職位描述：

【工作職責】

負責客戶投訴信息的接受、登記、處理，及時將客戶抱怨反饋至相關部門；

組織調查分析客戶投訴原因，召集相關部門人員討論制定糾正預防措施，并及時回復客戶；

推動改善措施的執行，跟蹤確認改善效果，確保產品品質滿足客戶要求；

按照客戶要求，編寫8D報告；

負責售后索賠、申述的處理和跟蹤；

完成上級領導安排的其他工作。

【職位要求】

汽車、電子、自動化等理工科相關專業本科以上學歷，汽車行業售后質量工作3年以上工作經驗；

熟悉IATF16949汽車質量體系標準，熟悉常用質量工具，如8D、汽車行業五大工具（APQP/PPAP/SPC/MSA/FMEA）等；

熟悉汽車工作原理和電機及控制器相關產品知識；

了解上位機操作，有汽車零部件行業（電機或控制器類）經驗者優先考慮；

良好的表達、溝通和協調能力，思路清晰，邏輯性強。

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篇2:售后服務部工程師職責

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場,增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

篇3:售后支持工程師:職位說明書

崗位描述:

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。