職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)正確處理客戶(hù)訂單，并跟蹤訂單情況，以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

2.協(xié)調(diào)及處理客戶(hù)投訴、建議和要求，并與重要客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流.

3.必要時(shí)，除了負(fù)責(zé)處理訂單，還應(yīng)及時(shí)與物流/倉(cāng)儲(chǔ)組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對(duì)貨物交送作出合理安排.

4.個(gè)別特殊/緊急訂單情況下的及時(shí)反饋與處理

崗位要求：

大專(zhuān)及以上學(xué)歷

思路清晰，溝通能力良好，穩(wěn)定性強(qiáng)；

英語(yǔ)良好，優(yōu)秀者優(yōu)先；

有SAP等系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

優(yōu)秀應(yīng)屆生可以考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

篇2:快遞客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

快遞公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

部門(mén):客服部

崗位名稱(chēng):客服專(zhuān)員

直接上級(jí):客服主管

直接下級(jí):無(wú)

責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個(gè)跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺(tái)主管。

4、每周三次定時(shí)定期追蹤信息員給各站點(diǎn)下退單的退回實(shí)際情況及時(shí)匯總至主管處告知運(yùn)營(yíng)部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對(duì)訂單庫(kù)存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問(wèn)題處理,投訴處理。問(wèn)題處理需在5分鐘內(nèi)給與對(duì)方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問(wèn)題處理不了的上報(bào)平臺(tái)主管協(xié)助處理。

篇3:公司營(yíng)運(yùn)部客服專(zhuān)員職位描述

公司營(yíng)運(yùn)部客服專(zhuān)員職位描述

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系

2)接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋

3)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求和意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)

4)回訪和維護(hù)客戶(hù)

5)完成上司交辦的工作

任職要求:

1)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限

2)有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

3)聲音甜美,口齒清晰

4)做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì),有較好的溝通能力和快速學(xué)習(xí)能力

5)熟練使用各種常用辦公軟件

6)思維敏捷,態(tài)度溫和,抗壓能力強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作

公司福利: