職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

-接聽來自香港和國(guó)外客戶的來電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù)；

-回答客戶關(guān)于旅行團(tuán)（行程日期、費(fèi)用、剩余人數(shù)、座位安排）；

-為顧客更改機(jī)票行程；解決換票、退款何升級(jí)等問題；

-并解決其他交易?？赡馨A(yù)訂行程退款，日程的變化，變更機(jī)票，候補(bǔ)，升級(jí)，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。

-交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；

-致力通過電話促進(jìn)所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達(dá)到客戶服務(wù)的目標(biāo)。

崗位職責(zé)職位要求要求：

-國(guó)粵語(yǔ)流利，英語(yǔ)良好；敢講即可。

-具有良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)；

-有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

-有IATA或其他旅游機(jī)構(gòu)證書者、有航空GDS/CRS知識(shí)者優(yōu)先；

-良好寫作能力及溝能能力；

-能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。

上班時(shí)間：

-5天8小時(shí)，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

-周一至五：8:00-19:00

-周末及國(guó)家法定節(jié)假日：9:00-17:00

薪酬福利：

-4k-5k，具體面議；

-社保：五險(xiǎn)一金，按工作地購(gòu)買；

-假期：帶薪年假&帶薪病假；

-豐富多彩的員工活動(dòng)以及舒適的工作環(huán)境。

入職培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）

-6周帶薪培訓(xùn)（薪酬福利待遇全額享受）

工作地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)北京路附近

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

篇2:航空客服崗位職責(zé)

航空貨代客服廈門翔業(yè)廈門翔業(yè)集團(tuán)有限公司,廈門翔業(yè),廈門翔業(yè)集團(tuán),翔業(yè)集團(tuán),翔業(yè)工作職責(zé):

1、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢,向客戶提供正確、完整的業(yè)務(wù)信息(如航班信息、航空運(yùn)價(jià)、航空運(yùn)輸要求等);

2、根據(jù)客戶需求將相關(guān)航班運(yùn)輸情況以郵件形式向客戶預(yù)報(bào)、及時(shí)向航空公司訂艙,并跟蹤貨物配艙狀況,及時(shí)反饋給客戶;

3、負(fù)責(zé)與客戶對(duì)賬,確保應(yīng)收、應(yīng)付賬款的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,降低應(yīng)收帳款的風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)到賬,確保單證的完好性;

4、配合財(cái)務(wù)部制作相關(guān)報(bào)表。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,1年以上物流或客服經(jīng)驗(yàn);

2、有一定的財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理等相關(guān)知識(shí);

3、熟悉各種辦公軟件,善于溝通協(xié)作。

篇3:東方航空客服崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關(guān)記錄。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報(bào)。

4、辦理租戶二次裝修登記,指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;

5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表,每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)收繳情況;

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,提升業(yè)主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做到準(zhǔn)確無誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。

崗位要求:

1、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)的候選人優(yōu)先。

2、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,具有良好的親和力。

3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。

4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任感,反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。