職位描述：

崗位職責：

1、全面主持景區(qū)的運營管理工作，參與景區(qū)發(fā)展規(guī)劃、營銷策劃，塑造景區(qū)文化品牌，制定年度業(yè)績目標及經營發(fā)展戰(zhàn)略。

2、制定景區(qū)運營發(fā)展戰(zhàn)略、經營方針、年度計劃，營銷計劃合理設置景區(qū)組織架構、相關崗位人員編制，完成年度經營目標。

3、做好景區(qū)、景點開發(fā)建設項目管理，負責健全完善制度體系，營銷體系關注景區(qū)旅游體驗感受和游客反饋信息，持續(xù)提升景區(qū)運營服務標準，完善運營服務體系；

4、全面主持運營管理工作分管，行政人事部、景區(qū)營銷策劃部、運營部（項目游玩設施、滑水項目、挖機項目、竹筏項目、馬場項目、滑索項目、水車項目、滑草項目、保潔、檢票）、綠化部、維修部、招商部、演藝部、酒店部等各項管理工作，實現(xiàn)效益最大化。

5、負責景區(qū)的推廣及渠道建設整合工作，做好線上運營OTA渠道建設、MTA、微信端、自媒體等的運營及推廣工作，提升景區(qū)品牌價值及影響力

6、對項目的整體運營周期進行分析，是在實施過程中進行有效的節(jié)點控制、成本控制。

7、負責景區(qū)危機公關，妥善快速處理各項突發(fā)事件，維護良好的景區(qū)形象。

8、完善景區(qū)規(guī)章制度、服務標準及工作流程，對景區(qū)服務質量體系的建立和運行效果。

9、維護公司與相關聯(lián)政府部門，以及外部合作單位的良好關系，確保公司良好的外部環(huán)境。

10、有旅游地產、商業(yè)地產及快消類產品的相關產業(yè)運營經驗者優(yōu)先。

職位要求：

1、本科及以上學歷，6年以上景區(qū)開發(fā)管理經驗，旅游管理、景區(qū)規(guī)劃相關管理專業(yè)；

2、具備旅游景區(qū)開發(fā)、運營管理的相關管理經驗，熟悉旅游地產開發(fā)業(yè)態(tài)形勢和發(fā)展趨勢；

篇2:景區(qū)網絡運營部專員職責

景區(qū)網絡運營部專員崗位職責

(1)熟悉景區(qū)相關政策與信息,接受處理散客、團隊及商務會議等咨詢及相關報價工作;

(2)應在三次鈐響內拿起話筒,有禮貌地向對方問好,自報“烏鎮(zhèn)**景區(qū)”。

(3)客人提出訂房要求,服務員查看各酒店預訂狀況,向客人介紹酒店和報價。

(4)必須在受理預訂時向客人問清其姓名、單位、抵離日期、房型、房間數、房價、訂房的保留時間、聯(lián)系電話等一系列問題,作祥細記錄。

(5)負責預訂網的在線預訂咨詢工作,對訪客咨詢要及時回應,用語要專業(yè)規(guī)范,清晰地了解訪客需求,細致耐心解答相關疑問;

(6)具備職業(yè)操守,嚴格遵守網絡信息安全性規(guī)范;

(7)在預訂網后臺及時確認支付成功的訂單,向預訂人進行確認,補充說明相關注意事項;

(8)確認短信平臺預訂信息的發(fā)送狀態(tài),監(jiān)督系統(tǒng)的正常運作,并做好相關統(tǒng)計匯總;

(9)定期提出預訂流程優(yōu)化建議;

(10)整理預訂網常見問題匯總;

(11)配合團隊制定旅游預訂網推廣方案;

(12)受理第三方預訂平臺的訂單需求,熟練操作ebooking管理系統(tǒng),與第三方預訂員建立良好溝通;

(13)收集客戶反饋與相關需求

(14)受理客戶投訴與建議

(15)完成上級領導安排地其他工作任務。

篇3:某景區(qū)發(fā)生人為中斷運營等突發(fā)事件處置預案

景區(qū)發(fā)生人為中斷運營等突發(fā)事件處置預案

當核心景區(qū)正常的運營秩序受到人為惡意危害發(fā)生中斷時,為確保事態(tài)得到及時控制和處理,確保正常的運營秩序得到及時恢復和維護,確保核心景區(qū)正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害,特制定此處置預案。

一、發(fā)生人為性運營秩序中斷等突發(fā)性事件的范圍

1、因公司員工主觀惡意、直接導致運營秩序中斷的事件。

2、因核心景區(qū)內居民、工作人員以及游客等,發(fā)生的人為堵車、強行攔車、打架斗毆、砸毀環(huán)保車等行為導致的運營秩序中斷事件。

3、其他人為性導致運營秩序中斷的突發(fā)性事件。

二、發(fā)生突發(fā)性事件后相關報告的規(guī)定

1、發(fā)生突發(fā)性事件后,相關當事人必須在第一時間(限時事件發(fā)生5分鐘以內)口頭報相關分部經理或部門負責人;相關分部經理或部門負責人接報后5分鐘內報公司監(jiān)控中心;監(jiān)控中心接報后10分鐘內報公司總經理、分管領導和總經理辦公室。

2、總經理辦公室接到報告后,按照總經理的指示意見,在10分鐘內向武陵源區(qū)政府辦、經投集團公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報告。遇特重大事件,還應及時向公安、武警等部門匯報,請求給予支持。

3、總經理辦公室牽頭、相關部門配合對事件作出初步調查了解,將了解的情況在2小時內向武陵源區(qū)政府辦、經投集團總辦、張家界市政府辦公室作出書面報告。

三、發(fā)生突發(fā)性事件后應急處理流程的規(guī)定

1、相關分部經理在完成報告程序的同時,應迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場,了解事件起因,及時控制事態(tài)發(fā)展方向,妥善處理相關問題,盡快恢復正常營運秩序,并將進一步了解的現(xiàn)場情況迅速向安全運營總監(jiān)、總經理報告,并協(xié)助公司妥善做好相關后續(xù)工作。

2、安全運營總監(jiān)在接到報告后,應迅速根據所掌握的情況進行綜合分析,制定臨時處置措施,重點做好以下工作:

A、安排安全運營部管理人員及時控制事態(tài)局勢,防止事態(tài)進一步惡化和擴大,妥善做好人員疏散、傷者治療等相關后續(xù)工作。

B、及時與政府職能部門、轄區(qū)管理單位或事件發(fā)生主體的相關單位取得聯(lián)系,爭取相關支持。

C、指示監(jiān)控中心向相關站場通報情況,要求站場工作人員做好候車游客的解釋工作,維護好站場秩序,穩(wěn)定候車游客情緒。

D、及時將事件主體帶離現(xiàn)場,盡早做好恢復營運的相關工作。

E、向總經理報告事件現(xiàn)場形勢和處置措施,貫徹執(zhí)行總經理指示。

3、總經理在接到報告后,應立即指示公司所有高管層成員趕赴現(xiàn)場,協(xié)助安全運營總監(jiān)參與事件處理(必要時,總經理親自趕往現(xiàn)場指揮)。

A、事件態(tài)勢得到控制,正常營運秩序恢復1小時后,總經理(或委托其他負責人)主持召開分析會,研究部署相關后續(xù)問題。

B、對導致事件發(fā)生的相關公司員工,召集辦公會議,對其作出處理決定,將處理結果上報區(qū)政府、集團公司總辦。

四、附則

1、相關部門和相關責任人應加強對本預案的學習,遇突發(fā)性事件發(fā)生,應嚴格按預案要求做好相關工作。

2、本預案試用中,發(fā)現(xiàn)新的問題,由總經理辦公室根據實際情況進行修訂和調整。

3、本預案自發(fā)布之日起施行。