職位描述：

職責(zé)描述：

1.完成VIP客人的全程跟進(jìn)服務(wù)；

2.特殊紀(jì)念日、單項產(chǎn)品活動的接待、景區(qū)高價房潛在大客戶的接待；

3.積極聽取游客的意見和建議，及時作好匯報反映工作，使購買俱樂部產(chǎn)品的客人能夠感受到獨(dú)特體驗；

4.做好接待客戶的客史檔案；

職位要求：

1.良好的理解能力、高效的普通話溝通對話能力、有組織協(xié)調(diào)能力、簡單處理緊急事情的能力

2.身體健康，儀表端正，較強(qiáng)的抗壓力、自信、責(zé)任心強(qiáng)、誠實守信；

篇2:酒店式私人管家服務(wù)操作規(guī)程

酒店式特色服務(wù)

私人管家服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

為了體現(xiàn)業(yè)主的尊貴與榮耀及提供個性化的服務(wù)。

2.0適用范圍

**私人管家

3.0管理職責(zé)

客服主管督導(dǎo)與協(xié)助私人管家按程序操作

4.0定義

無

5.0操作規(guī)程

5.1工作時間為8:30-18:00

5.2提前十分鐘到達(dá)服務(wù)中心簽到,并領(lǐng)取專用對講機(jī)及鑰匙,查看交班本,同時查看電腦有無需要特殊跟進(jìn)事項。

5.3開始巡查,并處理巡查期間遇到的對業(yè)主服務(wù),并參加每天例會。

5.4接到服務(wù)中心通知為別墅業(yè)主提供服務(wù)。

5.5根據(jù)業(yè)主需要,為別墅業(yè)主提供日常需求服務(wù)及各項代辦服務(wù),如洗衣服務(wù)、擦鞋服務(wù)等。

5.612:00-13:00用餐時間,將工作交接給頂班同事,并通知客服主管。

5.7向客服主管匯報當(dāng)班時期的工作情況。

5.817:30寫好交班,交接物品,記錄提供給別墅業(yè)主服務(wù)情況,同時填寫別墅業(yè)主意見表。

篇3:頂級別墅私人管家崗位說明書

頂級別墅項目私人管家崗位說明書

直接上司:客服主管

直接下屬:無

崗位職責(zé):

1、主要負(fù)責(zé)日常對業(yè)主服務(wù)工作,確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),并提供各項代辦服務(wù)。

2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項代辦服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫工作。

6、完成別墅業(yè)主委托的各項代辦服務(wù),其中包括:

A、日常要求服務(wù):比如擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等(此方面服務(wù)為有償代辦工作)。

B、有償代購服務(wù):別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。

C、特殊代辦:指不易做到,需請示部門進(jìn)行多方面的聯(lián)系,同時會收取服務(wù)費(fèi)的服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。

8、提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話,并清楚本市各大旅游景點(diǎn)及交通路線。

9、為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。

10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。

11、通過"私人管家服務(wù)"所實現(xiàn)的超值服務(wù)功能,私人管家要對了解別墅業(yè)主的生日、國籍、以及個人生活習(xí)慣,要做到熟記于心,見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人,如外國客人則盡量做到使用業(yè)主語言進(jìn)行簡單的溝通。

任職條件:

1、自然條件:年齡30歲以下,女性為主,相貌端莊秀麗。

2、文化程度:高中以上文化。

3、工作經(jīng)驗:具有良好的服務(wù)意識、推銷意識和職業(yè)道德修養(yǎng);具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧,能獨(dú)立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴,能與業(yè)主建立良好關(guān)系,能建立廣泛的社會關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò);必須具備高星級酒店工作經(jīng)驗。

4、語言能力:熟練掌握普通話、懂一般英語口語。