職位描述：

崗位職責：

1.制定服務站發展規劃及所需資源。

2.負責服務站售后服務的各項經營業務管理。

3.對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證顧客服務滿意度（CSI）成績的穩步提升。

4.組織協調各部門完成長城汽車所布置或委托進行的各項工作及活動。

5.及時處理維修服務過程中的客戶報怨與投訴。

6.6S管理、規章制度、標準的制定與監督執行。

7.負責抓好車間維修質量、安全生產和環境保護。

8.制定月度.年度售后任務計劃，以及考核標準。

9.督導協調售后日常管理

10.處理一些售后客戶的重大投訴。

11.執行長城廠家下發的文件，有關規定組織培訓學習和執行。

12.監督售后.前臺.車間日常工作的，考核制度執行力。

13.配合協調整個4S店的，整體運營工作。

15.聯系溝通廠家，處理一些重要文件的簽收與回復。

16.研究制定一系列活動方案，發展新客戶，提升產值，增加效益。

17.實施對售后人員.環境.工具.設備.設施.資產.流程.技術.配件.服務，成本及費用的控制與管理。

18.領導并保證業務接待，索賠.信息.客服.維修.技術.配件.質檢.保險,結算等各崗位人員工作的銜接有序，科學有效。

福利待遇：

年底十三薪；季度福利、婚假、產假、哺乳假、年假、生日福利、體檢福利、節日福利、母親節福利、父親節福利、中秋節福利、春節福利、工齡補助、教育福利、旅游福利、藥品福利、購車福利、五險

篇2:售后站長崗位職責

4S店售后站長上海東昌汽車管理有限公司上海東昌汽車管理有限公司,東昌職責描述:

根據集團及主機廠下達的任務,制定售后戰略和售后計劃,并監督執行

了解市場動態,制定和更新服務策略

客戶開發與管理,標準、流程的實施與控制

維護和拓展對外業務合作關系

團隊建設和人員培養

向總經理匯報經營與管理工作

任職要求:

大學本科及以上學歷,汽車及相關專業畢業

5年以上汽車行業經驗,至少2年服務管理經驗

精通市場營銷、企業管理知識,具有扎實的汽車方面的專業知識,同時熟悉了解汽車維修與服務市場,熟悉汽車維修與服務相關業務工作流程及相關知識(包括財務、保險、客戶管理)

具有良好的團隊領導能力,良好的溝通能力和解決突發事件的能力