職位描述：

職責描述：

1、協助總經理制定景區業務發展方向和策略。

2、完善景區規則制度、服務標準和工作流程，對景區質量管理體系和運行效果負責。

3、負責景區所需經營資源的引進、管理、跟蹤。

4、負責景區自營店的日常經營管理，完成經營目標。

5、負責人員配置、人才梯隊建設等工作，提高整體服務水平，注重品質打造。

6、建立科學的貨品供應體系和售賣策略，并統計分析經營數據。

7、負責建立突發事件處理機制，并能夠及時、有效處理突發事件。

職位要求：

1、大專以上學歷，三年以上景區、度假區、民宿商業街經營、招商管理經驗。

2、熟悉國家、地區、行業安全法律法規。

3、良好的邏輯分析能力、敏銳的觀察力，優秀的團隊管理能力及資源整合能力。

篇2:景區網絡運營部專員職責

景區網絡運營部專員崗位職責

(1)熟悉景區相關政策與信息,接受處理散客、團隊及商務會議等咨詢及相關報價工作;

(2)應在三次鈐響內拿起話筒,有禮貌地向對方問好,自報“烏鎮**景區”。

(3)客人提出訂房要求,服務員查看各酒店預訂狀況,向客人介紹酒店和報價。

(4)必須在受理預訂時向客人問清其姓名、單位、抵離日期、房型、房間數、房價、訂房的保留時間、聯系電話等一系列問題,作祥細記錄。

(5)負責預訂網的在線預訂咨詢工作,對訪客咨詢要及時回應,用語要專業規范,清晰地了解訪客需求,細致耐心解答相關疑問;

(6)具備職業操守,嚴格遵守網絡信息安全性規范;

(7)在預訂網后臺及時確認支付成功的訂單,向預訂人進行確認,補充說明相關注意事項;

(8)確認短信平臺預訂信息的發送狀態,監督系統的正常運作,并做好相關統計匯總;

(9)定期提出預訂流程優化建議;

(10)整理預訂網常見問題匯總;

(11)配合團隊制定旅游預訂網推廣方案;

(12)受理第三方預訂平臺的訂單需求,熟練操作ebooking管理系統,與第三方預訂員建立良好溝通;

(13)收集客戶反饋與相關需求

(14)受理客戶投訴與建議

(15)完成上級領導安排地其他工作任務。

篇3:某景區發生人為中斷運營等突發事件處置預案

景區發生人為中斷運營等突發事件處置預案

當核心景區正常的運營秩序受到人為惡意危害發生中斷時,為確保事態得到及時控制和處理,確保正常的運營秩序得到及時恢復和維護,確保核心景區正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害,特制定此處置預案。

一、發生人為性運營秩序中斷等突發性事件的范圍

1、因公司員工主觀惡意、直接導致運營秩序中斷的事件。

2、因核心景區內居民、工作人員以及游客等,發生的人為堵車、強行攔車、打架斗毆、砸毀環保車等行為導致的運營秩序中斷事件。

3、其他人為性導致運營秩序中斷的突發性事件。

二、發生突發性事件后相關報告的規定

1、發生突發性事件后,相關當事人必須在第一時間(限時事件發生5分鐘以內)口頭報相關分部經理或部門負責人;相關分部經理或部門負責人接報后5分鐘內報公司監控中心;監控中心接報后10分鐘內報公司總經理、分管領導和總經理辦公室。

2、總經理辦公室接到報告后,按照總經理的指示意見,在10分鐘內向武陵源區政府辦、經投集團公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報告。遇特重大事件,還應及時向公安、武警等部門匯報,請求給予支持。

3、總經理辦公室牽頭、相關部門配合對事件作出初步調查了解,將了解的情況在2小時內向武陵源區政府辦、經投集團總辦、張家界市政府辦公室作出書面報告。

三、發生突發性事件后應急處理流程的規定

1、相關分部經理在完成報告程序的同時,應迅速趕赴事發現場,了解事件起因,及時控制事態發展方向,妥善處理相關問題,盡快恢復正常營運秩序,并將進一步了解的現場情況迅速向安全運營總監、總經理報告,并協助公司妥善做好相關后續工作。

2、安全運營總監在接到報告后,應迅速根據所掌握的情況進行綜合分析,制定臨時處置措施,重點做好以下工作:

A、安排安全運營部管理人員及時控制事態局勢,防止事態進一步惡化和擴大,妥善做好人員疏散、傷者治療等相關后續工作。

B、及時與政府職能部門、轄區管理單位或事件發生主體的相關單位取得聯系,爭取相關支持。

C、指示監控中心向相關站場通報情況,要求站場工作人員做好候車游客的解釋工作,維護好站場秩序,穩定候車游客情緒。

D、及時將事件主體帶離現場,盡早做好恢復營運的相關工作。

E、向總經理報告事件現場形勢和處置措施,貫徹執行總經理指示。

3、總經理在接到報告后,應立即指示公司所有高管層成員趕赴現場,協助安全運營總監參與事件處理(必要時,總經理親自趕往現場指揮)。

A、事件態勢得到控制,正常營運秩序恢復1小時后,總經理(或委托其他負責人)主持召開分析會,研究部署相關后續問題。

B、對導致事件發生的相關公司員工,召集辦公會議,對其作出處理決定,將處理結果上報區政府、集團公司總辦。

四、附則

1、相關部門和相關責任人應加強對本預案的學習,遇突發性事件發生,應嚴格按預案要求做好相關工作。

2、本預案試用中,發現新的問題,由總經理辦公室根據實際情況進行修訂和調整。

3、本預案自發布之日起施行。