職位描述：

職責描述：

負責按照公司標準流程提供良好的游客服務，靈活處理并上報客訴及突發(fā)情況，使游客獲得愉快的購物體驗。

職位要求：

?熱愛旅游行業(yè)，有志于在旅游行業(yè)或服務行業(yè)發(fā)展；

?對IP類主題公園的沉浸式體驗有良好理解；

?對主題樂園運營、游客體驗及服務有較好理解；

?熱情愛笑，活潑開朗；

?具有良好的表達能力、分析能力和人際交往能力；

?能適應室內和室外工作環(huán)境。

篇2:接待員崗位職責

接待員崗位職責（一）

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

篇3:酒店接待員崗位職責工作流程

酒店接待員崗位職責工作流程

崗位職責

　　1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2.異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3.隨時接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

　　5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。

　　6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7.打印各種營業(yè)報表。

　　8.注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班

　　1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

　　2.簽閱交-班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接-班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

　　3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4.辦理散客和團體CHECKIN手續(xù)。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交-班本內。

　　9.檢查鑰匙,與接-班職員交接班。

中班

　　1.與早班第一點相同。

　　2.與早班第二點相同。

　　3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。

　　4.辦理散客和團體CHECKOUT手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

　　5.打印"戶口申報表"報戶口。

　　6.第6與早班的第八項相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8與早班第9項相同

通宵班

　　1.第1、2點與早班相同。

　　2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印"房租分析統(tǒng)計表"并核對報表，通知夜核作日截。

　　4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

　　5.與早班的8相同。

　　6.簽收各部門鑰匙。

　　7.按規(guī)定時間打印剩余報表。

　　8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　9.與早班第9相同。