職責描述：

Responsibilities:

Handleallclients/prospectsenteringthestoreforwhateverreason(browsing,purchase,after-sales,complaints)grantinganextraordinaryserviceandneverletthecustomerleavewithabadimpression.

Handlesalesprocessasperdeliverystandards(fromWelcometoPackaging)ensuringtherightapplicationofsellingtechniquestodeliverauniqueshoppingexperience.

BethekeycontributortothestoreandserviceKPIsachievement.

Seekandcreateopportunitiestobuildaloyalclientele,enrichCRMdatabasewithclientsgrantingKeyCRMrelevantdatacollection.

PerformallCRM1to1activitiesasperStoreManagerindicationsincludingCRMAFSS(ex.Followuponwatchmaintenance).

Applyallsalesrelatedproceduresandguidelines(discounts,security,fiscal,legal,etc.).

EnsurethatallfrontareaoftheshoparecleanandproductsaredisplayedasperVMguidelines.

PerformallAfterSalesservicefrontofficeactivitiesdirectlyrelatedtofinalcustomers(takinginchargeitemstorepairbroughtbackbycustomers,performingabriefinterviewandenteringdatainSAP),actingasproactivepointofreference(forestimateapproval,lead-timeupdate,returnandinvoicingoftherepairedproduct.etc.)andassuringthatthecustomersatisfactionisconstantlypursuedandrestored.

Participatetoonline,inclassandtechnicaltrainingsinordertodevelopknowledgeondifferenttopics(collections,sellingtechniques,brandandinspirationstories,security,systems…).

Achievetheexpertiseonretailoperationoroneproductline,andsharetootherstaff.

CoachotherstafftoachievestoreKPIs.

Requirements:

Education:Highschool/secondarytechnicalschooleducationorabove

Language:GoodcommandofEnglishinbothwrittenandspokenispreferred

Professionalexperience&knowhow:

-KnowledgeofLuxurybusiness

-Atleast3years'workingexperienceinluxuryretail,focusingonjewelry,watches,leathergoodsispreferred

-Familiarwithdailyretailstoreprocedureandprocess

Technical&managementskills:

-Sellingskills

-CRMtechniquesandtools

-Storeoperationapplications(Beanstore,CRM,Sapetc.)

Personal&Interpersonalskills:

-CustomerServiceOriented

-Quicklearning,flexible,diligent,active,responsible,teamworkspirit,integrityandcommitment

-Strongcommunication,interpersonal,negotiationandimpactskills

-Goodappearanceandgesture,friendlyandpleasantpersonality

Self-motivatedandresult-driven

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經驗

篇2:客戶工程師崗位職責范本

1.組織現場服務人員及時在線跟蹤產品的質量表現,做好缺陷的記錄工作,并將傳遞至生產區域相關人員和橫向支持部門,并對整改措施進行協調并跟蹤整改效果。

2.負責協調公司產品在客戶處發生的交付或者質量問題,將公司損失降至最低。

3.定期匯總產品的質量表現,并形成報告匯報。

4.實施與客戶進行的周期性的聯合工作組會議,準備會議資料,并對會議內容進行記錄和分發。

5.協助公司生產區域以及工藝工程師共同分析解決質量問題。

6.保證現場返修用料的及時更換和失效件保存,并傳遞相關部門。

7.在部門經理的指派下,代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。

8.對現場服務人員的工作表現進行初步的評估,并將評估建議匯報。

9.對現場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。

篇3:客戶質量工程師崗位職責范本(移動)

1.負責項目全程的質量管理工作。

2.負責相關質量標準的制定及實施。

3.負責對組長以上人員的質量培訓。

4.負責客戶質量方面的服務及糾正預防措施的跟蹤實施。