職責(zé)描述：

職位職責(zé)：

1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；

2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。

2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識。

4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：2000-3000元/月

3、績效獎金：500元，平均300-500元/月；

4、餐費(fèi)津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；

8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

篇2:航空客服崗位職責(zé)

航空貨代客服廈門翔業(yè)廈門翔業(yè)集團(tuán)有限公司,廈門翔業(yè),廈門翔業(yè)集團(tuán),翔業(yè)集團(tuán),翔業(yè)工作職責(zé):

1、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢,向客戶提供正確、完整的業(yè)務(wù)信息(如航班信息、航空運(yùn)價、航空運(yùn)輸要求等);

2、根據(jù)客戶需求將相關(guān)航班運(yùn)輸情況以郵件形式向客戶預(yù)報、及時向航空公司訂艙,并跟蹤貨物配艙狀況,及時反饋給客戶;

3、負(fù)責(zé)與客戶對賬,確保應(yīng)收、應(yīng)付賬款的及時性、準(zhǔn)確性,降低應(yīng)收帳款的風(fēng)險、及時到賬,確保單證的完好性;

4、配合財務(wù)部制作相關(guān)報表。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,1年以上物流或客服經(jīng)驗(yàn);

2、有一定的財務(wù)管理、企業(yè)管理等相關(guān)知識;

3、熟悉各種辦公軟件,善于溝通協(xié)作。

篇3:東方航空客服崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關(guān)記錄。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。

4、辦理租戶二次裝修登記,指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;

5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計、制表,每月與財務(wù)部核對收繳情況;

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實(shí)施,提升業(yè)主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做到準(zhǔn)確無誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。

崗位要求:

1、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)的候選人優(yōu)先。

2、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,具有良好的親和力。

3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,語言表達(dá)能力強(qiáng)。

4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感,反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。