職位描述：

職責描述：

1、指導和監督服務部員工的工作，與管理高層協調工作內容，以求實現售后服務部的工作目標；

2、根據公司計劃進行營業額目標，費用預算，投資計劃的編制和考核指標實施及對策；

3、售后年度方針制定與執行監督；

4、進行市場分析研究，進行廣告，服務周活動策劃。推廣卓越的顧客服務，帶領員工實現本部門目標；

5、負責售后服務區整體協調及運行和日常業務的管理；

6、全面制定售后服務部全體員工的崗位職責，制定工資體系和人才培養計；

7、解答顧客的咨詢，處理顧客的投訴，透過售后服務跟進電話解決顧客投訴，大力提高客戶滿意度；

8、與顧客建立長期良好的人際關系，保持本部門高效運行，創造良好的工作環境，并管理本部門的資產；

9、了解市場情況，保持本部的競爭力及維護機構利潤。

職位要求：

1、大專以上學歷，汽車工程學或相關專業（豐富的售后服務領域管理經驗者可適當放寬要求）；

2、具備3年以上汽車行業工作經驗；

3、具備完備的商業管理知識，包括市場知識和財務控制知識；

4、具有良好的團隊合作精神，善于溝通，責任心強有敬業精神；

5、有較好的人際交往能力，應變能力強，能夠及時處理突發事件。

篇2:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。