職位描述：

職責(zé)描述：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展方向和策略。

2、完善景區(qū)規(guī)則制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對(duì)景區(qū)質(zhì)量管理體系和運(yùn)行效果負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)所需經(jīng)營(yíng)資源的引進(jìn)、管理、跟蹤。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)自營(yíng)店的日常經(jīng)營(yíng)管理，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)人員配置、人才梯隊(duì)建設(shè)等工作，提高整體服務(wù)水平，注重品質(zhì)打造。

6、建立科學(xué)的貨品供應(yīng)體系和售賣策略，并統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

7、負(fù)責(zé)建立突發(fā)事件處理機(jī)制，并能夠及時(shí)、有效處理突發(fā)事件。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，三年以上景區(qū)、度假區(qū)、民宿商業(yè)街經(jīng)營(yíng)、招商管理經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)安全法律法規(guī)。

3、良好的邏輯分析能力、敏銳的觀察力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力及資源整合能力。

篇2:景區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部專員職責(zé)

景區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部專員崗位職責(zé)

(1)熟悉景區(qū)相關(guān)政策與信息,接受處理散客、團(tuán)隊(duì)及商務(wù)會(huì)議等咨詢及相關(guān)報(bào)價(jià)工作;

(2)應(yīng)在三次鈐響內(nèi)拿起話筒,有禮貌地向?qū)Ψ絾?wèn)好,自報(bào)“烏鎮(zhèn)**景區(qū)”。

(3)客人提出訂房要求,服務(wù)員查看各酒店預(yù)訂狀況,向客人介紹酒店和報(bào)價(jià)。

(4)必須在受理預(yù)訂時(shí)向客人問(wèn)清其姓名、單位、抵離日期、房型、房間數(shù)、房?jī)r(jià)、訂房的保留時(shí)間、聯(lián)系電話等一系列問(wèn)題,作祥細(xì)記錄。

(5)負(fù)責(zé)預(yù)訂網(wǎng)的在線預(yù)訂咨詢工作,對(duì)訪客咨詢要及時(shí)回應(yīng),用語(yǔ)要專業(yè)規(guī)范,清晰地了解訪客需求,細(xì)致耐心解答相關(guān)疑問(wèn);

(6)具備職業(yè)操守,嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)信息安全性規(guī)范;

(7)在預(yù)訂網(wǎng)后臺(tái)及時(shí)確認(rèn)支付成功的訂單,向預(yù)訂人進(jìn)行確認(rèn),補(bǔ)充說(shuō)明相關(guān)注意事項(xiàng);

(8)確認(rèn)短信平臺(tái)預(yù)訂信息的發(fā)送狀態(tài),監(jiān)督系統(tǒng)的正常運(yùn)作,并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)匯總;

(9)定期提出預(yù)訂流程優(yōu)化建議;

(10)整理預(yù)訂網(wǎng)常見問(wèn)題匯總;

(11)配合團(tuán)隊(duì)制定旅游預(yù)訂網(wǎng)推廣方案;

(12)受理第三方預(yù)訂平臺(tái)的訂單需求,熟練操作ebooking管理系統(tǒng),與第三方預(yù)訂員建立良好溝通;

(13)收集客戶反饋與相關(guān)需求

(14)受理客戶投訴與建議

(15)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排地其他工作任務(wù)。

篇3:某景區(qū)發(fā)生人為中斷運(yùn)營(yíng)等突發(fā)事件處置預(yù)案

景區(qū)發(fā)生人為中斷運(yùn)營(yíng)等突發(fā)事件處置預(yù)案

當(dāng)核心景區(qū)正常的運(yùn)營(yíng)秩序受到人為惡意危害發(fā)生中斷時(shí),為確保事態(tài)得到及時(shí)控制和處理,確保正常的運(yùn)營(yíng)秩序得到及時(shí)恢復(fù)和維護(hù),確保核心景區(qū)正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害,特制定此處置預(yù)案。

一、發(fā)生人為性運(yùn)營(yíng)秩序中斷等突發(fā)性事件的范圍

1、因公司員工主觀惡意、直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)秩序中斷的事件。

2、因核心景區(qū)內(nèi)居民、工作人員以及游客等,發(fā)生的人為堵車、強(qiáng)行攔車、打架斗毆、砸毀環(huán)保車等行為導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)秩序中斷事件。

3、其他人為性導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)秩序中斷的突發(fā)性事件。

二、發(fā)生突發(fā)性事件后相關(guān)報(bào)告的規(guī)定

1、發(fā)生突發(fā)性事件后,相關(guān)當(dāng)事人必須在第一時(shí)間(限時(shí)事件發(fā)生5分鐘以內(nèi))口頭報(bào)相關(guān)分部經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人;相關(guān)分部經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人接報(bào)后5分鐘內(nèi)報(bào)公司監(jiān)控中心;監(jiān)控中心接報(bào)后10分鐘內(nèi)報(bào)公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室。

2、總經(jīng)理辦公室接到報(bào)告后,按照總經(jīng)理的指示意見,在10分鐘內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團(tuán)公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報(bào)告。遇特重大事件,還應(yīng)及時(shí)向公安、武警等部門匯報(bào),請(qǐng)求給予支持。

3、總經(jīng)理辦公室牽頭、相關(guān)部門配合對(duì)事件作出初步調(diào)查了解,將了解的情況在2小時(shí)內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團(tuán)總辦、張家界市政府辦公室作出書面報(bào)告。

三、發(fā)生突發(fā)性事件后應(yīng)急處理流程的規(guī)定

1、相關(guān)分部經(jīng)理在完成報(bào)告程序的同時(shí),應(yīng)迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),了解事件起因,及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展方向,妥善處理相關(guān)問(wèn)題,盡快恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)秩序,并將進(jìn)一步了解的現(xiàn)場(chǎng)情況迅速向安全運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理報(bào)告,并協(xié)助公司妥善做好相關(guān)后續(xù)工作。

2、安全運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在接到報(bào)告后,應(yīng)迅速根據(jù)所掌握的情況進(jìn)行綜合分析,制定臨時(shí)處置措施,重點(diǎn)做好以下工作:

A、安排安全運(yùn)營(yíng)部管理人員及時(shí)控制事態(tài)局勢(shì),防止事態(tài)進(jìn)一步惡化和擴(kuò)大,妥善做好人員疏散、傷者治療等相關(guān)后續(xù)工作。

B、及時(shí)與政府職能部門、轄區(qū)管理單位或事件發(fā)生主體的相關(guān)單位取得聯(lián)系,爭(zhēng)取相關(guān)支持。

C、指示監(jiān)控中心向相關(guān)站場(chǎng)通報(bào)情況,要求站場(chǎng)工作人員做好候車游客的解釋工作,維護(hù)好站場(chǎng)秩序,穩(wěn)定候車游客情緒。

D、及時(shí)將事件主體帶離現(xiàn)場(chǎng),盡早做好恢復(fù)營(yíng)運(yùn)的相關(guān)工作。

E、向總經(jīng)理報(bào)告事件現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)和處置措施,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理指示。

3、總經(jīng)理在接到報(bào)告后,應(yīng)立即指示公司所有高管層成員趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助安全運(yùn)營(yíng)總監(jiān)參與事件處理(必要時(shí),總經(jīng)理親自趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮)。

A、事件態(tài)勢(shì)得到控制,正常營(yíng)運(yùn)秩序恢復(fù)1小時(shí)后,總經(jīng)理(或委托其他負(fù)責(zé)人)主持召開分析會(huì),研究部署相關(guān)后續(xù)問(wèn)題。

B、對(duì)導(dǎo)致事件發(fā)生的相關(guān)公司員工,召集辦公會(huì)議,對(duì)其作出處理決定,將處理結(jié)果上報(bào)區(qū)政府、集團(tuán)公司總辦。

四、附則

1、相關(guān)部門和相關(guān)責(zé)任人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本預(yù)案的學(xué)習(xí),遇突發(fā)性事件發(fā)生,應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)案要求做好相關(guān)工作。

2、本預(yù)案試用中,發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,由總經(jīng)理辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和調(diào)整。

3、本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。