職位描述：

工作職責(zé)：

運(yùn)營(yíng)管理：

1、依據(jù)集團(tuán)和品牌的整體發(fā)展目標(biāo)和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)營(yíng)收指標(biāo)，控制人力、能耗等各項(xiàng)成本在預(yù)算范圍內(nèi)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)要求和安全工作規(guī)范，以確保賓客杰出的入住體檢。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1、負(fù)責(zé)與公司人力資源管理中心共同完成所管轄酒店的人員招募、人員培訓(xùn)和人員發(fā)展工作。

2、關(guān)心團(tuán)隊(duì)伙伴的工作和思想狀況，為他們排憂解難，營(yíng)造積極愉快的工作環(huán)境。

3、與公司其他部門人員保持目標(biāo)一致和有效的工作溝通，完成各項(xiàng)階段性工作。

賓客服務(wù)：

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)熱情友好地提供對(duì)客服務(wù)。

2、有效地解決客人投訴事件，對(duì)于重大投訴要求能積極地代表公司親力親為地解決，不推諉。

企業(yè)責(zé)任：

1、有效維護(hù)商圈內(nèi)同業(yè)及相關(guān)異業(yè)商家的良好關(guān)系，負(fù)責(zé)與政府等相關(guān)部門的外聯(lián)溝通和協(xié)調(diào)工作。

2、協(xié)助公司法務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門完成酒店各項(xiàng)證照的辦理和續(xù)辦。

3、在品牌發(fā)展的過(guò)程中，具有創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，對(duì)品牌系統(tǒng)的建設(shè)提供有效建議做出積極貢獻(xiàn)。

職位要求：

學(xué)歷：大學(xué)本科學(xué)歷，如有同等工作經(jīng)驗(yàn)者可考慮統(tǒng)招大專學(xué)歷。英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先；

工作經(jīng)驗(yàn)：

1、4年以上四星級(jí)以上酒店或精品酒店前廳或客房工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；3年連鎖酒店管理經(jīng)驗(yàn)；

2、具有獨(dú)立的開(kāi)業(yè)籌備酒店經(jīng)驗(yàn)；

工作技能：

1、熟諳酒店各部門的管理流程、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)；

2、較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本控制能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感，善于培養(yǎng)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，較高的協(xié)調(diào)溝通能力。

性格特征：

1、熱情友善、正直嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)自然、腳踏實(shí)地；

2、承壓力強(qiáng)，熱愛(ài)酒店行業(yè)的高效工作氛圍；

篇2:酒店公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店管理公司總經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行管理公司董事會(huì)的各項(xiàng)決議和指令,定期向董事會(huì)報(bào)告酒店的經(jīng)營(yíng)情況。

2、抓好行政管理,團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)好各總監(jiān)工作,做到分工而不分家,互相尊重,經(jīng)常溝通,團(tuán)結(jié)合作做好管理。

3、根據(jù)各酒店的實(shí)際情況,確定各酒店的經(jīng)營(yíng)方向、管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略及下達(dá)各酒店經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

4、每月主持召開(kāi)管理公司總監(jiān)會(huì)議,聽(tīng)取各總監(jiān)及各酒店總經(jīng)理的工作報(bào)告,研究下月酒店管理工作。

5、定期與部分總監(jiān)參加各酒店的行政會(huì)議,聽(tīng)取匯報(bào),了解各酒店的經(jīng)營(yíng)管理情況,并及時(shí)發(fā)出指引。

6、抓好各酒店部門主管管理交流活動(dòng),不斷地總結(jié)和推廣先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),糾正偏差。

7、努力控制酒店每月三個(gè)營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)(客房、餐飲、娛樂(lè))和三個(gè)控制指標(biāo)(成本、費(fèi)用、毛利率)。

8、深入調(diào)查研究,與總監(jiān)一起制定、推行各種開(kāi)源節(jié)流措施,確保各酒店完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

9、帶領(lǐng)各總監(jiān)用三年時(shí)間主持編寫、補(bǔ)充、完善、定稿《JKY酒店管理》一書(shū)。

篇3:某酒店企業(yè)總經(jīng)理秘書(shū)素質(zhì)要求

酒店企業(yè)總經(jīng)理秘書(shū)素質(zhì)要求

總經(jīng)理秘書(shū)要?jiǎng)偃纹涔ぷ髀氊?zé),需要具備哪些知識(shí)、技能和素質(zhì)呢?

1、應(yīng)具備較高的文化程度,因?yàn)榱己玫慕逃尘笆谷嗽诳创龁?wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)會(huì)更加理性和全面,同時(shí)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力;

2、熟悉酒店各部門及其運(yùn)作程序,掌握酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)(如客房數(shù)量、房?jī)r(jià)、餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間和電腦信息系統(tǒng)等)以及軟件(酒店的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、服務(wù)理念等)情況要了如指掌,以便更好地協(xié)助總經(jīng)理完成各部門的協(xié)調(diào)管理以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通的工作,使工作更有效率;

3、熟練掌握中、英文文字處理技能,熟練操作各種辦公室自動(dòng)化設(shè)備,如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等;

4、具備較強(qiáng)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通能力,使總經(jīng)理的各項(xiàng)指示、計(jì)劃、意愿得以貫徹和執(zhí)行;

5、能嚴(yán)守機(jī)密、克盡職守、吃苦耐勞,具有團(tuán)隊(duì)精神,忠實(shí)于自己所服務(wù)的組織,與各部門的管理人員以及酒店相關(guān)的企業(yè)、團(tuán)體和政府職能部門保持良好的合作關(guān)系。