職位描述：

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)簽約門店的走訪、巡查，督促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

2.根據(jù)門店的實際運(yùn)營情況，行成質(zhì)量檢查報告，并提出改進(jìn)方案

3.督促門店客戶投訴問題和整改工作的開展

職位要求:

1.3年以上高品質(zhì)民宿或酒店管理工作經(jīng)驗，熟悉管理操作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的管理協(xié)調(diào)和跨部門溝通能力

3.能獨(dú)立開展工作，有創(chuàng)新力

4.熟悉辦公軟件操作

5.能夠適應(yīng)長時間出差

篇2:某物業(yè)管理服務(wù)不合格品控制程序

物業(yè)管理服務(wù)不合格品的控制程序

1.0目的

確保服務(wù)過程中的不合格產(chǎn)品及體系運(yùn)作和服務(wù)過程中的不合格項(不合格服務(wù))得到及時有效的控制。

2.0適用范圍

對公司各部門提供服務(wù)過程中的不合格產(chǎn)品和不合格項的控制。

3.0職責(zé)

3.1各部門主管或倉管員對不合格產(chǎn)品進(jìn)行評審、記錄、標(biāo)識和處置。

3.2各部門負(fù)責(zé)人對本管轄區(qū)提供服務(wù)活動過程中出現(xiàn)的不合格進(jìn)行確認(rèn)、處理。

4.0工作程序

4.1不合格產(chǎn)品的控制

4.1.1部門主管對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品評審后,進(jìn)行記錄和處置;倉管員對采購物資驗證出的不合格產(chǎn)品評審后,進(jìn)行記錄、標(biāo)識、隔離,由采購人員確認(rèn)后進(jìn)行退貨或更換,或按4.1.2進(jìn)行處理。

4.1.2使用過程中或采購回的不合格產(chǎn)品的處置應(yīng)先填寫《不合格品處理報告》,然后經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后作以下處理:

A降級使用于對服務(wù)影響無關(guān)部位;

B退貨;

C報廢。

4.2不合格服務(wù)的控制

4.2.1對服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或用戶感覺不明顯的不合格服務(wù),各相關(guān)部門應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)作返工處理并做好記錄。

4.2.2因體系運(yùn)作或因工作失誤造成的使用戶嚴(yán)重不滿的服務(wù),由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,填寫《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》,并負(fù)責(zé)組織人員采取有效的糾正措施,在3個工作日內(nèi)給予處理。

4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶協(xié)調(diào),經(jīng)用戶同意后,再約定時間進(jìn)行處理。

4.2.4返工或返修后的服務(wù)過程應(yīng)按相應(yīng)的檢驗程序文件重新驗證并做記錄。

4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和外部審核提出的不合格由相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定糾正措施方案,在規(guī)定的期限內(nèi)予以糾正并保存記錄。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊》

5.2《糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.3《不合格品處理報告》

5.4《不合格/糾正預(yù)防措施報告》