職位描述：

崗位職責(zé):

體驗(yàn)中心管理

1.負(fù)責(zé)體驗(yàn)中心日常一切工作，包括但不僅限于現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備狀態(tài)的管控等；

2.負(fù)責(zé)組織和安排體驗(yàn)中心的一切參觀活動(dòng)，打造行業(yè)標(biāo)桿式極致體驗(yàn)；

3.負(fù)責(zé)不斷提升蔡司體驗(yàn)中心的體驗(yàn)感受，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越；

4.負(fù)責(zé)管理蔡司體驗(yàn)中心的一切行政費(fèi)用。

項(xiàng)目策劃與管理

1.每一次的參觀活動(dòng)都作為一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營，做好項(xiàng)目前、中、后期的各項(xiàng)工作，體現(xiàn)蔡司在細(xì)節(jié)上的關(guān)注和追求；

2.有計(jì)劃，有節(jié)奏地連同市場部和銷售團(tuán)隊(duì)舉辦一些與政府、與學(xué)校等單位合作地促進(jìn)消費(fèi)者重視眼健康的活動(dòng)、輔助傳播蔡司品牌。

崗位要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷，視光、傳播、播音、英語、導(dǎo)游等相關(guān)專業(yè)；

2.具備的客服服務(wù)、培訓(xùn)、講解等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)為優(yōu)；

3、熟練高端品牌或平臺(tái)客戶體驗(yàn)服務(wù)流程。

4、擁有敏銳的觀察力和快速的學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的資源統(tǒng)籌和綜合協(xié)調(diào)能力。

5、積極樂觀，優(yōu)秀的承壓能力。

6、優(yōu)秀的溝通能力與促進(jìn)銷售達(dá)成的意識(shí)。

7、強(qiáng)烈的進(jìn)取心與責(zé)任感，敢于承擔(dān)責(zé)任。

8、較好的口頭英語能力。

篇2:客戶體驗(yàn)專員崗位職責(zé)

客戶體驗(yàn)專員-YYGX-KHZX-**年0427連連支付連連銀通電子支付有限公司,連連支付,連連銀1、負(fù)責(zé)VOC搜集和分析,并推動(dòng)產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化;

2、通過競品比較,產(chǎn)品測試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設(shè)計(jì);

3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā),分析用戶支付行為,對(duì)公司產(chǎn)品提出有效建議,進(jìn)行產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)推動(dòng);

4、對(duì)接跟進(jìn)公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。

任職資格:

1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷;

2、經(jīng)驗(yàn):1-3年工作經(jīng)驗(yàn),具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、技能:

良好的數(shù)據(jù)洞察力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題;

備項(xiàng)目的管理及獨(dú)立執(zhí)行能力,流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力;

熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運(yùn)用熟練;

表達(dá)、溝通能力強(qiáng),邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;

具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

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