職位描述：

職責描述：

1.全面、準確地跟進和處理來自工廠制造系統用戶的使用問題（SAP-PP、MM、QM模塊，OPTIVA，ESC賦碼系統，TTS雙向追溯系統等），即trouble的協助解決。

2.負責落實工廠系統相關項目，積極配合及協助美國總部及localIT共同完成各系統的上線或優化。

3.支持未來新工廠SAP系統上線的各項工作，了解PP、MM、WM等模塊，能獨立維護相關基礎數據；負責需求分析、藍圖確認、系統實施（含測試）到最后系統上線，及上線后的支持。

4.合理管控系統賬號資源，監督用戶賬號使用安全，組織用戶培訓及提供系統相關文檔資源。

5.配合工廠其他生產優化需求，協助開發或者尋找制定幫助提高工廠生產效率的有關解決方案及系統支持。

6.完成用戶調研，意見收集，對負責項目進行定期回訪跟蹤，做好變更管理，操作優化改進。

職位要求：

1.本科及以上學歷，3年以上工作經驗；

2.良好的英語聽說讀寫能力；

3.熟悉SAP系統流程，PP、MM、WM、QM，三年以上模塊實施、運維經驗者優先；

4.熟悉生產系統的運行維護，有PLM、WMS、MES等制造企業常見系統相關經驗，并能對其他人員做培訓；

5.能根據需求運用相關經驗設計公司整體系統框架，并協調相關系統（軟件）開發項目。

篇2:售后支持工程師:職位說明書

崗位描述:

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

篇3:技術支持工程師:崗位說明書

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上,這樣對企業的產品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負責系統安裝,調試,維護;

2、系統日常監控、數據備份、恢復;

3、提供內部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關專業,本科以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗,有相關行業背景;

3、熟悉軟件工程,相關集成產品,精通安裝環境配置,系統調試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。