職位描述：

職責(zé)描述：

1.制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)，以及提升電源的技能和銷售能力。

2.分析客戶意見，解釋服務(wù)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

3.制定公正、合理、有效的獎(jiǎng)懲制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。

4.督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)營和高質(zhì)量的服務(wù)。

5.定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)和理念。

篇2:美容顧問工作流程規(guī)范

美容顧問工作流程

A:每日常規(guī)工作流程:

1、按規(guī)定營業(yè)時(shí)間提前半小時(shí)到崗。

2、更換工作套裝,將胸卡佩帶在左胸部,再次進(jìn)行個(gè)人形象整理,并檢查自身的儀容儀表。

3、查看交接班簿,核對(duì)商品帳目,將過夜商品進(jìn)行清點(diǎn)和檢查,如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào),請(qǐng)示處理。

4、在清點(diǎn)商品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律,對(duì)品種缺少或貨量不足的商品,要盡快補(bǔ)充,做到庫有柜有,以保證當(dāng)天銷量。

5、附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,要檢查價(jià)標(biāo)有無模糊不清、移放錯(cuò)位,及時(shí)更換、更正,更重點(diǎn)要檢查剛陳列的商品,確保正確無誤。

6、整理銷售輔助工具(如:電視、電腦、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、鏡子、筆等)及助銷用品(促銷品、POP、宣傳品、燈箱、托件等),并放置在固定位置,隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好,如有污損破裂,要及時(shí)向直屬上司換領(lǐng)。

7、整理商品,做到專柜、過道無雜物、灰塵;按照公司規(guī)范陳列商品。還需檢查專柜照明燈具有無故障。

8、營業(yè)時(shí)間時(shí),一切準(zhǔn)備就緒。

9、營業(yè)過程中,掌握忙閑規(guī)律,利用空閑時(shí)間對(duì)缺貨產(chǎn)品及時(shí)要貨、調(diào)貨,及到貨時(shí)的收貨、驗(yàn)收等工作。

10、收貨時(shí)要及時(shí)驗(yàn)收,保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確。新到品種要盡快陳列。若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)向直屬上司匯報(bào)。

11、接班人員應(yīng)提前到達(dá)商場,打考勤卡、整理個(gè)人儀表。

12、交接班時(shí),交接人員需填寫好交接班簿,雙方清點(diǎn)貨帳,做到交接明晰,若有不符,應(yīng)及時(shí)清查并上報(bào)。對(duì)缺貨和數(shù)量不足的商品要及時(shí)補(bǔ)充。

13、全天營業(yè)即將結(jié)束時(shí),根據(jù)商品數(shù)量的記錄帳卡,清點(diǎn)當(dāng)日商品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時(shí)檢查整理商品狀況是否良好、助銷用品是否齊全。

14、全面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)等),及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表,對(duì)缺貨和數(shù)量不足的商品要及時(shí)填寫要貨單。

18、遇新品上柜、調(diào)價(jià)及當(dāng)天未處理完的事宜,需在交接班簿上留言告知次日當(dāng)班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。

19、在商場關(guān)閉前,不得擅自離崗,若有顧客選購商品,要耐心接待。

20、將票據(jù)等重要物品入柜上鎖,注意切斷專柜電源,做好安全檢查,并在離開前復(fù)查一遍,方可離開。

B:每周常規(guī)工作

1、柜長和美容顧問召開例會(huì)(上周工作總結(jié)、個(gè)人銷售業(yè)績、鼓勵(lì)士氣)

2、柜長核對(duì)各式報(bào)表后上交到美容督導(dǎo)

收貨部制度

篇3:美容顧問服務(wù)禮儀規(guī)范

美容顧問的禮儀規(guī)范

姿態(tài),即人們所說的站、坐、走的姿勢,待人接物的禮貌及言談舉止的儀容。姿態(tài)美來自于日常的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)。美容顧問在服務(wù)中要努力做到舉止優(yōu)雅,文明禮貌,給人一種美的感受,美的象征

(1)站姿

優(yōu)美的站立姿勢應(yīng)該是:挺胸、收腹、伸腰、提臀、頸部挺直、目光平視、下頜微收,雙腳呈“丁”字型或“V”字型站立。盡量做到挺:即身體各部位要舒展,挺胸抬頭;直:即脊柱要與地面保持垂直;高:即身體各部位伸直、提高。美容顧問在工作中為減少疲勞,兩腳可微分,調(diào)節(jié)和變換身體的重心,這樣的站姿會(huì)給人以“亭亭玉立”的美感

(2)坐姿

正確的坐姿是:上身挺直,雙膝靠攏,雙腳微分。為顧客服務(wù)時(shí),身體上部直立可稍向前傾10?左右

(3)步態(tài)

正確的步態(tài)是:行走時(shí),頭正、身直,步子不要邁得太大,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩(wěn)。切忌左右搖擺,上下顫動(dòng)。優(yōu)美的步態(tài)可用幾句口訣概括:“以腰帶動(dòng)肩軸擺,提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送,雙眼平視背放松。”美容顧問的步態(tài)應(yīng)該是穩(wěn)健、輕盈的

(4)蹲姿(取低物品)

走到物品的右側(cè),呈半蹲狀,上身挺直,雙腿并攏微屈。

(5)握手

主人、年長者、長輩、上級(jí)、女士先伸出右手,客人、年輕者、晚輩、下級(jí)、男士回握,以站立姿勢,上身前傾,右臂自然向前伸出,四指并攏、微向內(nèi),注視對(duì)方,微笑致意

(6)手勢

引領(lǐng)顧客時(shí),上身微傾,手臂自然伸出,手指并攏,掌心斜向上,手指指向方向。