職責描述：

工作內容：

1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業(yè)務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

篇2:郵政客服崗位職責任職要求

郵政客服崗位職責

職責描述:

處理客戶有關郵政業(yè)務的咨詢,派單,攬收,催單及查詢投訴來電,手機客戶信息為客戶提供服務。

任職要求:

1:電商,物流專業(yè)優(yōu)先,男女不限。

2:普通話標準流利,具有良好的溝通能力。

3:熟練使用office的辦公軟件,打字速度要在40字/分鐘以上

郵政客服崗位

篇3:行政客服經(jīng)理崗位職責任職要求

行政客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、制定客服部工作計劃和有關規(guī)章制度、業(yè)務流程,并負責組織實施;

2、負責組織和領導客戶資源整合工作,如潛在客戶數(shù)據(jù)庫的建立等。加強與客戶間的溝通聯(lián)系,保持與一線客戶的聯(lián)系,尤其是重要客戶,掌握客群動態(tài),及時反饋給銷售部;

3、責實施客戶投訴信息處理工作,包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等工作。負責接待投訴和做好投訴記錄;

4、負責組織開展客戶關懷工作。負責定期整理客戶反饋意見,為公司決策提供依據(jù)。為客戶答疑解惑并主動引導客戶加強對項目的認知度,提高項目品牌形象;

5、組織開展增值服務,整合各行業(yè)、各領域內高端商家或機構聯(lián)盟的資源,打造涵蓋生活、商務、理財、社交、文化藝術等各方面,滿足星河灣業(yè)主及潛在客戶群需求的增值服務平臺;

6、組織客戶滿意度調查,并按照調查結果督促落實相關整改及提升工作;

7、組織辦理客戶合同簽署,及時跟蹤樓款回收進度,落實催繳工作;

8、督促跟進業(yè)主收樓工作,并督促落實相關證照辦理;

9、收集客戶信息,建立、維護客戶信息資源庫;

10、負責處理被法院查封房屋的拍賣工作,包括對被拍賣房屋進行價格評估以及到拍賣現(xiàn)場進行房屋競拍等工作;

11、負責營銷中心的各項行政事務,包括考勤制度、儀容儀表等;

12、租務部的日常事務管理,制定租務部的各項規(guī)章制度,對租務部人員的業(yè)績進行考核工作;

任職要求:

1、本科以上學歷,市場營銷或行政管理相關專業(yè)

2、5年以上房地產項目客戶服務經(jīng)驗,1年以上同等職位工作經(jīng)驗,客戶服務及行政管理等專業(yè)知識;

3、充分了解項目開發(fā)、銷售各方面情況。

4、具有良好的溝通協(xié)調技巧;具有良好的組織、應變能力。

行政客服經(jīng)理崗位