職責描述：

職責描述：

崗位職責：

1、推廣銷售公司理財平臺上的標的，通過多種營銷模式、渠道和市場活動，開發(fā)潛在有效客戶；

2、通過與客戶溝通，了解客戶的財務情況以及理財方面的需求，幫助客戶制定資產(chǎn)配置方案并提供專業(yè)的理財咨詢與服務；

3、收集、整理、分析相關客戶群的信息資料，及時處理客戶的反饋意見，維護客戶關系，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務；

4、定期做客戶回訪，報告收益情況，向客戶介紹新的金融服務及金融市場動向，維護良好的信任關系。

職位要求：

1.專科或以上學歷，市場營銷、金融相關專業(yè)優(yōu)先；

2.具備同行業(yè)半年以上或相關金融行業(yè)一年以上銷售經(jīng)驗，有銀行理財產(chǎn)品、保險銷售、二手房銷售、信用卡推銷經(jīng)驗者可適當降低學歷要求；

3.具有敏銳的市場洞察力和準確的客戶分析能力，能夠有效開發(fā)客戶資源；

4.具有良好的客戶溝通、執(zhí)行力、人際交往及維系客戶關系的能力；

5.強烈的時間觀念和服務意識，靈活熟練的談判技巧，具備較強抗壓能力，有一定客戶資源者優(yōu)先；

6.人品端正，有強烈的企圖心和工作動力，熱愛金融行業(yè)，希望通過自己的奮斗獲得高收入和長足的發(fā)展。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

篇2:公司客戶（市場員）服務專員工作職責

公司客戶服務專員(市場員)的工作職責

一、基本要求

1、清楚做工作的地點

2、明白做工作的時間

3、清楚做工作的人

4、弄清工作的對象

5、掌握工作的方法與程序

二、基本原則

1、按績效付報酬,按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量,用明確、客觀、易于核實的標準來度量;

2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。

三、基本職責

(一)工作流程

開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件

↓

收款←評書、送書←認定上刊←填寫版位單、新增、變價單

1、開拓新客戶

1)原則:客戶是上帝,堅持客戶至上的原則,真誠對待客戶。

2)途徑:行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會、已有客戶介紹等。

2、送書

1)不論天氣情況如何或個人因素如何,都要堅持不懈在規(guī)定時間內(nèi)將書送到。

2)送書同時將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務說明等及時送達企業(yè)。

3、推廣

1)努力學習本行業(yè)專業(yè)知識,熟練掌握本商務網(wǎng)有關廣告業(yè)務的運作方式,具備良好的公關技巧,積極推進公司業(yè)務,擴大本商務網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響;

2)前期:業(yè)務知識的準備、著裝整齊、提前預約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負責人情況和廣告投入量、帶齊必備物品(宣傳冊、書、合同、報價單、名片、招商函等)等;

3)推廣手段:本地客戶為面訪;外地客戶為電話聯(lián)絡、展覽會面訪結(jié)合;

4)目地:讓客戶從提防變成接受你、信任你;

5)初步接觸后:有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神;

6)客戶服務專員的工作實行量化考核管理,每天應認真填寫工作日志及客戶走訪表,每天上交部門主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎金;

7)對于部門指定的潛在客戶,客戶服務專員必須進行全方位的爭取,并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作:

A、外地客戶:做好工作日志及電話記錄,對客戶的需求(廣告策劃等)與部門管理人員反饋作出方案,及時作出回復;

B、本地客戶:做好"客戶跟蹤表",清楚客戶需求,及時作出應變。

4、介紹

"網(wǎng)+刊"服務項目要記清楚,發(fā)行情況、欄目設置、廣告版位及報價、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動、新業(yè)務招商函、網(wǎng)絡規(guī)劃等。

5、策劃

根據(jù)客戶情況,做出符合條件的宣傳方案。

(二)簽合同

1、在各項廣告業(yè)務發(fā)生前,應與客戶簽訂廣告合同,簽訂合同時必須細致認真逐項填寫,并先由客戶蓋公章;回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運營管理中心蓋**廣告合同章;

2、客戶服務專員在接稿時應對廣告內(nèi)容進行檢查,涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關證明或進行刪改,不清楚之處應與企業(yè)核實后謄寫清楚,并督促制作人員按照客戶要求及時出具激光樣以使客戶有充裕的時間進行看稿和修改。

3、所有廣告業(yè)務合同一式三份,雙方蓋章后一份交財務部存檔,一份交部門合同管理員分類存檔,另一份交給企業(yè)廣告負責人。

4、注意事項

1)字跡清晰,所有需要填寫的部分均需填寫,或用"/"劃掉;

2)傳真件與復印件,財務章、合同章與公章,簽章與合同主體,簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致;

3)媒體名稱應填寫全稱,如"**商情廣告?影音商務網(wǎng)";

4)版位要求填寫正確;

5)應適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)款,防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題;

6)客戶如有特殊要求,不能肯定時要迂回,不要在企業(yè)處往公司打電話請示,而應回到公司后再請示做出決定,并及時給予企業(yè)答復;

7)對于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司,公司蓋章后再寄一份給企業(yè);

8)版面創(chuàng)意、出膠片,代印刷資料;

9)入網(wǎng)合同的服務項目要認真履行,廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行,應要求企業(yè)出具書面說明;

10)所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍,客戶服務專員在簽定合同之前,必須向客戶檢查并索要:營業(yè)執(zhí)照副本復印件、經(jīng)營許可證書、其它有關法律事實的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。

(三)收接稿件

1、企業(yè)提供菲林,注意尺寸是否正確,最好請企業(yè)同時提交打樣,企業(yè)如無特殊要求,膠片不退還;

2、收取廣告稿應注意"齊、清、定"原則。

(四)認定上刊

1、客戶服務專員應本著對客戶負責的態(tài)度及時對客戶的廣告進行更新,每周帶認定單、廣告樣稿(報刊)到企業(yè)認定廣告,每份認定單(廣告樣稿)必須有企業(yè)廣告負責人簽字或蓋章,任何人不得代替企業(yè)認定廣告內(nèi)容;如是外地企業(yè),則采取如下方式:

1)發(fā)E-MAIL認定,企業(yè)下載后蓋章,簽字回傳;

2)發(fā)傳真認定,企業(yè)認定后簽字,蓋章回傳,核實無誤后,即可上刊。

2、廣告在校對無誤、企業(yè)確認后,方可上刊。在需要臨時調(diào)版時要提前向客戶說明,征得客戶同意,以減少刊出后糾紛;廣告版面、金額及上刊等情況如有變化,需及時填寫工作單交管理人員;

3、隨時提醒企業(yè)在報價有效期內(nèi)貨源充足,不得為招攬用戶故意報低價;

4、續(xù)網(wǎng)需提前一個月續(xù)簽,廣告合同到期前15天提前續(xù)簽,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。

(五)出書之后

1、評書:拿到新書,先籠統(tǒng)翻閱一遍,若發(fā)現(xiàn)重大問題(即將影響回款),不要急躁,及時通報經(jīng)理,以便通知印刷廠返工。

2、送書:

1)本地客戶由客戶服務專員親自送書;

2)外地企業(yè)由發(fā)行部負責寄書,新客戶填寫寄書通知單;

3)對其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評或攻擊;

4)合理搭配時間,提高工作效率。

3、及時、按集團要求報送《出片報表》和《印刷明細報表》,具體要求見第八章相關規(guī)定。

(六)收款

1、準確無誤核算企業(yè)廣告費用,當月末結(jié)算入網(wǎng)費,每月13日前結(jié)算上月廣告費及雜項費用。

2、客戶服務專

員在簽合同時應適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)款等方式,以防止最終結(jié)款時出現(xiàn)其它問題;客戶如有特殊要求(如版位、優(yōu)惠等)不能肯定時要迂回。

3、客戶服務專員對于所負責每項業(yè)務的發(fā)生應加以書面記錄并形成習慣,應按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時回收工作,所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票,必須在當天下午下班前交到財務部。

4、因客戶服務專員或我公司其他人員失職(誤)而導致客戶拒付廣告費,除了該責任人承擔此廣告費外,還要有該責任人的主管與客戶服務專員共同去客戶處道歉。

篇3:客戶服務專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。