職位描述：

應(yīng)聘要求：

?會使用基礎(chǔ)辦公軟件（EXCELWordPPT等）

?對零售行業(yè)了解，具備相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

?可適應(yīng)短期出差（現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域出差不多）

備注：對電腦視頻制作，攝影等電腦技能熟練者優(yōu)先錄取，培訓(xùn)專業(yè)技能可培養(yǎng)

崗位職責(zé)說明：

?店鋪培訓(xùn)主題的日常培訓(xùn)工作開展、跟進(jìn)及反饋

?負(fù)責(zé)零售店鋪問題診斷，發(fā)現(xiàn)問題并利用培訓(xùn)解決問題

?組織本區(qū)域員工晉級事務(wù)及培訓(xùn)開展

?每日關(guān)注店鋪?zhàn)钚禄顒樱缕稦AB，銷售案例收集等

?及時更新銷售資料內(nèi)容（專業(yè)知識、銷售技巧、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)等）

?與區(qū)經(jīng)溝通培訓(xùn)需求及制定相關(guān)計劃

?完成其他臨時事務(wù)

篇2:城市花園收樓培訓(xùn):常見問題回答

**城市花園收樓培訓(xùn):常見問題回答

1、小區(qū)目前的交通線路有哪些

答:目前有廣州883A路、506路、517路、242路、210路等公交車路線。

2、會所的設(shè)施使用收費(fèi)如何是否只限小區(qū)內(nèi)的業(yè)主使用

答:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫未確定。會所正式經(jīng)營之前物業(yè)公司會將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向全體業(yè)主公布。主要為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)。

3、會所的產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營處置權(quán)益歸誰?

答:歸發(fā)展商所有。

4、城市花園墻體建筑結(jié)構(gòu)?

城市花園一期為剪力墻結(jié)構(gòu)。一期內(nèi)外墻采用了最為傳統(tǒng)、耐用的粘土空心磚(配套磚為灰砂磚)。

5、城市花園外墻的材料是什么

城市花園一期外墻材料為:墻體材料為黏土空心磚,裝飾材料為局部面磚,大部分為外墻涂料。

6、城花電梯是什么品牌

一期為廣州日立電梯。

7、為什么要預(yù)收三個月管理費(fèi),收費(fèi)依據(jù)是什么

答:依據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,可以預(yù)收三個月物業(yè)管理費(fèi)。預(yù)收款將在業(yè)主入住后逐月抵扣管理費(fèi),直至扣完后才開始向業(yè)主收取。

8、為什么要收取裝修管理服務(wù)費(fèi),收費(fèi)依據(jù)是什么

答:因裝修時需對公共部位及設(shè)施保護(hù)(如電梯轎廂、樓道等)、加強(qiáng)裝修現(xiàn)場的監(jiān)督巡查及公共區(qū)域清潔的人工費(fèi),辦理裝修申請手續(xù)時收取,納入物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)開支。(依據(jù)建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》)

9、小區(qū)是否是封閉式管理出入口大門或苑門是否使用門禁卡收費(fèi)如何

答:小區(qū)為半封閉式管理,即商業(yè)區(qū)域?qū)ν忾_放,各組團(tuán)圍合封閉,業(yè)主憑門禁卡進(jìn)出小區(qū)大門。交付時由VK地產(chǎn)免費(fèi)贈送2張門禁卡,業(yè)主需要增加門禁卡數(shù)量或損壞補(bǔ)辦門禁卡,則需按20元/張的標(biāo)準(zhǔn)購買(價格具體構(gòu)成為:15元成本費(fèi),5元芯片及版面制作費(fèi))。

10、城市花園一樓的花園能否安裝花架、亭子等建筑物

答:一樓的私家花園不能安裝花架、亭子等建筑物、構(gòu)筑物。

11、陽臺、窗戶能否裝遮陽棚和雨棚,陽臺、窗戶能否裝防盜網(wǎng)、防蚊窗紗

答:為保持小區(qū)房屋外觀統(tǒng)一,不得在陽臺、窗戶外面安裝遮陽蓬、雨蓬等,特殊情況安裝須事先征得受影響的相鄰業(yè)主書面認(rèn)可并經(jīng)政府規(guī)劃部門批準(zhǔn)并到物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)中心備案,并按管理處物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一款式(長寬高)等制作安裝;也不能在陽臺、窗戶外安裝防盜網(wǎng)、防蚊窗紗及在入戶門外安裝防盜門,但可在門、窗內(nèi)側(cè)安裝拉閘門或防盜窗花、防蚊窗紗,安裝拉閘門、防盜窗花、防蚊窗紗等均應(yīng)安裝于設(shè)施內(nèi)側(cè),并采用管理處物業(yè)服務(wù)中心指定的款式(包括材料和顏色等)。

12、入戶大門質(zhì)量與防盜能力如何

答:城市花園一期入戶門均采用實(shí)芯木門,由新名豪木門專業(yè)大廠生產(chǎn),質(zhì)量保證。大門設(shè)有貓眼、防盜扣等防盜設(shè)施。且戶內(nèi)配有可視對講器等先進(jìn)設(shè)備。安全等級較高。

13、大廳地磚質(zhì)量怎樣

答:城市花園一期戶內(nèi)地磚由品牌公司百安居統(tǒng)一采購。品質(zhì)保證,其耐磨性、光潔度均滿足規(guī)范要求。在大廳磚的鋪設(shè)過程中,均由四家精裝修單位選派師傅級人手進(jìn)行鋪貼,在檢驗(yàn)過程中嚴(yán)格把關(guān)杜絕空鼓現(xiàn)象。

14、墻身的油漆質(zhì)量如何

答:城花一期墻身涂料采用國內(nèi)品牌油漆ICI,在施工過程中嚴(yán)格按照涂料施工工序進(jìn)行。每堵墻面在涂涂料前涂料工人均進(jìn)行“過燈”打磨墻面處理,在確保墻身平整度滿足的基礎(chǔ)上才進(jìn)行涂料工序。涂料表面顏色一致,沒有掉粉、起皮、透底、漏刷、泛堿、收色、流墜、疙瘩等現(xiàn)象

15、防止墻身開裂采取了什么措施

答:城市花園一期針對墻身開裂采取了一系列的措施:1、砌磚方面保證灰縫飽滿及厚度均勻;控制砌體砌筑進(jìn)度,每天高度不大于1.2米。2、混凝土梁下的塞磚要等1個星期;3、與混凝土墻體之間必須按規(guī)定設(shè)置拉結(jié)鋼筋;4、外墻砌體要求雙面勾縫;5、梁與磚墻之間采用鋼絲掛網(wǎng)才進(jìn)行抹灰。所以一期的墻面開裂的機(jī)率很少。

16、防止外墻滲漏采取了什么措施

答:VK公司對外墻滲漏相當(dāng)重視,圍繞城市花園一期外墻滲漏當(dāng)作一項(xiàng)專項(xiàng)工程進(jìn)行處理并采取了一系列的措施。主要設(shè)置三道防線:第一道防線是砌磚方面的質(zhì)量保證,磚是粘土空心磚,磚灰縫飽滿及厚度均勻;控制砌體砌筑進(jìn)度,每天高度不大于1.2米;混凝土梁下的塞磚要等1個星期;室外混凝土墻體之間必須按規(guī)定設(shè)置拉結(jié)鋼筋;梁與磚墻之間采用鋼絲掛網(wǎng)才進(jìn)行抹灰,有效防止開裂滲漏;第二道防線是外墻抹灰為分層施工,1:2.5水泥砂漿分2次(12+8)粉刷壓光,兩次抹灰間隔7天,減少抹灰收縮開裂,提高抗?jié)B能力。然后做12小時的淋水試驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)有滲漏的地方,進(jìn)行了及時處理。第三道防線是防滲漏節(jié)點(diǎn)的細(xì)部深化處理,如鋁合金窗的滲漏處理、空調(diào)洞位的防水處理等。

17、裝修后室內(nèi)環(huán)境污染如何

答:裝修后室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限值

室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限值

氡(Bq/m3)≤200

甲醛(mg/m3)≤0.08

苯(mg/m3)≤0.09

氨(mg/m3)≤0.20

總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC(Bq/m3)≤0.50

城市花園一期嚴(yán)格按照國家規(guī)范執(zhí)行。裝修后室內(nèi)環(huán)境的檢測由中國環(huán)境檢測中心進(jìn)行測試,各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

18、鋁合金的防水措施如何

答:城市花園一期針對鋁合金采取了一系列的措施:1、采用專業(yè)的名牌廠家方大公司進(jìn)行專業(yè)設(shè)計及專業(yè)安裝。2、鋁合金型材均真材實(shí)料。3、鋁合金門窗均設(shè)置泄水孔,及時將水雨水排走。4、鋁合金門窗框的塞縫由專業(yè)人員用干硬砂漿進(jìn)行塞實(shí),玻璃內(nèi)、外側(cè)打滿硅膠,塞縫與防水的隱蔽驗(yàn)收嚴(yán)格。5、窗邊框塞縫完成后,養(yǎng)護(hù)2-3天,在窗框周邊做24小時淋水試驗(yàn)、淋水合格后在塞縫砂漿的外表面刷一道1.0厚JS防水涂料。因此城市花園一期鋁合金防水性能得到有效的保證。

19、衛(wèi)生間的防滲漏措施如何

答:衛(wèi)生間的防滲漏關(guān)鍵是沉箱防滲漏處理。沉箱采用防排結(jié)合的保守辦法確保萬無一失,首先在沉箱的基層做一遍911雙組分防水涂料,然后做一層石子疏水層,能把進(jìn)入沉箱的積水迅速排走。面層再做一遍911雙組分防水涂料。經(jīng)過上述工藝處理防水應(yīng)達(dá)到理想效果。

20、落地玻璃安全性如何

答:城市花園一期落地安全玻璃嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行。抽檢玻璃嚴(yán)格進(jìn)行“三性”實(shí)驗(yàn)均為合格。安全玻璃材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

21、主臥室的私隱性如何

答:

城市花園戶型設(shè)計已充分考慮人性化設(shè)計,戶型的分隔距離完全符合私隱性的要求。

22、煤氣使用安全性如何

答:城市花園一期煤氣安裝由廣州市煤氣專業(yè)公司施工,小區(qū)煤氣檢驗(yàn)驗(yàn)收均符合國家規(guī)范驗(yàn)收規(guī)范要求,安全性能有保障。

23、空調(diào)洞會否倒泛水

答:城市花園一期戶型空調(diào)洞采用外低內(nèi)高的設(shè)置形式且施工過程中嚴(yán)格把關(guān),有效防止空調(diào)洞的倒泛水

24、廚房抽油煙效果怎樣

答:城市花園一期廚房抽油煙道及止煙閥由均采用廣州目前同類產(chǎn)品最好的“金蝶”牌產(chǎn)品,并由金蝶公司承接安裝。其止煙閥是其公司專利產(chǎn)品。金蝶專業(yè)公司有多年安裝煙道施工經(jīng)驗(yàn),在同行中享有排煙效果佳的“美譽(yù)”。

25、房間木地板為什么會松動

答:城市花園一期房間木地板鋪設(shè)方法為下面墊一層防潮珍珠棉,直接平鋪在珍珠綿上的懸浮埔貼方法,沒有打釘,所以松動是正常現(xiàn)象,并有利于木地板熱脹冷縮,對調(diào)節(jié)木地板的變形是有利的。

26、房間地磚、墻磚空鼓如何處理

答:按施工規(guī)范要求,空鼓容許值是不超過磚1/3面積,可以視為驗(yàn)收合格,且小量輕微空鼓磚在更換過程中其打鑿、振動會影響周邊磚的質(zhì)量,容易導(dǎo)致四周磚空鼓。還有更換的磚會與原周邊的磚會存在色差風(fēng)險。

27、城市花園一期地磚存在欠勾縫如何處理

答:地磚欠勾縫主要是房間在交樓前的開荒清潔過程部分勾縫被洗去造成,可由精裝修單位重補(bǔ)勾縫。

28、衛(wèi)生間淋浴門晃動是何故

答:淋浴門用滑輪移動,存在一定的縫隙,淋浴門晃動屬正常現(xiàn)象。

29、窗臺石小缺陷是何原故

答:窗臺石為天然石材“埃及米黃”,存在少量的孔洞,色差,紋路等已做工藝處理。

30、為什么B、E幢部分戶型同一層樓同一戶型有的房間廚房的廚柜是“U”型做法、有的是“L”型做法

答:在1月份后為了優(yōu)化部分戶型的廚房設(shè)計,使廚房的使用空間更合理,將部分戶型的櫥柜從“U”型做法改為了“L”型做法,所以1月份后所購的房屋廚房櫥柜是“L”型做法的,在銷售戶型單張里有顯示。

31、櫥柜面板有污點(diǎn)怎辦

答:城市花園一期櫥柜臺面板采用人造石臺面,臺面上的污點(diǎn)可以進(jìn)行打

篇3:Z城市廣場物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

**城市廣場物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中,我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系,造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,并不斷壯大,這是我司完成“**城市廣場”物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。

(一)培訓(xùn)意義

對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證

(二)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識,改進(jìn)工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。

(三)培訓(xùn)的方式

“**城市廣場”客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,客戶服務(wù)中心將根據(jù)不同時期,不同情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

1、崗前培訓(xùn):進(jìn)駐物業(yè)前,由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工,并安排訓(xùn)練課程,以便在最短時間內(nèi),熟悉物業(yè),參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程,令員工能充分認(rèn)識本身的工作職責(zé)及工作氛圍,同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。

2、在職培訓(xùn):完成短期培訓(xùn)課程后,安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練,配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)服務(wù)。

3、提高培訓(xùn):物業(yè)進(jìn)駐后每六個月,安排更新培訓(xùn),使員工服務(wù)意識、素質(zhì)保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

(四)培訓(xùn)課程

1、客戶服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn):確保客戶服務(wù)中心正常及有效地運(yùn)作。

?基本物業(yè)管理概況

?客戶服務(wù)中心的具體運(yùn)作

2、客戶服務(wù)部培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧,達(dá)至星級酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

?客戶服務(wù)準(zhǔn)則

?電話用語、禮貌培訓(xùn)

?客戶接待禮儀

?客戶投訴

3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等

?客戶資料管理

4、工程維修部培訓(xùn):根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況、安排具有針對性地培訓(xùn)

?物業(yè)接管驗(yàn)收

?二次裝修程序控制

?設(shè)備維修和保養(yǎng)

?外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理

5、秩序維護(hù)部培訓(xùn):針對本物業(yè)的特性,加強(qiáng)物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)意識

?秩序維護(hù)準(zhǔn)則及工作綱要

?儀表、行為及紀(jì)律

?裝備及使用

?巡邏目的及注意事項(xiàng)

?處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

?交接班制度

?處理緊急情況

?火災(zāi)緊急處理辦法

?車輛出入控制

?事故記錄

6、環(huán)境管理部培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

?清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

?清潔器材和物料

?檢查標(biāo)準(zhǔn)

?植物擺放的管理

?綠化養(yǎng)護(hù)的管理