職責描述：

崗位職責：1、協(xié)助營銷總監(jiān)制定、分解業(yè)績指標，制定營銷計劃；2、負責營銷團隊的過程追蹤及結果督導；3、團隊會議的召開，團隊活動的組織。職位要求：1、年齡25歲以上，碩士以上學歷，營銷、管理、金融類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮；

2、3年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗，2年的團隊管帶經(jīng)驗；

3、具備較強的文字功底，能獨立撰寫營銷方案；4、具有良好的溝通、人際交往及關系維護的能力；

5、具有較強的團隊領導與協(xié)調(diào)能力，擅于調(diào)節(jié)和帶動團隊氣氛。

崗位要求：

學歷要求：碩士

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

篇2:社區(qū)衛(wèi)生中心社區(qū)衛(wèi)生服務健康管理團隊制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心社區(qū)衛(wèi)生服務健康管理團隊制度

1.由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、預防保健人員組成社區(qū)衛(wèi)生服務健康管理團隊,按照所轄區(qū)域、常住人口、服務功能與任務等情況,分片包干,落實管理責任制。

2.積極開展社區(qū)衛(wèi)生診斷,確定社區(qū)主要健康問題及影響因素,采取干預措施,并對干預效果進行評價。社區(qū)衛(wèi)生診斷至少每三年進行一次。

3.與社區(qū)居民簽訂《社區(qū)家庭健康服務合同》、建立家庭及個人健康檔案,履行合同條款,開展分類、分層的連續(xù)性健康管理和健康教育,提供主動上門服務、追蹤隨訪。

4.健康管理團隊應實行五個統(tǒng)一:文明用語、著裝胸卡、服務流程、服務要求、出診裝備(出診箱和出診車)統(tǒng)一。

5.在所轄社區(qū)居委會向社區(qū)居民公示健康管理團隊人員的姓名、服務項目、服務時間、聯(lián)系方式等,接受監(jiān)督,并應保證團隊進入家庭實行健康管理的服務時間。

6.對健康管理團隊工作進行定期考核,結合管理戶數(shù)、管理質(zhì)量以及管理對象的滿意度進行綜合測評,考核結果與績效考核掛鉤。

篇3:X房地產(chǎn)售房部培訓:團隊管理

房地產(chǎn)售房部培訓:團隊管理

第一節(jié)溝通與激勵

一、溝通

溝通對于銷售工作顯得尤其重要。因為銷售工作的成功與否,很大程度上取決與溝通的成功與否。銷售員之間的相互配合、上下級之間的協(xié)調(diào)等都需要溝通,缺乏溝通會疏遠同事之間、上下級之間、銷售員與客戶之間的關系。作為銷售經(jīng)理,需要將很大一部分精力用到這上面來,這樣才能組成一支團結協(xié)作的銷售團隊。

(一)溝通方式

1、面對面單獨交談式:這種方式的最大好處是近距離溝通雙方的情感,容易讓對方從情感上產(chǎn)生共鳴,適合應用于影響面窄的事件。

2、電信式:指通過電話或信函的方式進行溝通。電話或信函看不到對方表情,可以有效避免尷尬場面。針對那些性格內(nèi)向、羞澀的職員,這類職員往往不善言談,交談可能效果不會很明顯,而用電信的方式,這類職員則可以自由表達。

3、會議式:指通過召開會議的形式來溝通。適用于重要事情的溝通,牽涉面較廣。

4、文件式:指通過發(fā)放部門公文的方式來溝通。在問題比較嚴肅的情況下帶有一定的強制性。

5、廣告式:針對眾人進行溝通的一種方式。用告之的方式讓大家明白道理,以產(chǎn)生共鳴。

(二)溝通原則

1、雙向互動原則。

溝通以互動為前提和目標,雙方在思想和情感上產(chǎn)生共鳴。

2、接受與實施原則。

溝通的最終目的在于讓對方接受你的思想、觀點、方法,并且同意按照你的意見去做。互動不能以認同為目的,而要讓對方接受并實施。

3、情感滲透原則。

溝通的雙方通過交談或其他方式達到意見的一致,需曉之以理、動之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,溝通就沒有生效。溝通要以情感滲透的方式打動對方,不要強制對方。

(二)、溝通策略

1、選定合適的時間和場所。

2、營造良好的談話環(huán)境。

3、漸進式深入。

溝通時不要急于求成,應遵循循序漸進的原則。

4、闡明危害程度。

注意語氣一定要親切,否則對方認為你在威脅他(她),會適得其反。

5、走"曲線救國"之路。

在其他方法用過之后如果還沒有達到目的,可將對方的親友請來,或自己放棄。請具有較高威望或職務或?qū)Ψ叫刨?、佩服的人代替你履行溝通職責?/p>

二、激勵

(一)激勵類別與目的

激勵的方式:獎勵與處罰、滲透與誘惑

激勵的目的是建立被激勵方(下屬)的工作熱情、信心,從而提高工作效率。獎勵與處罰都可以達到這一目的。

獎勵的方式:

l精神獎勵。

l物質(zhì)獎勵。

l金錢獎勵。

(二)激勵方法

1、度身激勵

建議要因人而異,對基層職員、如后勤人員,宜采用精神獎勵加物質(zhì)獎勵。處罰不宜過重,否則起不到激勵作用,還會嚴重傷害對方。

對中層職員、如銷售員、主管等、宜采用合理傭金獎勵加精神獎勵加物質(zhì)獎勵。

對高層職員、經(jīng)理、副經(jīng)理、高級主管、他們更看重人生價值的體現(xiàn),宜采用升職、權力、名譽等。

采用處罰激勵時,注意把握分寸和時間,要照顧到被處罰人自尊,如果問題不很嚴重,建議采用模糊批評法,如果問題十分嚴重且影響面廣,可以采用書面形式,以起到警示作用。

2、激將法

指用帶有刺激的語言或者反面的話語,鼓動別人去做其原本不想做或不敢做的事情。激將法適合性格急躁、愛面子的人。

3、鞭策法

采用鞭策激勵法、一般是以談心的方式,談心時情感較為豐富而脆弱,在這種時候給予鞭策,對方容易接受并且容易改變初衷。鞭策法適合于文化素養(yǎng)比較高的人。

4、"曲線救國"法

在激勵時,不要直奔主題,先談談其他對方感興趣的話題,先將對方的好心情營造出來,讓對方感受覺不出你是在做他的思想工作,然后在對方心情愉快時順勢轉(zhuǎn)入正題,這種方法的成功率較高。

注:滲透與誘惑是最佳的激勵方式

要采用滲透與誘惑的方式,經(jīng)理自身必須具有較高的素質(zhì)與文化修養(yǎng),個人的人格魅力要很強,否則無法達到目的。尤其是滲透,經(jīng)理要在平時的一言一行中起到表率的作用,用自已正確的處事方式,良好的工作心態(tài)和精神面貌,來感染銷售人員,滲透具有潤物細無聲的奇妙。其效果往往比其他任何激勵方式更好。因為滲透可以改變?nèi)?而一般的激勵只是一種疏通的手段,很難改變一個人的思想和行為方式。滲透是長期的,而其他激勵方式是短暫的、快速的。其他激勵方式適合突發(fā)事件,如果是非突發(fā)事件,建議采用滲透的方式,可以達到比想像中更好的結果。

而誘惑兼有滲透與其他激勵方式之所長。建議最好采用非利益誘惑方式,如上學再培訓機會、升職、參觀考察等,這類誘惑雖然沒有金錢來得刺激,但能夠極大喚起被激勵人的能動性。誘惑必須有很強的感召力。

滲透與誘惑不帶有強制性色彩,通常情況下人們比較容易接受,并且是被激勵人自愿接受。所以滲透與誘惑是最佳的激勵方式。

第二節(jié)考核

一、考核類別

1.按時間劃分,考核分定期考核和不定期考核。

2.定期考核分為周考核、月考核、季考核、年度考核。

3.按內(nèi)容劃分為業(yè)務考核、行政考核、服務考核、素質(zhì)考核。

二、考核內(nèi)容

1、銷售員考核內(nèi)容:

(1)業(yè)績考核:主要對銷售員的銷售指標進行考核;

(2)業(yè)務考核:對銷售員的業(yè)務知識和專業(yè)素質(zhì)進行考核,包括銷售基本知識、銷售技巧、談判策略、對客戶的尊重程度和應變能力。

(3)紀律考核:對銷售人員遵守公司和部門規(guī)章制度方面進行考核,包括按時上下班、遵守紀律情況、團結同事、能否按時完成上級交辦的工作等方面內(nèi)容。

(4)團隊考核:對銷售員的團隊協(xié)作精神進行考核,包括大局精神、合作精神、協(xié)調(diào)溝通能力等方面。

(5)責任感考核:對銷售員對公司、對工作負責任的程度進行考核。包括工作態(tài)度、積極性、主動性、進取精神等方面的內(nèi)容。

(6)服務精神考核:主要對銷售員為顧客服務態(tài)度進行考核。包括服務意識、服務方式、服務程度以及是否受到顧客的贊揚和投訴等。

2、銷售經(jīng)理考核:

(1)銷售指標:制定并完成月、季、年銷售任務。

(2)庫存指標:指企業(yè)贏利與銷售業(yè)績成正比,也就是暢銷單元與滯銷單元均勻去化。

(3)資金回籠指標:保證資金回籠率,及時回款。

三、考核方法

1、試卷考核:分開卷式、閉卷式。

2、會議考核:利用開會時對銷售人員相關方面以提問和檢查的方式進行抽樣考核,會議最能發(fā)現(xiàn)真實結果,同時發(fā)現(xiàn)問題并制定相應的措施予以改善。

3、指標考核:指根據(jù)公司下達的銷售指標來檢查每個銷售員完成的情況,指標考核在各項考核總和中所占比例應達到70%--80%,其他各方面占20%--30%。

對考核不合格的,如果屬于指標以外不合格,應加強對其進行培訓,平時多與他們交談,想辦法調(diào)動他們的學習積極性。如果屬于指標方面,則應提出警告,并實施末位淘汰制。

四、銷售人員工作績效評估說明

1、評估目的、辦法及要求

(1)評估目的:肯定成績,指出不足,評估結果是個人季度獎勵金的根據(jù)。

(2)評估辦法:由各專職銷售員填寫,交銷售部主管負責人統(tǒng)計、審核。

(3)評估要求:評估者必須就被評估者在工作中的各項表現(xiàn)作出客觀、公正的評估,任何帶主觀色彩的評估將視作無效。

2、評分批示

(1)評估項目共10項,每項10分,滿分為100分。

(2)設"備注"欄,評估者可在備注欄補充被評估者的綜合評價。

3、評估項目

(1)出勤:

A)習慣性早退或遲到-2分

B)上班經(jīng)常遲到-5分

C)準時上班+8分

D)提早上班并開始工作+9分

E)在出勤方面有極良好的記錄+10分

(2)個人形象

A)經(jīng)常不穿制服,不化淡妝,不佩戴工卡且沒有充足的理由-2分

B)只穿制服,但常忘記佩戴工卡,+5分

C)上班時穿制服,佩戴工卡,但時不時忘+8分

D)上班時按要求穿制服,佩戴胸卡,化淡妝+9分

E)上班時按規(guī)定穿制服,制服穿戴整齊,佩戴工卡,化妝且精

神飽滿+10分

(3)客戶投訴

A)脾氣爆燥,缺乏信心,經(jīng)常被客戶投訴取-2分

B)接待客戶時以應付式的態(tài)度對待客戶+5分

C)脾氣較好,較有耐心,令客戶覺得滿意+8分

D)熱情接待客戶且對接待過程中的突發(fā)情況反應靈敏,處理得當+9分

E)E)接待客戶時談吐、舉止得體大方,接待工作令客戶十分滿意并獲得一致好評+10分

(4)銷售技巧

A)銷售技巧較差,經(jīng)常丟失客戶-2分

B)銷售技巧一般,有待提高+5分

C)銷售技巧不錯,一般能達成成交+8分

D)銷售技巧的運用恰到好處,到手的客戶決不會流失+9分

E)在銷售技巧方面極其優(yōu)秀+10分

(5)團隊合作精神

A)自私、自利,不肯幫助別人的銷售員,在客戶發(fā)生交叉時經(jīng)常無理取鬧-2分

B)對幫助或協(xié)助別人欠缺主動性,在客戶發(fā)生交叉時為獲取個人利益而撒謊或費盡心思編各種理

由-5分

C)一般能夠幫助或協(xié)助別的銷售員接待客戶,特別是自已的同事不在售樓處或外出辦事時。在客

戶發(fā)生交叉時顯得較為寬容較為尊重事實,服從分配+8分

D)能積極幫助或協(xié)助他人接待客戶,在客戶發(fā)生交叉時表現(xiàn)得大方、謙讓+9分

E)在此方面表現(xiàn)極為突出,處處以大局為重,受到一致好評+10分

(4)道德修為:道德敗壞,有欺騙公司及隱瞞重大事實的行為-2分

A)在外有不軌行為,招致公司及個人名譽受損-4分

B)一般的道德修為,尚需努力提高+6分

C)道德修為良好,行為端正,人緣甚佳+8分

D)道德修為極高,極具感召力,德高望重+10分

(5)進取心

A)只懂得自怨自艾,從不主動跟蹤客戶-2分

B)滿足現(xiàn)狀,方便才聯(lián)絡客戶+4分

C)工作時間積極跟蹤客戶,鉆研客戶購房心理+6分

D)不但工作時間積極聯(lián)絡客戶,且利用空余時間積極尋找客戶+8分

E)非常勤奮,全身地投入,且績斐然+10分

(6)人際關系

A)惡劣,不受歡迎-2分

B)時好時壞,仍需改善+4分

C)能經(jīng)常與同事保持良好的關系+6分

D)懂得為他人著想,建立及保持良好的人際關系+8分

E)極佳的人際關系,處處受同事歡迎+10分

(7)自我約束力

A)需要大力監(jiān)督,才會投入工作+2分

B)自我約束性較低+4分

C)忠于職守,極少需要監(jiān)督+6分

D)在無人監(jiān)管的情況下,仍能自我約束+8分

E)極其良好的自我約束能力,不容易受他人影響+10分

(8)在各方面的整體表現(xiàn)

A)各方面表現(xiàn)不滿意+2分

B)某些技巧強可以,部分仍有待改進+4分

C)持續(xù)地達到工作要求,沒有明顯弱點+8分

D)極好的表現(xiàn),對現(xiàn)職是最合適的人選+10分

第三節(jié)職員的選撥與培訓

一、選撥標準

1、素質(zhì)標準

衡量綜合素質(zhì)的標準:

(1)氣質(zhì)高雅

(2)表情豐富

(3)熱情主動

(4)彬彬有禮

(5)目光親切

(6)笑容可掬

(7)穿著整潔

(8)衡量專業(yè)素質(zhì)的標準

(9)了解房地產(chǎn)大勢行情

(10)熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)

(11)熟悉當?shù)胤康禺a(chǎn)動態(tài)

(12)熟悉銷售程序

(13)熟悉房地產(chǎn)專業(yè)知識

(14)善于洽談與公關

(15)服務標準

(16)衡量服務精神的標準:

(17)主動熱情

(18)百問不厭

(19)微笑不斷

(20)樂于助人

(21)為顧客著想

(22)成交與否,熱情依舊

2、親和力

衡量親和力的標準

(1)隨和親切

(2)熱情真誠

(3)讓人一見就不設防線

(4)給人以親人的感覺

(5)待人大方

(6)樂于助人

3、積極進取

衡量積極進取精神的標準:

(1)碰到困難不氣餒

(2)凡事都往好的方面想

(3)不過分計較個人得失

(4)有一股拼搏精神

二、職員培訓

1、崗前培訓

崗前培訓就是指新職員報到后,先對職員進行崗前的培訓,主要是讓新職中嶧開發(fā)企業(yè)有個比較全面的認識和了解。

一般情況下,崗前培訓由人事部門來執(zhí)行,特殊情況下可由售樓部代為完成。崗前培訓的內(nèi)容包括:公司規(guī)章制度、作息時間、公司經(jīng)營哲學、公司開發(fā)思想與理念、企業(yè)文化、行為規(guī)范等。

2、崗位培訓

崗位培訓是由銷售部經(jīng)理或者銷售部經(jīng)理指派專人負責對新職員進行其所在崗位的專業(yè)培訓。崗位培訓包括:銷售部基本情況、銷售員基本素質(zhì)培訓、銷售員行象要求培訓、銷售員業(yè)務知識培訓、銷售員專業(yè)技術培訓、銷售服務培訓。

三、培訓形式

1、演講式

演講式培訓既可以由銷售經(jīng)理來完成,也可以請專業(yè)公司來完成。所謂的演講式,就是由講師以演說的方式簡單通俗地對銷售的基本知識做介紹。演講的特點是一次情可以組織很多人參加,對聽課人數(shù)沒有限制,所講的內(nèi)容廣泛,也比較淺顯,不會過于深入。演講式培訓適合對銷售人員做基本的素質(zhì)教育、基礎知識教育等。演講式培訓可以組織全公司人員參加,有利于培養(yǎng)全員營銷意識,包括工程部、行政人事部、市場部、策劃部、財務部等,通過演講,給非銷售部門的職員灌輸銷售意識。

2、座談式

座談式就是召集售樓人員,以親切隨和、自由交談的方式展開。座談式培訓主題不受限制,氣氛也很活躍,受訓人員沒有心理壓力,輕松活潑。座談式培訓可以日?；?每天或者每周舉行一次,融總結、討論、學習于一體。

3、特訓式

特訓式就是針對某些人或者某一領域?qū)κ苡柸藛T進行封閉式的特別訓練。特訓式具有針對性強、專業(yè)性高、快速完成、效果明顯的特點,受訓人數(shù)有一定的限制。如果受訓有數(shù)太多,就會降低培訓效果,通常情況下以不超過15人為宜。特訓式培訓一般由專業(yè)顧問公司擔任,只有專業(yè)顧問公司才能達到培訓的效果。

4、體驗式

體驗式就是能通過模擬銷售場景,讓售樓人員以演員的方式參與其中,真正體驗售樓的過程。這種培訓通俗易懂,富有戲劇性,參與性強,是一種現(xiàn)身說法,將抽象的售樓理論立體化了,受訓人員容易理解和領悟。但是局限性強,因為即使最簡單的體驗,也會有一個較長的過程,在短暫培訓中不可能面面俱到,需要受訓人員具備觸類旁通、舉一反三的才能。

5、游戲式

游戲式就是講師將銷售知識以做游戲的方式表現(xiàn)出來,讓受訓人員參與其中,以游戲的方式來啟發(fā)受訓人員。游戲式培訓具有較高的趣味具有較高的趣味性的特點,受訓人員容易接受并樂于參于,將沉悶的培訓變成了輕松有趣的游戲。

6、會議式

會議式就是以開會的形式來培訓。采用會議式培訓,培訓內(nèi)容一般不能太專業(yè),以基本知識和技能為主。會議可以是全程式的培訓,也可以是穿插其他內(nèi)容(與培訓無關的內(nèi)容)。會議式培訓,針對的對象可以適當廣泛一些,人數(shù)也沒有刻意的限制,培訓的方式也可以多種多樣,自由變換。

7、影響式

培訓班沒有必要,也浪費,所以采用影響式比較有效。影響式培訓有兩種情況:一是銷售管理人員以言傳身教的方式在實際產(chǎn)工作中做給受訓人員看,別一種是銷售經(jīng)理安排一兩個經(jīng)驗豐富的銷售老手帶領受訓人員,讓受訓人員從帶領人的實際工作中來學習。

8、參觀式

參觀式培訓就是組織售樓人員去其他比較好的樓盤,現(xiàn)場觀摩別人是如何做銷售的,帶領人(講師)在一旁做講解。這種方式的特點是直觀,現(xiàn)場感受強,培訓的效果較好,缺點是不夠系統(tǒng)、全面、費用高。

第四節(jié)各銷售期銷售工作重點

一、籌備期(取得土地-總規(guī)初稿)

1、市場調(diào)研

2、參與產(chǎn)品策劃

3、臨時售樓部選址、包裝

4、銷售員招募、培訓

5、各種規(guī)章制度的建立(考勤、例會、現(xiàn)場管理、合同審批、)

6、認購方案的制定

二、預熱期(總規(guī)確定-內(nèi)部認購)

1、項目年度經(jīng)營計劃制定

2、銷售部現(xiàn)場氛圍營造、銷售道具、物品準備、到位。

3、銷講資料的制作、人員進駐、項目培訓。

4、客戶資源的積累

5、外銷渠道拓展

6、認購方案活動的執(zhí)行

7、開盤方案確定

三、強銷期(內(nèi)部認購-開盤)

1、開盤方案的執(zhí)行

2、銷售業(yè)績的考核。

3、銷售資金的回籠。

4、團隊合作的培養(yǎng)。

5、銷控策略的調(diào)整。

6、客戶成交分析

四、持續(xù)期(開盤后-銷售率80%)

1、各種促銷活動的執(zhí)行

2、前期、后期客戶分析、滯銷房源分析

3、清盤方案的制定

五、清盤期(銷售率80%之后)

1、清盤方案的執(zhí)行

2、銷售資金的回籠。

3、交房統(tǒng)一說辭

4、物業(yè)交接流程設計

5、結案報告

注:以下工作如:案場管理、市場調(diào)研、激勵與培訓、銷控策略等屬常規(guī)例行管理。