4S店售后站長上海東昌汽車管理有限公司上海東昌汽車管理有限公司,東昌職責描述:

根據集團及主機廠下達的任務,制定售后戰略和售后計劃,并監督執行

了解市場動態,制定和更新服務策略

客戶開發與管理,標準、流程的實施與控制

維護和拓展對外業務合作關系

團隊建設和人員培養

向總經理匯報經營與管理工作

任職要求:

大學本科及以上學歷,汽車及相關專業畢業

5年以上汽車行業經驗,至少2年服務管理經驗

精通市場營銷、企業管理知識,具有扎實的汽車方面的專業知識,同時熟悉了解汽車維修與服務市場,熟悉汽車維修與服務相關業務工作流程及相關知識(包括財務、保險、客戶管理)

具有良好的團隊領導能力,良好的溝通能力和解決突發事件的能力

篇2:ZZ灣公寓售后服務方案

御景灣公寓售后服務方案

售后服務在房地產市場的消費環節中,實質上是房地產綜合開發的延續和完善,地產商要在市場中創立品牌,應該使開發的項目具備完美的規劃設計,完善的售后服務,并力爭使物業升值,要做到這一點,就要把售后服務作為物業管理的一項重要內容,代表發展商為業主(住戶)提供及時、便利的售后服務,以提高自身樓盤的吸引力,樹立發展商的品牌形象。為此,特制定以下售后服務方案:

1、售后服務工作流程:

見附頁1:《菲特國際售后服務工作流程》。

2、編制工程保修范圍和處理時限。

2.1保修責任的認定:

2.1.1經鑒定為設計原因引起之質量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發生;

2.1.2經鑒定為施工原因引起之質量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發生;

2.1.3其它按國家規定與住戶約定的建設單位之質量責任。

2.2保修責任的免除:

2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質量問題;

2.2.2超出設計允許之不可抗力事件發生,如地震、火災、臺風、戰爭等引起的質量破壞;

2.2.3超出設計允許之住戶的不當使用(如超出樓板天面的設計荷載)

2.3保修范圍和處理時限:

保修范圍保修期限答復時間處理時間

3、售后服務人員架構及崗位職責:

3.1御景灣售后服務部設售后服務工作人員1人,負責御景灣房屋的各類質量問題的處理、跟蹤、回訪,對御景灣項目經理負責,代表服務中心工程部與地產工程部、承建商進行各項工作業務的聯絡、對接,做好各項售后服務工作;根據售后服務要求完成御景灣的各項售后服務工作。

4、御景灣售后服務運作制度

為了給御景灣的業主(住戶)提供優質的售后服務,特制定以下運作制度:

4.1服務工作人員不得無故離開崗位,辦公室應保證上班時間有人接待到訪的住戶,下班時間有電話錄音。

4.2住戶的任何咨詢和投訴,售后服務工作人員必須禮貌接待。

4.3首先接待住戶投訴的人即為責任人,不得推委。

4.4售后服務工作人員接到投訴后,應到現場了解情況,分析原因,并做好記錄。

4.5對有效投訴,應給住戶一個處理問題的期限,并立即通知責任單位進行處理,處理過程由監理單位協助監督,售后服務工作人員應跟蹤處理情況,處理結果由管理處和業主驗收。

4.6責任單位接到售后服務工作人員的通知后,應在24小時內到達現場。

如責任單位不按規定時間處理保修問題,售后服務工作人員可另行安排施工單位處理,費用從責任單位保修金中扣除,售后服務工作人員應做好記錄及辦理有關手續。

4.7對重大問題,售后服務工作人員應立即將情況上報,御景灣項目經理審批后組織施工。

4.8對無效投訴,售后服務工作人員要釋清楚原因。

4.9售后服務人員對各類房屋質量問題的處理結果應及時進行回訪,并將所有資料存檔。

5、御景灣售后服務人員崗位職責

5.1售后服務工作人員全面負責御景灣售后服務工作的計劃、組織、檢查、監督,對地產、物業和業主直接負責,保證售后服務各項工作正常運作。

5.2受物業服務中心、工程部的統一安排進行工作。

5.3組織做好業主回訪工作。

5.4做好售后服務部辦公室的內務、資料整理存檔工作。

6、售后服務質量記錄表:

見附頁2:《售后服質量記錄表》。

篇3:售后服務經理崗位職責內容

1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調配,對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策,最大限度地調動維修中心人員工作積極性,爭創最好的經濟效益。

4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規劃,組織實施和落實。

5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。

6.負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協調與溝通。

7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現“服務提升價值”。

8.負責建設一支高效、敬業、協調、戰斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。