職位描述：

職責描述：

1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；

2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關部門并協助跟進；

3.總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題；

4.負責每日整理客服及相關數據并完成客服相關工作報告；

5.負責產品訂單的計調（OP）統籌工作；

6.負責周期內的訂單數據統計及分析；

7.完成領導安排的其他工作。

職位要求：

1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優先錄取；

2、熟練掌握辦公軟件；

3、對境外旅游行業有較高的熱情及學習興趣；

4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

6、須擁有本科及以上學歷;

7、投遞簡歷請附帶證件照。

篇2:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數據及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協助和監督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協助處理。

篇3:公司營運部客服專員職位描述

公司營運部客服專員職位描述

崗位職責:

1)負責受理和妥善處理顧客投訴,調節顧客與公司之間的關系

2)接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋

3)能及時發現來電客戶的需求和意見,并記錄整理及匯報

4)回訪和維護客戶

5)完成上司交辦的工作

任職要求:

1)大專及以上學歷,專業不限

2)有相關客服經驗者優先考慮

3)聲音甜美,口齒清晰

4)做事認真、負責、仔細,有較好的溝通能力和快速學習能力

5)熟練使用各種常用辦公軟件

6)思維敏捷,態度溫和,抗壓能力強,有良好的團隊合作精神,能長期穩定工作

公司福利: