職位描述：

職位描述

職位名稱：(資深)店長/店鋪負責人

匯報對象：區域經理

主要職責：

店長旨在通過對店鋪的運營管理、創造高效團隊、關注人才能力培養、傳播并貫徹品牌價值來推動店鋪銷售的增長及整體提高顧客滿意度。以優秀的領導力，完善店鋪顧客體驗，推動店鋪整體運營執行和績效目標；以制定和帶領團隊執行短期行動計劃和長期戰略，達成店鋪目標。店長傳達并推進執行公司戰略計劃與目標，在遵守公司政策和營運流程的前提下，實現店鋪生產力、盈利能力及合規性方面的最大化。

為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現銷售和利潤的持續增長。

?建立以顧客至上的文化，店鋪團隊的全部精力和活動都應集中在提供高度滿意的顧客體驗上

?分析顧客體驗報告，洞察顧客需求，給予店鋪指導方針，及時調配并指導團隊成員更好地服務顧客

?通過對店鋪大力支持、以身作則、加強店內銷售行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗

?通過品牌戰略提升顧客忠誠度，包括顧客關系的維護，在管理和解決顧客關系的問題上給予指導和反饋，并及時匯報給公司

?管理及指導店鋪管理層對整體店鋪績效負責，洞察商業趨勢、制定符合SMART原則的行動計劃，以提升店鋪的執行和績效

?制定并指導優秀的店鋪顧客服務銷售行為標準，并以身作則展現應有的行為，觀察、指導和提升店鋪員工的服務

?根據店鋪客流及主要銷售策略，合理安排店鋪排班，負責人力成本預算和其它可控費用的管理

?通過指導和培訓提升團隊成員的工作技能和知識、掌握合理配置勞動力的技能，優化店鋪勞動生產力

?適時地領導和授權，執行公司所有相關的計劃，制定并主持管理層會議，以確保與店鋪員工之間的溝通及時、準確并暢通

?按照品牌指南制定、執行并確保店鋪運用具有吸引力的視覺陳列策略，維持日常陳列標準，營造并規劃店鋪銷售氛圍

?與跨部門業務伙伴建立和維護合作關系，領導店鋪管理層及團隊相互配合，指導并解決所有店鋪運營問題（維修、保潔、保安及物料等）

?關注、加強并致力于為店鋪員工創造并提供一個安全整潔的工作環境

?協助制定并貫徹執行店鋪防損政策，通過建立并推行誠實可信，與客戶服務、員工敬業度和全員防損聯系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力

建立高績效團隊：

?吸引、招募和雇傭高素質的店鋪管理層員工

?管理直接下屬的人才管理生命周期，并指導管理組在店鋪管理中合理運用該周期，包括入職管理、考核評估、人才保留、職業發展、繼任者計劃和員工認同

?建立店鋪管理層與員工間的紐帶與聯系，確保員工得到管理層的指導和培養，關注并處理直接下屬及店內任何重要的員工關系問題

?協助區域經理制定清晰的績效目標，與區域經理、店鋪管理層團隊、員工和同級進行有效的溝通，包括相關信息的傳遞

?理解并展現公司的品牌價值觀

除績效評估標準和支持關鍵的店鋪總體指標外，還負責下列指標：

?銷售目標完成率

?轉換率及平均每單成交價

?勞動力管理及人力成本

?商品流轉

?損耗率

?人員保留率

?員工知訓和技能掌握

?店鋪整體形象

?整體顧客滿意度

職位要求：

?具備提升客戶滿意度和建立顧客忠誠度的能力

?具有良好的授權、追蹤、影響合作伙伴和團隊以及與公司各層級溝通的能力

?具有時間管理和組織能力，能夠管理復雜事務以及按優先級處理事務

?具有良好的業務分析及建立簡單策略改善店鋪業績的能力

?具備人才評估、指導、發展和管理績效的能力

?具有視覺行銷技能、注重細節、情商高、對多元文化敏感

?能接受靈活排班滿足業務的需求，包括晚班和周末上班

?5年以上零售店鋪管理經驗，有美妝店鋪管理經驗者優先考慮

篇2:百貨商場店長的工作職責

百貨商場店長的工作職責

1)依據公司總部經營方針與目標,制訂商場經營計劃;

2)負責場內員工、商品、設備、現金、帳務憑證、消防安全、衛生等管理作業,使商場業務正常運行;

3)檢查本商場各項工作執行情況,如果未能符合要求,應及時查找原因并制定解決辦法;檢查方式:

1、查看各類報表,2、場內巡視、觀察,3、商場經營例會;

4)總結商場營運工作中的經驗和教訓,提高商場整體管理水平;

5)總結銷售工作,為公司制定銷售計劃提供依據;

6)嚴格控制各項費用開支,降低經營成本,并嚴格按照公司有關規定執行;

7)根據商場駐地市場調查情況,有權制定相應經營策略;

8)維護、創造良好的購物環境;

9)負責對本商場員工管理、培訓及業績評估,并向公司總部提供員工晉升建議;合理、科學調配人員,對主管級以下管理人員有獎懲權,對助理級及以下管理人員有任免權;

10)負責處理顧客重大投訴事件和突發事件;

11)組織部分商品補貨工作;

12)在公司管理權限范圍內對商品零售價格有決定權;

13)部分生鮮食品、熟食加工原料采購進貨具有審批權。

14)負責公司管理分店的日常營運,遵照公司政策、計劃及目標拓銷公司商品,并對客戶提供最佳服務,以達成公司核定的經營目標,提高公15在的市場占有率,建立良好的售后服務聲譽;

16)依據公司經營計劃,配合公司總目標,制定經營目標及工作計劃,并隨時予以追蹤控制,以確保其達成或超越;依據公司工作計劃,編制各商場的年度預算,并加以控制;

17)觀察、調查市場需求的變動、購買者的消費心態,隨時將可靠情報提供給公司作參考和決策;

18)管理公司公共關系活動,樹立公司良好的企業形象并提高公司的知名度;

19)負責監管全公司的電腦信息系統,并進行經營數據信息的分析;

20)負責監管公司的物流體系;

21)負責監控公司商品價格,審核價格策略,分析各分店經營成本;;

22)督察商品質量管理執行情況;

23)運用有效的領導方法,激勵分店所屬人員的士氣,提高工作效率,發揮最高的銷售效益,并督導所屬人員依照工作標準和要求,有效執行其工作,確保各單位目標的達成;

24)有計劃地培養、訓練分店人員,提高其工作能力與素質,按所屬人員的能力,予以合理分派,穩固現有市場,進一步開拓新的市場;

25)依公司員工考核、獎懲辦法,建議相關部門辦理分店管理人員的考核、獎懲、升降等事宜;

26)以誠懇、友善的態度和互助合作的精神,與公司各業務部門和其他分店進行協調、聯系、支援與配合,維持良好的關系。

篇3:超市店長崗位的主要工作職責

超市店長崗位的主要工作職責

賣場管理:

1.每天在至少有兩個人在場的情況下開門進店鋪,打開開關及防盜系統

2.檢查冷氣機、防盜系統、照明系統、防火系統、音響系統等是否正常

3.巡視堆頭、貨架、膠箱、POP

4.安排屬于員工區域清潔店鋪

5.貨品陳列控制,保證店鋪水準

6.檢查訂貨、收貨

7.檢查標價是否正確

收銀管理:

1.每天開機前檢查收銀機的情況,查看現金是否與報表一致

2.與收銀員核對結余的零錢

3.簽收并檢查壞單

4.檢查當班收銀員

促銷管理

1.促銷貨品的陳列根據促銷表控制(堆頭、膠箱、貨架等)

員工管理

1.開鋪前用3-5分鐘時間開會,簡單介紹一下昨天的營業情況,指出員工某方面的好與不足之處,并檢查員工制服是否整齊、清潔,員工證是否掛好以及員工是否有遲到、早退或缺席,并介紹新員工

2.安排新員工熟悉環境,配合培訓部對其進行入職培訓

3.根據員工實際人數合理安排工作,以保證賣場運作的正常進行,并充分利用人力資源

4.了解員工的困難,給予正確的指示,并鼓勵員工提出合理化建議

5.傳達公司有關改革制度,保證并幫助員工遵守公司規章制度

6.當發現員工工作出現差錯時,應及時糾正,必要時可予以警告,報人事部備案

7.排班

貨品管理:

1.營業前,安排員工補貨、清潔貨品

2.采取有效措施,嚴格控制貨品流失

3.貴重物品/促銷品/贈品/樣品,應嚴格控制,作好記錄,不允許私自處理

4.對破損貨品應登記后親自監督,在保安部陪同下予以銷毀

5.發現貨品失竊,應立即采取措施保護現場,并向當班經理/保安部匯

倉庫管理:

1.貨品

2.貨品量應嚴格控制在最低水平之下

3.貨品應有規劃地放在貨架上

文件管理

1.嚴格遵循公司的變價制度

2.發票、報損單、變價單、內部轉貨單、報銷發票等等,簽名存檔

3.文件應放至安全地方,未經許可不得使用

結束工作

1.檢查門窗、安全系統

2.清點貨品(卷煙、膠卷、洋酒)

3.收銀機現金清點

4.檢查電腦當日程序是否完全正常,有必要時當馬上通知有關電腦公司維修人員到場檢查并進行維修

5.檢查員工離鋪情況

6.開啟安全系統,鎖門

顧客服務:

1.領導并督促員工做好顧客服務工作

2.禮貌地處理顧客投訴和提貨

3.妥善處理店鋪盜竊,如遇難以解決的問題,應請保安部門主管解決

鑰匙管理:

1.店鋪鑰匙專門保管隨身攜帶,不得交與他人

2.保管凡涉及店鋪運作的鑰匙的備用鑰匙

主要評核因素:

所在店鋪的每月銷售是否達成公司的目標;年盤點結果控制在08%以內;報損不超過當期銷售的0.35%;不正常的店鋪支出及不正常的存貨量、顧客投訴等也作為評核的因素。

具備良好的溝通、領導、協調能力,親和力強,能承受較大的工作壓力。