職位描述：

上海品牌服裝店員導(dǎo)購(gòu)（長(zhǎng)期）崗位職責(zé)：1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；2、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；3、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

崗位要求：1、年齡20-32歲，身高163m以上，形象好氣質(zhì)佳；2、有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者或形象佳者可適當(dāng)放寬條件，優(yōu)先錄用；

工作時(shí)間：早班9.30開(kāi)始，晚班2點(diǎn)開(kāi)始，每個(gè)班次8小時(shí)左右，上六休一薪資:試用期3個(gè)月，底薪3400＋提成，轉(zhuǎn)正3900+提成

工作位置:1、上海市普陀區(qū)中山北路2、上海市黃浦區(qū)淮海中路

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篇2:某服裝店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)講義

服裝店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)講義

培訓(xùn)就是充電,手機(jī)沒(méi)有電,要充,人也一樣。如果人沒(méi)有電了,就廢了--

一、能力的培訓(xùn)

二、素質(zhì)提高的培訓(xùn)

店員的培訓(xùn)

一、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn))二、外部培訓(xùn)

1、形象動(dòng)作語(yǔ)氣表情氣質(zhì)的培訓(xùn)

2、導(dǎo)購(gòu)技巧的培訓(xùn)

3、心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

同事之間的相處交流學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)禮貌語(yǔ)言語(yǔ)氣行動(dòng)手勢(shì)眼神笑容真誠(chéng)帶待人店鋪衛(wèi)生服務(wù)店鋪貨品管理公司產(chǎn)品知識(shí)常識(shí)。

指;店鋪內(nèi)部所有人事物之間綜合服務(wù)管理培訓(xùn)

導(dǎo)購(gòu)技巧的培訓(xùn);

指;針對(duì)顧客銷售服務(wù)的一種綜合培訓(xùn)

心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

指;人員遇到某些事情使自己心情波動(dòng),為完成正常工作對(duì)自己采取調(diào)節(jié)心情一種方式

基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

1、熟悉公司的規(guī)章制度----

2、儀容得體------

3、站資要規(guī)范-----

4、以客為先(在針對(duì)顧客服務(wù)、推銷過(guò)程中、要本著顧客為先的心態(tài))

5、團(tuán)對(duì)精神(同事之間要互相學(xué)習(xí)、多替別人著想)

好的服務(wù)等于實(shí)現(xiàn)高于期望

壞的服務(wù)等于低于現(xiàn)實(shí)的期望

一、導(dǎo)購(gòu)技巧的培訓(xùn)

溝通技巧=動(dòng)作語(yǔ)言

1、肢體語(yǔ)言要求70%

a面部表情(親切友善)b目光(柔和精神)

c姿勢(shì);自然大方d手勢(shì)擺放得體

e站立距離(和顧客一個(gè)手臂左右的距離)f動(dòng)作積極回應(yīng)得體舒服。

二、語(yǔ)句語(yǔ)氣

1、語(yǔ)調(diào);熱情溫和2、內(nèi)容(簡(jiǎn)介明了)

三、語(yǔ)言技巧

1、聆聽(tīng)、主動(dòng)留意顧客的需求,然后用你的肢體語(yǔ)言回應(yīng)

2、分析問(wèn)題(需求)

A、發(fā)問(wèn)集中于顧客問(wèn)題,避免發(fā)問(wèn)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題,應(yīng)該由淺至深,避免連珠炮式的發(fā)問(wèn)。

B、表達(dá)

1、學(xué)會(huì)運(yùn)用魔術(shù)語(yǔ)言

2、表達(dá)時(shí)語(yǔ)言一定要條理清晰,簡(jiǎn)潔明確

3、歸納及復(fù)述

四、銷售技巧;簡(jiǎn)稱(FAB)

F產(chǎn)品特性(風(fēng)格成份價(jià)格)

A由特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)

B由優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來(lái)的好處

五、一、察言觀色

看顧客表情動(dòng)作服飾包等隨身品

聽(tīng)用心聆聽(tīng)體會(huì)感受

問(wèn)不同方式有重點(diǎn)的發(fā)問(wèn)

行動(dòng)正確分析顧客需求,作出正確的相應(yīng)行動(dòng)

(顧客二)

二、臨門一腳

補(bǔ)風(fēng)捉影通過(guò)細(xì)心觀察識(shí)別購(gòu)買信息

推心置腹用品質(zhì)和信心打消顧客對(duì)貨品抵觸心理

趁熱打鐵不失時(shí)機(jī)的提高顧客購(gòu)買欲望做足附加推銷

制造緊迫感向顧客表明最后推廣期限或數(shù)量

量身頂做按照顧客的最佳利益去銷售

旁敲側(cè)擊建議顧客肯定顧客用選擇式來(lái)做推銷

淡場(chǎng)

1、頭場(chǎng)多安排幾個(gè)人,起到“養(yǎng)群效應(yīng)”

2、詳細(xì)介紹“FAB“

3、多鼓勵(lì)顧客試衣

4、安排導(dǎo)購(gòu)人員熟悉產(chǎn)品的“FAB”熟悉服裝上下內(nèi)外的搭配和試穿。

5、收銀員多做附加推銷

旺場(chǎng)

1、以一敵三合理利用畫冊(cè),坐椅等物品

2、試衣盡量快價(jià)高優(yōu)先價(jià)低其次

3、收銀員靈活縮短環(huán)節(jié)注意假幣和小偷

顧客類型

1、融合型性格隨和愛(ài)說(shuō)話應(yīng)主動(dòng)熱情給予顧客合理意見(jiàn)

2、主觀型性格不理睬人自己看貨品應(yīng)給與空間隨時(shí)應(yīng)和

3、分析型比較愛(ài)發(fā)問(wèn)應(yīng)有耐心而且要用中專業(yè)技巧幫助她

4、新潮型穿著言行舉止前衛(wèi)時(shí)尚應(yīng)介紹新款貨品或有特色貨品

5、混合型是幾種類型集一身的顧客應(yīng)作出合理適當(dāng)?shù)膽?yīng)付,隨機(jī)應(yīng)變

6、沖動(dòng)型對(duì)于品牌專賣店服裝銷售我們要把顧客的沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為正確。

如何令顧客滿意

1、對(duì)你第一印象滿意(形象著裝語(yǔ)氣動(dòng)作表情專業(yè)知識(shí))

2、工作過(guò)程滿意(準(zhǔn)確快速)

3、溝通過(guò)程滿意(回答要肯定提問(wèn)要溫和詢問(wèn)要以請(qǐng)求方式)

顧客有特別要求時(shí)怎么辦

1、導(dǎo)購(gòu)員;針對(duì)顧客需求做到動(dòng)作敏捷,正確。

2、顧客生氣時(shí);應(yīng)做到耐心傾聽(tīng)體諒

3、有特別要求時(shí);應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況盡量滿足。

4、當(dāng)顧客拿不定主意;導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)自己學(xué)會(huì)產(chǎn)品知識(shí)靈活的給顧客明確有效建議

5、當(dāng)顧客對(duì)我們工作有意見(jiàn)時(shí);導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真感受認(rèn)同并在以后改正

6、顧客拒絕賣東西時(shí)因謙虛有禮歡送并告訴她近期有新產(chǎn)品到貨會(huì)讓她滿意

7、顧客有購(gòu)買欲望時(shí),應(yīng)當(dāng)做附加推銷。

待客之道

1、禮節(jié)禮貌禮儀

2、回答;必須要肯定式

3、提問(wèn);要有重點(diǎn)溫和詢問(wèn)方式

4、任何時(shí)候用請(qǐng)求而不是命令。

心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)

1、發(fā)生不愉快的事之后,我們要深深的長(zhǎng)呼吸幾次

2、想一下我生活,工作目的是什么

3、面對(duì)壓力時(shí),應(yīng)告訴自己壓力終將會(huì)過(guò)去的

4、當(dāng)遇到困難時(shí)要明白,解決了這個(gè)困難自己職業(yè)道路上又上一個(gè)臺(tái)階,下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了。

5、可以向真心朋友訴說(shuō)釋放一下或向前輩領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教幫助解決一下。

6、情況允許的話可以單獨(dú)處一下,或改變一下注意力

篇3:服裝導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)工作使命

你從事過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的工作嗎了解過(guò)它的工作使命和職責(zé)嗎以下是以服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作使命和職責(zé)給大家做詳細(xì)的介紹,請(qǐng)閱讀。

1、專賣店的代表者

服裝導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面地直接與顧客溝通,他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌,因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行,確保服務(wù)品質(zhì),使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。

2、信息的傳播溝通者

服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容,活動(dòng)期限了如指掌,一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí),都給予詳細(xì)的解答。

3、顧客的生活顧問(wèn)

只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處,才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此,一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)員,不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn),同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客,應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。

4、服務(wù)大使

在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù),一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客,壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

5、專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁

作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁,服裝導(dǎo)購(gòu)員要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上,將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店,以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。

二、服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)與范疇

1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。

2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極向消費(fèi)者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧,營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛,提高顧客購(gòu)買愿望,增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望,及時(shí)妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報(bào)。

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息,并向主管匯報(bào)。

7、完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作,并向主管匯報(bào)。

8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作,并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

以上只是我們服裝導(dǎo)購(gòu)員最基本的工作職責(zé)。

三、服裝導(dǎo)購(gòu)員的角色

1、從專賣店的角度來(lái)看

雖然服裝導(dǎo)購(gòu)員工作的目的不盡相同,有的是為了收入,有的出于喜好,有的兼而有之,不論為何,唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后,個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)專賣店是服裝導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介,對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說(shuō)專賣店是服裝導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂,在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處,那么服裝導(dǎo)購(gòu)員就要充分珍惜這一份工作,要清楚地了解專賣店的服裝導(dǎo)購(gòu)員有以下的特點(diǎn):

⑴積極的工作態(tài)度

⑵飽滿的工作熱情

⑶良好的人際關(guān)系

⑷善于與同事合作

⑸熱誠(chéng)可靠

⑹獨(dú)立的工作能力

⑺具有創(chuàng)造性

⑻熱愛(ài)本職工作,不斷提高業(yè)務(wù)技能

⑼充分了解商品知識(shí)

⑽知道顧客的真正需求

⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值

⑿達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)

⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)

⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)

⒂虛心接受批評(píng)

⒃忠實(shí)于商店

2、從顧客的角度來(lái)看

由于服裝導(dǎo)購(gòu)員直接與顧客接觸,其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣店的感受;又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購(gòu)員生活來(lái)源的直接發(fā)放者,因此,服裝導(dǎo)購(gòu)員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在,所以顧客對(duì)于專賣店和服裝導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講,其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購(gòu)員有以下的特點(diǎn):

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好的態(tài)度,樂(lè)于助人

⑷能提供快捷的服務(wù)

⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

⑹能回答所有問(wèn)題

⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息

⑻介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)

⑼能提出建設(shè)性的意見(jiàn)

⑽關(guān)心顧客的利益,急顧客所急

⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

⑿耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求

⒀記住老顧客的偏好應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記:每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種貨品。