)抄報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱知。

第六條有目的地開(kāi)展督察調(diào)研。針對(duì)牽動(dòng)全局的重點(diǎn)工作或某項(xiàng)決策實(shí)施的進(jìn)展情況,可采取座談會(huì),聽(tīng)情況介紹,深入基層查訪、抽查等多種形式,力求掌握真實(shí)、準(zhǔn)確的第一手材料。

第七條定期督察與不定期督察相結(jié)合。明確每一個(gè)時(shí)期的督察工作重點(diǎn)。以每月工作例會(huì)為一工作周期,實(shí)行定期督察,要區(qū)別不同性質(zhì)和情況,采取靈活方式,不定期督察,于月底提交工作督察報(bào)告。

第四章督察處理

第八條督察部門將對(duì)違反公司制度和工作程序以及未按時(shí)完成計(jì)劃的部門進(jìn)行處理,具體規(guī)定如下:

(一)當(dāng)月未完成部門工作計(jì)劃的,每一項(xiàng)扣3分;

(二)當(dāng)月內(nèi)完成工作計(jì)劃,但未按時(shí)完成的,扣1分;

(三)公司布置的工作未按時(shí)完成的每一項(xiàng)扣5分;工作已完成,但質(zhì)量不高的扣1-3分;

(四)違反基本行為規(guī)范,每次扣1分;

(五)違反規(guī)章制度,每次扣3分;重復(fù)違反制度,每次扣6分;

(六)違反工作程序,首次扣3分;重復(fù)違反,每次扣6分;

(七)對(duì)因管理責(zé)任不到位而出現(xiàn)的情況處理不及時(shí)、不妥當(dāng)?shù)目?分;

(八)收繳率降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分;

(九)業(yè)主、住戶投訴屬實(shí)扣3分。

第九條工作完成突出,可斟情加1-3分,具體分值由督辦部門提出建議經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理和董事長(zhǎng)確定;第十條督辦部門將承辦部門的扣分或加分匯總后,經(jīng)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)確認(rèn)后,報(bào)人力資源部納入當(dāng)月績(jī)效考核。