職位描述：

職責描述：

1、車輛退場驗收

2、車輛定損

3、車輛維修管理（一般性故障自主維修）

4、區(qū)域性委外維修及服務網(wǎng)點跟蹤執(zhí)行

5、區(qū)域內長租客戶車輛使用過程跟蹤維修

6、區(qū)域內應急服務響應及維修執(zhí)行

7、區(qū)域內供應商服務網(wǎng)點整合

8、遵從云掛售后服務規(guī)范

9、遵從云掛標準化作業(yè)流程

10、7*24h服務在線

崗位要求：

1、有車輛定損理賠工作經(jīng)驗

2、有貨車、掛車售后服務經(jīng)驗

3、有車輛維修經(jīng)驗（一般性鈑金、油漆、電路、輪胎維修保養(yǎng)經(jīng)驗）

4、有駕駛證為佳

5、良好的工作積極性、主動性

6、良好的客戶溝通協(xié)調能力

7、熟練的辦公軟件使用能力

篇2:技術售后服務崗位職責技術售后服務職責任職要求

技術售后服務崗位職責

售后服務技術員浙江帥豐電器股份有限公司浙江帥豐電器股份有限公司,帥豐1、機電類專業(yè),愿意和廚電行業(yè)共同發(fā)展;有廚電類企業(yè)或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、較強的語言表達能力和處事技巧;

3、能服從長時間出差;

4、針對全國各地售后服務問題進行處理

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篇3:售后服務工作細則

1、目的

為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務水平，制定本細則。

2、范圍

包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。

3、責任

銷售分公司經(jīng)理負責售后服務工作，綜合管理部售后服務管理人員負責流程和信息傳遞，售后服務人員、各駐外機構、業(yè)務部和制造部負責協(xié)調、處理售后服務具體工作。

4、處理程序

本公司售后服務流程按附圖所示執(zhí)行。

5、售后服務工作分類及處理辦法

5、1由于公司產品質量問題導致的客戶投訴，由售后服務管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務執(zhí)行程序進行。售后服務管理人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。

5、2非質量原因導致的客戶投訴，由客戶產品所屬業(yè)務部門配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產品質量問題同等對待、處理。其間發(fā)生費用由業(yè)務部門與客戶商談、追討。

6、在處理售后服務工作過程中，制造部生產科和技術科負責分析問題原因并擬定處理對策，然后與銷售分公司業(yè)務部門協(xié)商處理辦法，特別異常問題要會同技術開發(fā)科進行分析，最終確定處理方案。制造部質檢科負責追查問題產生原因并判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務部負責審核售后服務工作發(fā)生費用及落實攤銷部門。

7、售后服務工作一般原則

7、1銷售分公司每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售分公司經(jīng)理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。

7、2接到客戶投訴，在公司內嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。

7、3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協(xié)調。

8、售后服務人員的管理

8.1銷售分公司的售后服務工作，由分公司經(jīng)理統(tǒng)籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規(guī)定程序執(zhí)行。駐外辦事處的售后服務工作，由駐外辦事處經(jīng)理負責。

8.2公司其它售后服務工作，由銷售分公司經(jīng)理負責組織協(xié)調，售后服務人員由制造部負責安排。

9、售后服務費用

9.1銷售分公司所屬售后服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由銷售分公司負責；非銷售分公司所屬售后服務人員的費用由沈重華揚機械公司負責；

9.2屬于產品維修、換件、運輸、包裝等發(fā)生的費用，計入制造成本。