職位描述：

崗位職責:

1.負責對新車交付環(huán)節(jié)中的客訴問題進行分析，跟進客訴處理進度，為項目運營提供改善方案及理論依據，提高客戶滿意度和忠誠度；

2.參與業(yè)務流程標準，客戶服務標準，申訴監(jiān)控機制體系的搭建；

3.以月，季度，年度等不同截點配合培訓部調整培訓方案，應急話術的整理；

4．負責業(yè)務規(guī)劃的資源整合，需求收集和項目推動；

崗位要求:

1．本專及以上學歷；

2．具有2年以上本崗位工作經驗；

3．有較強的學習能力，邏輯思考能力，數據分析能力，創(chuàng)新意識；

4．在工作中有橫向和縱向的溝通及協(xié)調能力，能夠有效完成跨部門及業(yè)務線的協(xié)作；

5．對汽車行業(yè)有深入了解，熟悉交付服務，售后的整體業(yè)務流程，有汽車行業(yè)及客戶服務管理經驗優(yōu)先；

6．可出差者優(yōu)先；

篇2:交付運營顧問崗位職責要求

職位描述：

崗位職責：

1、識別風險，了解并分析客戶需求，完成新客戶的云之家交付工作；

2、維護當地付費老客戶關系，為客戶提供線下日常運維服務支持，提升付費客戶滿意度及續(xù)簽率；

3、協(xié)助客戶提供線下運營服務方案的優(yōu)化和推動落地執(zhí)行；

4、配合樣板客戶樹立包裝推廣工作。

職位要求：

1、具備一定的項目管理經驗，從事過IT或互聯(lián)網行業(yè)優(yōu)先；

2、優(yōu)秀的客戶服務意識和關懷意識，懂得客戶關系維護，了解客戶管理和服務營銷基本技能；

3、活潑，創(chuàng)新，，合作，良好的溝通能力，一定的方案和寫作能力，抗壓力強。

篇3:交付管理運營崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1.履約環(huán)節(jié)拆解，制定各區(qū)域各環(huán)節(jié)履約的時效標準，通過數據分析及時倒推各環(huán)節(jié)進度，保證履約目標達成（時效目標，成本目標，履約數量目標等）；

2.協(xié)助區(qū)域經理，針對區(qū)域現狀，制定運營策略，通過數據分析，提前預警履約目標達成的潛在風險，制定風險應對機制；

3.通過訂單分類分級，拆解履約目標達成路徑，提升可履約訂單占比，降低異常訂單占比；針對履約環(huán)節(jié)中超期訂單，及時跟進并完結；

4.及時反饋線下業(yè)務需求及業(yè)務痛點，推動制定標準化解決方案，保證履約時效的同時，兼顧履約成本；

5.線上規(guī)則落地運營，針對總部制定的戰(zhàn)略及運營方案，及時進行線下宣導，并協(xié)助監(jiān)控執(zhí)行落地情況，保證信息同步性，確保線上線下高效協(xié)作；

6.線下調研，挖掘市場需求，結合實際業(yè)務，反饋市場信息。

崗位要求:

1.大學本科及以上學歷；

2.熟練掌握辦公軟件，Word、Excel、PowerPoint等

3.具備良好的數據處理與分析能力，對數據敏感；

4.具有較強的責任心及風險控制意識；

5.工作細心，認真負責，有較好的溝通能力，邏輯思維能力，團隊合作精神及抗壓能力。

6.有互聯(lián)網運營、汽車行業(yè)工作經驗者優(yōu)先；

7.可出差者優(yōu)先