職責描述：

崗位職責：

1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標；

2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

3、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；

4、每日跟進生產(chǎn)到貨入庫情況；

5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量，斷色斷碼款式及時預警；

6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點關(guān)注，政策傾斜；B類持續(xù)關(guān)注，相應(yīng)扶持；C類任由其自然發(fā)展；

7、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；

（具備常規(guī)商品操作經(jīng)驗及崗位職責）

職位要求：

1．具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強烈的服務(wù)意識，

2．2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；

3．認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；

4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

篇2:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數(shù)據(jù)及時回復給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業(yè)務(wù)的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對方答復,投訴處理需在當天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協(xié)助處理。

篇3:公司營運部客服專員職位描述

公司營運部客服專員職位描述

崗位職責:

1)負責受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系

2)接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋

3)能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求和意見,并記錄整理及匯報

4)回訪和維護客戶

5)完成上司交辦的工作

任職要求:

1)大專及以上學歷,專業(yè)不限

2)有相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

3)聲音甜美,口齒清晰

4)做事認真、負責、仔細,有較好的溝通能力和快速學習能力

5)熟練使用各種常用辦公軟件

6)思維敏捷,態(tài)度溫和,抗壓能力強,有良好的團隊合作精神,能長期穩(wěn)定工作

公司福利: