職位描述：

職責描述：

一、公共關(guān)系維護

1.負責與小區(qū)物業(yè)疏通關(guān)系，包括物業(yè)經(jīng)理、保安隊長、值班保安、協(xié)會等人員關(guān)系維護，確保工作對接順暢。

2.負責對接門店運營的供應(yīng)商（包括布草洗滌、園藝、水電維修、早餐、礦泉水等），確保門店正常運營。

3.負責對接門店所在地的公安、消防、工商等政府部門工作，確保門店正常運營。

二、門店日常運營

1.監(jiān)控門店管家別墅維護管理工作及對客服務(wù)。

2.監(jiān)控門店管家的管家端工作執(zhí)行情況。

3.支持配合門店管家日常運營工作，及時給予門店管家?guī)椭?/p>

4.合理調(diào)配門店資源，根據(jù)門店的實際情況，合理分配服務(wù)員工作量，做到公平公正。

5.負責統(tǒng)籌官網(wǎng)和OTA平臺的點評管理，完成公司指定的任務(wù)。

6.負責門店的行政管理工作。

7.每日抽查兩套以上別墅的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知管家處理，并上報運營經(jīng)理。

8.每天晚上根據(jù)管家工作報告抽查當天退房客人，了解入住體驗，化解客訴，邀請好評。

9.每天晚上檢查當天入住進度，對已入住房間，安排人員巡查。

三、培訓(xùn)及考核

1.每月至少組織一次門店培訓(xùn)，強化門店管家的運營能力和管理技能，確保管家和服務(wù)員工作開展順利。

2.根據(jù)公司的績效考核制度，每月對門店管家進行績效考評，如實上報門店管家的別墅維護管理和對客服務(wù)的工作質(zhì)量。

3.對門店管家和服務(wù)員進行日常工作評估和考核，表彰優(yōu)秀員工，督促后進員工。

四、門店管理

1.每月3號之前提交門店倉庫物資盤點表、固定資產(chǎn)盤點表、考勤表、水電氣表、超房表、物資申購表、資金預(yù)算表等。

2.負責繳納門店運營開支的大小費用，包括物業(yè)、水電、保潔、供應(yīng)商、物品采購等費用。并按照公司總部財務(wù)要求通過易快報軟件進行報賬核算。

3.負責管理門店辦公室和倉庫的物資，做好出入倉登記，及時記錄門店物資情況。

4.管理別墅商品損耗，把握商品損耗尺度，控制成本。

5.負責門店成本把控，根據(jù)資金預(yù)算嚴格控制門店運營成本。

五．門店別墅工程維護管理

1.每季度帶領(lǐng)管家對別墅內(nèi)外設(shè)備進行檢查，做好維修維護處理，確保一切設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

2.按照公司要求，定期反饋保養(yǎng)維護工作的情況。

六．門店安全管理

1.定期對門店人員進行本管轄區(qū)域內(nèi)的防火、防盜等安全培訓(xùn)。

2.定期對門店人員就使用電動車、摩托車等交通工具進行安全培訓(xùn)。

3.定期對組織門店人員進行突發(fā)事件演練，包括消防演練、突發(fā)治安事件演練等。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、營銷管理等專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、有2年及以上的服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗，有酒店/民宿/別墅管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

3、學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力強，具備較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通及外聯(lián)能力。

篇2:超市店長崗位職責

超市店長崗位職責（一）

1、全面負責門店管理及運作。

2、提出門店銷售計劃，并指導(dǎo)落實。

3、傳達并執(zhí)行公司的工作計劃。

4、負責與公司的聯(lián)系溝通。

5、對門店所屬人員的考評提出合理建議。

6、指導(dǎo)員工的工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績。

7、倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境。

8、嚴格控制損耗率、經(jīng)營成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念。

9、進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時提交。

10、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理，設(shè)備的日常保養(yǎng)。

11、負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。

12、向總公司反饋有關(guān)運營的信息。

超市店長崗位職責（二）

1、貫徹執(zhí)行公司決策，并對相關(guān)指標合理分配，確保公司各種(營運、費用效率等)目標的完成。

2、完成公司各指令任務(wù)，傳達公司相關(guān)指示，反饋部門建議，保證各營運工作正常運轉(zhuǎn)。

3、組織部門日常管理及運營工作，合理調(diào)配人力。

4、店內(nèi)各部門事項協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。

5、店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。

6、合理控制庫存周轉(zhuǎn)及損耗，()各種門店項目審核，各費用審批確認。

7、處理商場各類突發(fā)事件。

8、掌握商場銷售情況及竟爭店的信息，提出合理化建議。

9、門店社區(qū)關(guān)系，各政府部門關(guān)系直轄市，維護企業(yè)外部形象。

10、公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風氣。

11、學(xué)習(xí)連鎖管理知識，維護門店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范流程、工作標準。

12、確保門店財產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。

13、了解主管、員工公司內(nèi)外動向，增強集體凝聚力。

超市店長崗位職責（三）

一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場各項工作。

二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序。

三、組織制定商場內(nèi)部各項管理制度。

四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。

五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。

六、全面負責商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進、調(diào)整工作。

七、及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況。

八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系，隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換。

九、解決商場內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。

十、組織進行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進意見。

十一、監(jiān)督商場內(nèi)部財務(wù)管理，協(xié)同部會計及財務(wù)部做好對供貨商的結(jié)款工作。

十二、組織商場會計人員審核各柜組帳務(wù)登記情況。

十三、落實公司大型公關(guān)與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。

十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內(nèi)部各項安全保衛(wèi)消防工作。

十五、負責商場內(nèi)財產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。

十六、負責商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。

十七、負責對員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。

十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場、部門之間的工作關(guān)系。

十九、每月主持班前會不得少于8次，每班不少于4次。

二十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇3:淘寶店長職責

淘寶店長職責（一）

一．崗位描述

負責淘寶商城的銷售、運作、策劃、銷后服務(wù)

二、工作職責

2.1負責淘寶店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量；

2.2負責制訂淘寶商城店鋪網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行；

2.3分析并把握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整；

2.4使用淘寶各項推廣工具進行商品推廣，達到銷售目標所需要的流量。

2.5負責各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的設(shè)計、討論和實施；

2.6負責淘寶商城日常促銷活動籌備；

2.7配合網(wǎng)絡(luò)分銷及促銷活動相關(guān)工作協(xié)調(diào)及策劃；

2.8淘寶商城店鋪裝修與后臺管理；

2.8負責淘寶商城售后服務(wù)；

2.9負責淘寶商城的爭議處理；

2.10產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道定位、定價及市場調(diào)查；

2.11上級交付的臨時性工作任務(wù)。

三、權(quán)責范圍

3.1直接向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力；

3.2對破壞客戶關(guān)系的行為和過失實施處罰的權(quán)力；

3.3對本部員人員的任免的建議權(quán)力；

3.4對本部門員工有考核、監(jiān)督、檢查的權(quán)力；

四、責任

4.1履行本崗位的工作職責的責任；

4.2制定本部門各規(guī)章制度、作業(yè)流程的責任；

4.3有維護和處理客戶投訴的的責任；

4.4因個人工作失誤導(dǎo)致公司受損失，有賠償及接受行政處罰的責任。

五、任職資格

5.1性別：男女不限；

5.2年齡：25-40歲；

5.3學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。

5.4工作經(jīng)驗:具備淘寶網(wǎng)網(wǎng)店營銷與推廣及其投放經(jīng)驗；

5.5熟悉淘寶店鋪運作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動；

5.6熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式；

5.7具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力；

5.8具有敏銳的市場洞察力、超前的運營理念以及創(chuàng)新意識；

5.9有過淘寶皇冠店鋪、商城店鋪店長經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

六、工作關(guān)系

6.1工作匯報：總經(jīng)理

6.2監(jiān)督：對生產(chǎn)部生產(chǎn)過程、交期的監(jiān)督

6.3指導(dǎo)：本部門員工

6.4合作者：各職能部門

6.5對外關(guān)系：與市場開發(fā)、網(wǎng)上行銷、推廣相關(guān)的公共關(guān)系。

淘寶店長職責（二）

一、商品銷售

1.利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。

2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。

4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。

5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

7.每星期整理和運營職責一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

二、活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施

5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，()上報給總經(jīng)理。

三、運營管理

1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當中。

2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整。

四、網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料(費用細則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。

五、反饋與考勤

1.把職能一，二，三，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。

2.淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔任相關(guān)職務(wù)。

淘寶店長職責（三）

1、負責提供可行性的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略及方案并指導(dǎo)執(zhí)行，信息編輯及發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上商城銷售促進方法的運用，提出應(yīng)用方案，提高進店流量、增大點擊率和瀏覽量；

2、熟悉淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，淘寶規(guī)則和操作流程，具備淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實操經(jīng)驗；

3、負責線上活動和專題的策劃，財務(wù)知識線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；

4、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店展的經(jīng)營方向，具備計算庫存、倉容利息、收益等能力；

5、負責淘寶網(wǎng)店的信用維護，聯(lián)系淘寶客服保證公司淘寶網(wǎng)店正常運行，能帶領(lǐng)客服團隊完成具體到每天的銷售任務(wù)和要求；

7、充分利用淘寶各種活動資源；

8、推進淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、展貨店的體系建設(shè)和發(fā)展；

9、細化團隊各人員工作職責分工，完成店展的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件；

10、性格開朗、善于溝通、能承受一定的工作壓力，具有良好的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，人際溝通能力，良好的團隊合作精神，積極組織并配合團隊共同完成策略的規(guī)劃及實施.

篇三：淘寶商城店長職責

1、熟悉淘寶各個崗位的職責，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

2、自身具有超強的銷售能力，創(chuàng)造過突出的個人銷售業(yè)績;

3、帶領(lǐng)銷售團隊完成工作，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平;

4、定期報告銷售經(jīng)營情況，團隊管理情況，負責團隊的銷售和管理協(xié)調(diào)工作;

5、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程，并定期對員工進行培訓(xùn)不斷提高員工個人能力和素養(yǎng);

6、能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊，完成公司的銷售任務(wù)，做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊協(xié)作能力;

7、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，提升客戶再次購買率;

8、執(zhí)行促銷活動，維護陳列并進行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋。