銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃范例
銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃范例
新員工培訓(xùn)
一、如何看待新員工的入職培訓(xùn)
新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來(lái)制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
首先，我們先來(lái)看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問(wèn)題。由于對(duì)銷售職業(yè)的認(rèn)識(shí)缺乏，從事銷售成為一種無(wú)奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問(wèn)題。因此銷售人員的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。
二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容（公司是什么？ 我是什么？我能做什么，不能做什么？我存在的意義是什么？）
新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭(zhēng)取的觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓新人感覺(jué)到自己到了一個(gè)有前景有未來(lái)的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開(kāi)展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對(duì)性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識(shí)，讓新人能夠開(kāi)展工作。
三、培訓(xùn)課程
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課程名稱 |
內(nèi)容： |
培訓(xùn)目的 |
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歸屬感培訓(xùn) |
《職業(yè)規(guī)劃》 |
1、 職業(yè)規(guī)劃的意義2、 如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃3、職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系 |
讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長(zhǎng)的個(gè)人意義，讓員工明白企業(yè)是個(gè)人成長(zhǎng)中一個(gè)基石。讓員工從一個(gè)打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p> |
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《我們是什么》 |
1、公司的理念、價(jià)值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個(gè)人在這里有什么意義 |
了解公司，認(rèn)同公司，接受公司 |
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《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》 |
1、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場(chǎng)的狀況以及這個(gè)行業(yè)是否有未來(lái)2、公司的發(fā)展目標(biāo)怎樣 |
讓員工對(duì)公司有信心，對(duì)這個(gè)行業(yè)有信心 |
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《成功助力棒—銷售》 |
1、從事銷售職業(yè)的好處2、銷售職業(yè)對(duì)于我的意義3、銷售是可以訓(xùn)練出來(lái)的4、銷售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè) |
對(duì)于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心 |
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職業(yè)角色 |
《崗位角色》 |
1、這個(gè)崗位做什么2、責(zé)任是什么3、標(biāo)注是什么4、有什么成長(zhǎng) |
讓員工明確自己的職責(zé) |
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基礎(chǔ)知識(shí) |
《產(chǎn)品知識(shí)》 |
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《行業(yè)知識(shí)》 |
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工作技能培訓(xùn) |
《營(yíng)銷心態(tài)》 |
從事銷售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷售 |
正確的銷售心態(tài) |
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《銷售禮儀》 |
1、上班禮儀2、電話禮儀3、待客禮儀4、銷售禮儀 |
培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng) |
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《溝通技巧》 |
1、溝通的基本原則2、溝通的基本方法3、如果有效溝通 |
讓員工掌握基本的銷售溝通原則 |
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《電話營(yíng)銷技巧》 |
1、電話禮儀2、繞過(guò)前臺(tái)的方法3，如何約見(jiàn)客戶4、電話溝通原則 |
讓員工基本掌握銷售的工具，并熟練應(yīng)用 |
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《銷售流程》 |
1、搜集資料2、電話約見(jiàn)3、銷售接洽4、激發(fā)興趣5、了解需求6、產(chǎn)品介紹7、異議處理8、成交 |
讓員工了解成功銷售的幾大步驟，以及如何掌握各個(gè)步驟的技巧 |
篇2:保安員年度培訓(xùn)計(jì)劃
保安員年度培訓(xùn)計(jì)劃
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1. 提高保安員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
2. 培養(yǎng)保安員的安全意識(shí)和法律意識(shí)。
3. 提升保安員的應(yīng)急處理能力和溝通技巧。
4. 增強(qiáng)保安員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和職業(yè)素養(yǎng)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容和方式
1. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
(1) 安保基礎(chǔ)知識(shí)：包括保安員的職責(zé)、任務(wù)、禮儀等。
(2) 安全巡邏技巧：培訓(xùn)保安員如何進(jìn)行有效安全巡邏，如巡邏路線、巡邏頻率等。
(3) 車輛管理：培訓(xùn)保安員如何進(jìn)行車輛出入管理、停車引導(dǎo)等。
(4) 消防知識(shí)：培訓(xùn)保安員消防設(shè)備使用、火災(zāi)撲救、火場(chǎng)逃生等知識(shí)。
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培訓(xùn)方式：
(a) 邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。
(b) 組織實(shí)際操作演練，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員進(jìn)行示范。
(c) 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，確保培訓(xùn)效果。
2. 安全意識(shí)和法律知識(shí)培訓(xùn)
(1) 法律知識(shí)：培訓(xùn)保安員常用的法律知識(shí)，如《刑法》、《治安管理處罰法》等。
(2) 安全防范意識(shí)：培訓(xùn)保安員如何防范偷盜、破壞等違法行為。
(3) 網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)：培訓(xùn)保安員如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息泄露等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。
培訓(xùn)方式：
(a) 邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。
(b) 組織觀看安全教育視頻。
(c) 進(jìn)行安全知識(shí)測(cè)試，確保培訓(xùn)效果。
3. 應(yīng)急處理能力培訓(xùn)
(1) 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：培訓(xùn)保安員如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如斗毆、恐怖襲擊等。
(2) 緊急救護(hù)知識(shí)：培訓(xùn)保安員如何進(jìn)行基本的緊急救護(hù)，如心肺復(fù)蘇、止血等。
培訓(xùn)方式：
(a) 邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。
(b) 組織實(shí)際操作演練，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員進(jìn)行示范。
(c) 進(jìn)行應(yīng)急處理能力考核，確保培訓(xùn)效果。
4. 溝通技巧培訓(xùn)
(1) 禮貌禮儀：培訓(xùn)保安員在交談、接待等方面的禮貌禮儀。
(2) 沖突化解：培訓(xùn)保安員如何化解矛盾糾紛，提高服務(wù)水平。
(3) 溝通技巧：培訓(xùn)保安員如何有效地與客戶溝通，提高工作效率。
培訓(xùn)方式：
(a) 邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。
(b) 組織溝通技巧培訓(xùn)課程，進(jìn)行角色扮演練習(xí)。
(c) 請(qǐng)客戶對(duì)保安員的溝通技巧進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議。
三、培訓(xùn)計(jì)劃表
月 份 培訓(xùn)內(nèi)容
1月 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(安保基礎(chǔ)知識(shí)、安全巡邏技巧、車輛管理、消防知識(shí))
2月 安全意識(shí)和法律知識(shí)培訓(xùn)(法律知識(shí)、安全防范意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí))
3月 應(yīng)急處理能力培訓(xùn)(突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、緊急救護(hù)知識(shí))
4月 溝通技巧培訓(xùn)(禮貌禮儀、沖突化解、溝通技巧)
5月 年度培訓(xùn)總結(jié)和考核
6月 制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃
7-12月 每月進(jìn)行一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容循環(huán)培訓(xùn)(業(yè)務(wù)技能、安全意識(shí)、應(yīng)急處理、溝通技巧)
通過(guò)以上詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，可以幫助保安員不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，從而提高工作效率和安全保障能力。
篇3:保潔員年度培訓(xùn)計(jì)劃
保潔員年度培訓(xùn)計(jì)劃
一、培訓(xùn)目標(biāo)
一年一度的保潔員培訓(xùn)計(jì)劃旨在提高保潔人員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
(1) 儀容儀表：要求著裝整潔，佩戴工號(hào)牌，保持良好的精神面貌。
(2) 禮貌禮儀：學(xué)習(xí)常用的禮貌用語(yǔ)，了解與客戶溝通的禮儀規(guī)范。
(3) 團(tuán)隊(duì)精神：培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)相互尊重、支持、協(xié)作。
(4) 職業(yè)道德：教育員工遵守公司的規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。
2. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
(1) 保潔基礎(chǔ)知識(shí)：了解不同區(qū)域的保潔要求、清潔方法、清潔頻率等。
(2) 清潔設(shè)備使用：學(xué)會(huì)正確使用各種清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、玻璃清潔器等。
(3) 衛(wèi)生消毒：掌握消毒劑的使用方法、消毒頻次、消毒范圍等。
(4) 綠化養(yǎng)護(hù)：了解綠植養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)，如澆水、修剪、除蟲(chóng)等。
3. 安全知識(shí)培訓(xùn)
(1) 安全操作：培訓(xùn)員工遵守操作規(guī)程，確保自己在工作中不受傷害。
(2) 消防安全：了解消防設(shè)施的使用方法，掌握火災(zāi)逃生自救技能。
(3) 法律法規(guī)：了解與保潔工作相關(guān)的法律法規(guī)，如勞動(dòng)法、環(huán)保法等。
三、培訓(xùn)方式
1. 集中培訓(xùn)：每年組織一次全體保潔員的集中培訓(xùn)，時(shí)間不少于兩天。
2. 部門培訓(xùn)：各部門每月組織一次部門培訓(xùn)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，時(shí)間不少于一小時(shí)。
3. 技能考核：每季度組織一次技能考核，考核成績(jī)作為員工績(jī)效評(píng)估的依據(jù)之一。
4. 在崗培訓(xùn)：利用工作時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，提高員工的實(shí)際操作能力。
四、培訓(xùn)效果評(píng)估
1. 培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和滿意度。
2. 對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，檢查培訓(xùn)效果是否有所提高。
3. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1. 培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)：2000元
2. 培訓(xùn)教材費(fèi)：500元
3. 培訓(xùn)教師費(fèi)：10000元
4. 技能考核獎(jiǎng)：5000元
5. 其他費(fèi)用：1500元
總計(jì)：24000元
以上保潔員年度培訓(xùn)計(jì)劃，可以有效提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。