職位描述：

職責(zé)描述：

1、藥學(xué)相關(guān)專業(yè)；有執(zhí)業(yè)藥師資格證。

2、負責(zé)藥品質(zhì)量管理，嚴格按GSP要求做好門店商品養(yǎng)護工作。

3、對門店顧客用藥、薦藥咨詢負責(zé)、指導(dǎo)顧客合理用藥。

4、第一時間正確處理顧客關(guān)于門店售出藥品的咨詢、投訴，并做好相關(guān)記錄。

5、與店長協(xié)助處理門店其他相關(guān)事務(wù)。

職位要求：

1、有較好的組織、規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)溝通能力。

2、有較好的解決問題和質(zhì)量風(fēng)險管理能力。

3、工作積極主動，具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神；誠實守信、踏實上進，有吃苦耐勞的精神。

4、熟悉GSP認證工作流程以及GMP的日常管理工作，認真貫徹執(zhí)行藥品法及GSP等相關(guān)的法律法規(guī)，有效提供質(zhì)量管理保證；

5、有質(zhì)量管理相關(guān)工作兩年以上工作經(jīng)驗。有執(zhí)業(yè)藥師資格證。

篇2:新開門店實習(xí)人員須知

新開門店實習(xí)人員須知

實習(xí)地點：****門店

新開門店實習(xí)負責(zé)人：門店經(jīng)理

實習(xí)人員準則

一、行為準則

1、著裝要求：

實習(xí)員工每日（含節(jié)假日值班）到崗后男員工應(yīng)穿著為單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、黑色皮鞋，女員工應(yīng)穿著單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妝、長發(fā)束起，正確佩帶工牌。（其他要求參照《門店員工行為規(guī)范》）

2、紀律要求：

A、嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，服從實習(xí)門店各項工作安排和要求；

B、遵循門店的上下班時間，按時打卡；

C、上班時間不經(jīng)崗位責(zé)任人允許不得私自外出，超過一小時當(dāng)曠工處理；

3、辦公秩序要求：

A、遵守辦公秩序，不打鬧、喧嘩、隨便翻看他人的物品和文件；

B、辦公區(qū)禁止吸煙，如吸煙請到指定地點；

C、維持辦公區(qū)的衛(wèi)生，不亂扔紙屑和其他雜物；

D、開完會或下班后要將自己的辦公桌椅按要求擺放整齊，桌面清理干凈；

E、復(fù)印資料要爭得崗位責(zé)任人的同意，并做好登記；

4、接打電話要求：實習(xí)員工在接打電話時必須態(tài)度熱情和藹，語調(diào)緩和速度適中，吐字清晰，不隨意打斷對方；回qiquha.com答問題內(nèi)容簡短不閑談，解答問題耐心細致；接聽電話不得使用免提，講話聲音不得過大，不能影響其他正常工作秩序；禁止打私人電話；

5、實習(xí)期間，和實習(xí)門店員工互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相理解、互相幫助；

6、積極主動，虛心好學(xué)，珍惜短暫的實習(xí)機會，與崗位老師和同事建立友善合作關(guān)系；

二、實習(xí)準則

1、按照公司要求，積極主動完成實習(xí)任務(wù)；

2、跟崗實習(xí)應(yīng)注重理論知識與實踐操作相結(jié)合，對實習(xí)部門提供的親手操作的機會予以珍惜并認真對待；

3、積極發(fā)現(xiàn)問題并努力探討問題的答案；

4、每日做好日實習(xí)日志（見附表5），總結(jié)一天實習(xí)的得失，作好第二天的規(guī)劃、充分利用短暫的學(xué)習(xí)時間；

5、認真聽講，尊重講課老師，遵守課堂紀律；做好筆記，積極思考，遇問題在恰當(dāng)?shù)臅r機與老師探討；

6、認真填寫人力資源部下發(fā)的各種表格。

實習(xí)方式

一、集中講課

在實習(xí)的前一周內(nèi)，由人力資源部安排分部各部門負責(zé)人為所有實習(xí)人員講課。（見附表1）。請聽課人員做好筆記、認真聽講、積極提出問題，并于每節(jié)課后填寫培訓(xùn)專員下發(fā)的對課程和老師進行評估的表格，之后由新分部培訓(xùn)專員收集；

二、跟崗實習(xí)

1、除集中培訓(xùn)外，其余時間均為跟崗實習(xí)（安排見附表2）。實習(xí)人員應(yīng)按照《崗位培訓(xùn)大綱》的要求盡快掌握本職工作內(nèi)容后，積極參與實踐操作并側(cè)重ERP系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及其在實際工作中的運用；

三、實習(xí)討論

實習(xí)期間，人力資源部將組織門店主任與實習(xí)人員座談，討論實習(xí)中存在的問題。期間解答受訓(xùn)人員的疑問，傳授成功經(jīng)驗，給予日常工作特別是開業(yè)準備工作和ERP系統(tǒng)的使用給以指導(dǎo)。

實習(xí)會議

要求：每天晚上要各個小組由組長召集開一次部門碰頭會，講談每天的實習(xí)情況，反映實習(xí)存在的問題，然后將意見匯總上報帶隊隊長或直接反映給實習(xí)地人力資源部。

實習(xí)考核

一、實習(xí)考核

A.考試

書面考試：

入職綜合知識考試、商品知識和銷售流程、技巧考試、行為規(guī)范和服務(wù)承諾考試三種，試題由培訓(xùn)專員準備；

上機考試：

●門店業(yè)務(wù)人員及其他與ERP密切相關(guān)崗位進行ERP操作的考試，試題由培訓(xùn)專員負責(zé)收集，各崗位負責(zé)人協(xié)助準備；

●所有干事人員的打字速度考試（60字/分及格）

B.考核：實習(xí)結(jié)束前崗位老師對實習(xí)人員的考核，同時實習(xí)人員也要對每位崗位實習(xí)負責(zé)人進行書面考核（見附表），于實習(xí)結(jié)束前交至人力資源部；

注：考試與考核時間由人資部安排

二、開業(yè)計劃

實習(xí)人員在對口崗位負責(zé)人的指導(dǎo)下，編寫本崗位的開業(yè)計劃，最后由人資部組織相關(guān)人員和實習(xí)人員對開業(yè)計劃進行討論。

三、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)人員在實習(xí)結(jié)束前進行實習(xí)總結(jié)，收齊后報分部培訓(xùn)主管。

培訓(xùn)主題：強化訓(xùn)練、盡快獨立操作、成功開業(yè)

注：實習(xí)期間，所有人員如不能按原計劃繼續(xù)實習(xí)的，必須事先向人資部申請.

篇3:門店管理制度

門店管理制度（一）

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程

（一）組織晨會的召開

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶―分析客戶―確認定單交款―接單下單（客服）―完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

六、績效管理

（一）銷售計劃制定

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰

1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵；

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

2、應(yīng)認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。

3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應(yīng)主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細致，認真負責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應(yīng)細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標準及時報銷相關(guān)費用。

八、員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)招待費

1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費，否則費用自理。

2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

（三）電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責(zé)。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴禁公車私用，一經(jīng)查實，將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。

門店管理制度（二）

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。

3、負責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，()如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。

11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負責(zé)。

13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細完整。

14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

15、門市贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門店管理制度（三）

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、服從主管安排，認真做好自己的本職工作。

3、應(yīng)參加每天早會。

4、每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。

5、每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、鞋子等。

6.上崗后保持良好的心情，做好微笑服務(wù)。

7、認真做好每一對顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范。

8、工作時間不準串崗，不準喧嘩打鬧。

9、門市不得空崗，吃飯時應(yīng)輪流值守。

10、午餐時間不準超過30分鐘，工作時間不準吃有異味的食物，包括口香糖。

11、要愛惜制服，保持制服整潔。

12、必須按照排班表上班，不得隨意休息，遲到，早退，串班須親自請示主管。

13、病，事假須親自請示經(jīng)理。

14、隨時與同事交流業(yè)務(wù)，加強培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識。

15、積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

16、門前迎賓不得空崗。

17、熟記并能很好的運用門市問答題。