職位描述：

1、負責(zé)處理線下企業(yè)或直客，客戶的票務(wù)咨詢、預(yù)訂、退改簽等專業(yè)服務(wù)項目；

2、配合執(zhí)行客服主管制訂的各類日常操作管理規(guī)定及業(yè)務(wù)流程的開展；

3、悉心解達客戶的咨詢及關(guān)聯(lián)的服務(wù)操作，控制操作中的失誤與出錯率，不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力；

4、全面遵守和服從公司的各項管理規(guī)定與執(zhí)行上司及領(lǐng)導(dǎo)交與或安排的各項任務(wù)；

5、對工作中的各個環(huán)節(jié)的流程及提升用戶體驗?zāi)芡ㄟ^不斷深入工作提出良好的建意并改進。

職位要求：

1、做事穩(wěn)重，待人真誠，厚道和諧，積極進取，有團隊合作，集體榮辱的意識；

2、個人形象及人品端正、表達能力強，頭腦靈活，能吃苦耐勞、持之以恒的心態(tài)；

3、年齡20歲以上，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，心態(tài)穩(wěn)定，有抗壓能力、有應(yīng)變能力和溝通能力；

4、具有國際國內(nèi)機票行業(yè)TMC經(jīng)驗或會使用ETERM等票務(wù)查詢系統(tǒng)者優(yōu)先。

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篇2:線下團隊崗位職責(zé)任職要求

線下團隊崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負責(zé)毛豆新車、金融線下直銷團隊管理,保證線下團隊的有效運轉(zhuǎn),設(shè)定考核標準及任務(wù)目標。

2.分析新車、金融市場行情,合理規(guī)劃新車線下業(yè)務(wù)流程,提高整體運營效率。

3.配合線下產(chǎn)品團隊完成產(chǎn)品設(shè)計,提高用戶和客戶滿意度。

4.迅速組建線上團隊的能力負責(zé)城市的日常性事務(wù)。

任職資格:

1.熟悉新車、金融行業(yè),對新車、金融交易需求有充分的理解。

2.有6年以上直銷團隊管理經(jīng)驗,能管理40人以上的團隊。

3.具有較強的責(zé)任心和團隊合作精神;

4.掌握良好的溝通和談判技巧,富有親和力。

線下團隊崗位

篇3:線下運營主管崗位職責(zé)任職要求

線下運營主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負責(zé)手機上門維修服務(wù)工程師日常運作協(xié)調(diào)和管理;

2、負責(zé)分公司上門服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè),客服服務(wù)框架的搭建和執(zhí)行;

3、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

4、對手機維修工程師進行培養(yǎng)和激勵,提升手機維修工程師的技術(shù)水平和服務(wù)滿意度;

5、負責(zé)售后危機事件,質(zhì)量事故問題協(xié)調(diào)處理以及跟蹤反饋;

6、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進行備件預(yù)測,備件庫存消耗的管理,對貨物的安全,帳物信息的真實性負責(zé),以保證服務(wù);

7、綜合協(xié)調(diào)能力較強,能夠有效的保證客服、倉庫及上門服務(wù)工程師的協(xié)作,確保分公司訂單完成率保持在較高水平。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,對于售后客服架構(gòu)體系的運營有深入理解;

2、基本了解手機及相關(guān)產(chǎn)品的基本構(gòu)造、檢測和維修者優(yōu)先;

3、具有良好的團隊協(xié)作和管理能力,學(xué)習(xí)能力和溝通能力,處理應(yīng)急事務(wù)的能力以及處理繁雜事務(wù)的耐力;

4、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;

5、有集體榮譽感,認同閃修俠理念;

6、手機廠家服務(wù)管理員、服務(wù)經(jīng)理或大型CS服務(wù)中心管理人員優(yōu)先。

線下運營主管崗位