職責描述：

工作內容：

1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析；

5、完成客服專業月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

篇2:郵政客服崗位職責任職要求

郵政客服崗位職責

職責描述:

處理客戶有關郵政業務的咨詢,派單,攬收,催單及查詢投訴來電,手機客戶信息為客戶提供服務。

任職要求:

1:電商,物流專業優先,男女不限。

2:普通話標準流利,具有良好的溝通能力。

3:熟練使用office的辦公軟件,打字速度要在40字/分鐘以上

郵政客服崗位

篇3:行政客服經理崗位職責任職要求

行政客服經理崗位職責

職責描述:

1、制定客服部工作計劃和有關規章制度、業務流程,并負責組織實施;

2、負責組織和領導客戶資源整合工作,如潛在客戶數據庫的建立等。加強與客戶間的溝通聯系,保持與一線客戶的聯系,尤其是重要客戶,掌握客群動態,及時反饋給銷售部;

3、責實施客戶投訴信息處理工作,包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等工作。負責接待投訴和做好投訴記錄;

4、負責組織開展客戶關懷工作。負責定期整理客戶反饋意見,為公司決策提供依據。為客戶答疑解惑并主動引導客戶加強對項目的認知度,提高項目品牌形象;

5、組織開展增值服務,整合各行業、各領域內高端商家或機構聯盟的資源,打造涵蓋生活、商務、理財、社交、文化藝術等各方面,滿足星河灣業主及潛在客戶群需求的增值服務平臺;

6、組織客戶滿意度調查,并按照調查結果督促落實相關整改及提升工作;

7、組織辦理客戶合同簽署,及時跟蹤樓款回收進度,落實催繳工作;

8、督促跟進業主收樓工作,并督促落實相關證照辦理;

9、收集客戶信息,建立、維護客戶信息資源庫;

10、負責處理被法院查封房屋的拍賣工作,包括對被拍賣房屋進行價格評估以及到拍賣現場進行房屋競拍等工作;

11、負責營銷中心的各項行政事務,包括考勤制度、儀容儀表等;

12、租務部的日常事務管理,制定租務部的各項規章制度,對租務部人員的業績進行考核工作;

任職要求:

1、本科以上學歷,市場營銷或行政管理相關專業

2、5年以上房地產項目客戶服務經驗,1年以上同等職位工作經驗,客戶服務及行政管理等專業知識;

3、充分了解項目開發、銷售各方面情況。

4、具有良好的溝通協調技巧;具有良好的組織、應變能力。

行政客服經理崗位