職位描述：

WorkdayID:201907-121515

Youwillberesponsibletoworkindependentlyorsupportprocessownertodrivebusinessprocessexcellencebyprovidedetailprocessimprovement/optimizationrecommendationforprocessownerdecision.LeadtheBusinessProcessMgt.teamtodriveorsupportglobal/region/localbusinessprocessinnovation/improvementproject.ContinueimproveRDSLprocessframeworkandmethodology.MaintainandimproveRDSLDoAstructure,toensureRDSL’sbusinessprocesshaveappropriateriskcontrol.She/heisalsoresponsibleforselectedprocessimprovementoperation,includingGDChuboperationanddealcalculationautomation.

業務流程管理經理需要有高度獨立工作能力，支持流程所有者，為流程所有者的決策提供流程改進/優化建議，引導流程所有者來達到公司業務流程的卓越。領導團隊推動或支持全球/地區/本地業務流程創新/改進項目。持續性優化/改進公司流程框架和方法。維護和改進RDSL授權指引結構，以確保RDSL的業務流程具有適當的風險控制。她/他還需要負責對特定流程的操作進行優化/改進，包括GDC運營中心的運營和交易計算的自動化。

MainTasks&Responsibilities主要崗位職責:

1.ContinueimprovingRDSLprocessframework,processmethodologyandDoAstructure;

持續性優化/改進RDSL流程框架，流程方法和授權指引結構

2.Reviewingbusinessprocessflow&DoAperiodicallyandmakingrecommendationsforimprovement;

定期審閱公司業務流程和授權政策，并提出改善建議

3.Leadingglobalsystem(ADONIS)applicationinRDSL;

推動集團系統ADONIS在羅氏診斷中國的應用

4.LeadingSOPreviewacrossfunctionaldepartments,implementationofbestpractices.Ensuringtheproceduresarewellmaintainedandincompliancewithlocal,regionalandglobalSOPs;

支持和協調跨部門標準業務流程評審及優化，實現最佳實踐，符合當地地區和全球標準業務流程規范

5.OptimizingSOPprocesses,assistingindraftingprocessflowsandmakingrecommendationsforimprovement;

優化標準業務流程，協助起草流程并提出改善建議

6.ProvidingtraininginSOPprocessdraftinganddocumentationfornewbusinessprojects/casesforBAandothersupportingfunctions;

為業務部門和其他支持性部門負責的新項目提供標準業務流程起草流程等相關培訓

7.CloselyconnectingwithglobalBPMandregionBPCteam,timelyorganizingBPMrelatedtrainingforRDSLlocalstaff;

與集團和亞太流程管理團隊緊密聯系，定期為公司員工組織BPM相關培訓

8.ResponsibleforGDChubroutineoperationanddealcalculationautomation.AccountablefortheoperationaccuracyinGDCmasterdatamaintain.LeadtheGDCsystemoptimizationincludingbutnotlimitedtosystemupgrade/testing,solutionconfirmation,trainingandbusinessrequirementcollection,etc.

負責GDCHub的日常運作以及利潤分析的自動化，確保GDC數據維護的準確性，領導GDC系統優化，包括但不限于系統升級/測試，解決方案確認，培訓和業務需求收集等。

BasicRequirementsoftheJob基本崗位要求:

YoushouldholdaBachelorDegreeinAccounting,FinanceorITrelated.

會計，財務或信息技術相關專業本科學歷

Youshouldhave:

1.Atleast10years(5yearsformanager)ofrelevantexperiencerequiredinpublicaccounting/finance/ITorProjectManagement,experiencewithnolessthan3(2yearsformanager)yearsonmanagerlevelmustbewithmultinationalcompanies.

至少10年（業務流程管理經理5年）以上會計/財務/信息技術或項目管理相關經驗,3年（業務流程管理經理2年）以上跨國公司經理級別管理經驗

2.ExcellentwrittenandverbalcommunicationskillsinEnglishandMandarinrequired,andproficientMSOfficeskills(Word,Excel,PowerPoint).Projectmanagementskillsandcross-functionleadershipexperience.

精通英文書寫和口語表達能力，必須會說普通話。熟練使用Office辦公軟件（Word,Excel和PowerPoint）。項目管理經驗，有跨部門合作領導經驗。

篇2:ISO9002全套制度及業務流程之企業文化建設管理程序精品資料

3.企業文化建設管理程序

1目的和范圍：通過對公司文化資源的整合、提煉、組織、傳播，形成具有自己特色的企業文化，為集團日常運作和長遠發展培育良好的基因；通過對企業文化資源的整合、建設，以及對先進文化理念的傳播出等規劃管理，使企業文化建設管理成為提升企業核心競爭力的重要工具。本程序適用于《**家園》雜志的編輯發行，適用于企業文化建設管理過程。

2職責：

2.1企業發展中心是**集團進行文化建設管理的工作機構。

2.2企業發展中心根據社會經濟發展、企業的需要和條件，每年向總經理

提出文化建設管理的工作規劃，該規劃是集團文化建設的指導性文件。

2.3企業發展中心負責了解國內外先進企業的文化發展動向，根據環境的

變化，持續改進企業文化。

2.4企業發展中心負責進行系統性企業文化組織建設工作，逐步形成企業

的良性文化，使企業文化能夠為企業建立先進的經營理念和良好的經

營管理體制提供基礎。

2.5企業發展中心負責企業文化資源的整合、管理。

2.6企業發展中心負責《**家園》的編輯工作，并從文化建設角度指導各

種傳播手段。

2.7企業發展中心負責進行公司文化形象營銷，逐步統籌公司的傳播工作。

2.8公司各部門和分支機構有責任配合企業文化管理工作。

3工作程序

3.1文化建設管理工作計劃作為企業發展中心工作計劃的一部分，由企業

發展中心編制，總經理批準后由文化建設管理專員和《**家園》編輯

中心組織實施。

3.2企業發展中心每年制定企業文化建設管理計劃，并按計劃進行工作。

3.3定期編輯、發行《**家園》。《**家園》暫定為季刊，每年1月、4月、

7月、10月的10―15日定出版，并根據需要進行合適增刊。

3.4企業發展中心組織公司企業文化活動，推進文化建設、傳播工作。

3.5文化建設管理工作規劃

3.5.1企業發展中心依據集團核心層的整體戰略和理念，并給合企業已形

成的優良傳統，進行企業文化的整合、建設和管理。

3.5.2企業發展中心依據企業文化發生作用的規律，結合各分支機構、各

部室的實際情況，進行企業文化的推廣、普及。

3.5.3《**家園》編輯中心是公司進行對內對外宣傳的文化平臺，通過在

集團各分支機構、各部室、各中心等設立“通訊編輯員”的方式，

達到公司整體文化資源的整合和宣傳。

3.5.4各部室的“通訊編輯員”必須在每月的20日~25日間，綜合所在

部門發生的信息，發送到《**家園》編輯中心。

3.6文化建設管理工作開展

3.6.1由集團核心層指示，企業發展中心制定出企業文化建設管理所需的

理念、綱要。

3.6.2企業發展中心依據文化建設管理標準，對各部門貫徹企業文化進行

評估。各部門和分支機構有責任按照集團要求，向每位員工傳達，

并持續宣傳灌輸公司的先進文化理念；

3.6.3企業發展中心組織力量完成由企業發展中心承擔的文化建設、管

理、宣傳任務；

3.6.4企業發展中心負責集團對外的文化宣傳和相關活動。

3.6.5企業發展中心負責《**家園》刊物的編輯、出版。

3.6.6企業發展中心負責組織相應企業文化活動，進行企業文化的推進工

作。

3.6.7發展中心依據核心層意見，對企業文化進行有序化、有計劃的提煉、

更新。

3.7企業發展中心應當做好文化資源的合理整合、提煉、宣傳，并做好文

化資源的存檔、保密、儲存等工作

3.8企業文化建設管理的提升和促進

3.8.1企業發展中心要保持積極開放的心態和視野，了解和學習全國、全

球先進公司的文化建設管理的經驗。

篇3:ISO9002全套制度及業務流程之銷售過程管理程序匯編

12.銷售過程管理程序

1．目的和范圍：通過樓盤項目銷售策劃，制定銷售合同評審、銷售合同管理的執行流程，對整個銷售運作過程進行統一管理，確保公司具有滿足銷售合同要求的能力，及時為客戶提供滿意的服務，從而達到銷售目標的最大實現。適用于公司經營銷售過程管理。

2．職責

2.1銷售策劃

2.1.1總經理室策劃中心負責項目開發總策劃。

2.1.2經營銷售部擬定年度銷售計劃及階段性項目銷售計劃，其中包括年度和季

度廣告計劃。

2.1.3設計研發部負責提供項目總平圖、建筑施工圖。

2.1.4設計研發部提供賣場和樣板房裝修方案。

2.1.5經營銷售部負責銷售賣場的準備，包括售樓部的裝飾、銷售模型、廣告牌

的定做等。

2.1.6總經理室法務中心負責審核賣場裝修合同的法律符合性。

2.1.7審計核算部負責賣場裝修、樣板房裝修、展示廳裝修、戶外廣告制作預算

費用的審計。

2.2銷售合同評審

2.2.1經營銷售部負責組織銷售合同評審。

2.2.2總經理室法津顧問負責審核合約的法律符合性。

2.2.3審計核算部、財務計統部、設計研發部、工程材料部參與對銷售合同文本

內容及對外宣傳承諾有關內容的評審。

2.2.4總經理批準銷售合同及對外宣傳的執行。

2.3銷售合同管理

2.3.1人力資源部負責提供門牌證書。

2.3.2財務部負責聯系銀行協調按揭貸款事宜并簽訂監管銀行協議。

2.3.3工程材料部、設計研發部負責提供辦理統一標識、預售許可證有關的圖紙、

文件資料等。

2.3.4經營銷售部負責辦理項目統一標識、預售許可證。

2.3.5經營銷售部負責銷售合同洽談、銷售合同簽訂以及銷售合同變更的辦理。

2.3.6財務計統部負責定金及房價款的收取。

2.3.7財務計統部負責銷售合同簽訂及變更的審核。

2.3.8總經理批準銷售合同的簽訂及變更。

2.3.9工程材料部、設計研發部負責提供辦理項目產權預先登記、分戶產權有關

的圖紙、文件資料等，經營銷售部于辦理手續前以書面聯系單形式向相關

部門索取所需圖紙、文件資料的提供時間、份數等。

2.3.10經營銷售部負責按揭貸款、項目產權預先登記、客戶申請辦理分戶產權的

辦理。

2.3.11經營銷售部提供辦理煤氣、電開通的客戶名單給工程材料部。

2.3.12工程材料部負責申辦煤氣、電的開通手續。

2.3.13財務計統部負責辦理接樓結清尾款、交納煤氣集資費、預存電費換取存折。

2.3.14總經理室分管副總經理組織客戶服務部、項目部、經營銷售部、監理單位、

施工單位及物業公司對即將交付的房屋進行驗收。

2.3.15項目部監督施工單位整改工作的進行。

2.3.16經營銷售部負責通知客戶接樓領取相關資料并引導客戶辦理接樓手續。

2.3.17總經理室委托物業管理公司對小區進行管理，并辦理相關客戶接樓手續。3．工作程序

3.1銷售策劃

3.1.1總經理室負責提供項目開發總策劃，經營銷售部擬定年度銷售計劃，內容

主要包括銷售進度控制、資金回籠計劃、宣傳計劃及其預算。

3.1.1.1經營銷售部在項目推盤前期擬寫項目銷售計劃，包括銷售預估、宣傳計

劃、人員安排、培訓等。

3.1.1.2經營銷售部根據項目銷售推廣計劃做好賣場的準備工作

3.1.1.2.1設計研發部提供賣場裝修方案，征求經營銷售部門的意見后確定賣場

裝修方案，由總經理確定裝修公司進行賣場及賣場到工地沿線景觀的美

化，經營銷售部負責對裝修方案、裝修銷售合同進行審核，總經理室法津

顧問負責審核裝修銷售合同法律符合性，審計核算部負責對預算費用的審

核，經營銷售部同裝修公司洽談銷售合同條款及最終裝修費用，由總經理

審批，工程材料部負責對施工過程的監理，財務計統部負責根據銷售合同

支付裝修款項。

3.1.1.2.2經營銷售部負責模型的準備、標示牌、廣告牌的準備。

3.1.2經營銷售部于開盤前一個月編制“銷售手冊”，經經理批準使用。

3.1.3經營銷售部經理組織擬定項目銷售培訓計劃，報人力資源部經理審核后，

**學校根據培訓計劃聘請授課教師，申報培訓費用，組織銷售員進行培訓，

經營銷售部做好人員排班的配合，并對培訓結果進行考核評估，具體操作

辦法詳見文件《培訓管理程序》。

3.2銷售合同評審

3.2.1經營銷售部負責組織銷售合同評審，以工作聯系單、文件會簽等方式對《商

品房買賣銷售合同》條款、定購商品房協議條款文本及對外宣傳承諾內容

進行收集、匯總，具體詳見下表：

3.2.2總經理室法津顧問負責審核合約的法律符合性。

3.2.3銷售過程中，如客戶對銷售合同條款有異議并提出反要約的，或由于客戶

設計更改等原因須進行銷售合同補充約定的，由經營銷售部收集客戶意見擬定補充銷售合同條款，并以書面請示單傳遞相關部門進行會簽形式進行銷售合同補充評審。

3.2.4會議銷售合同評審及以請示單會簽形式的銷售合同補充評審結束后，經營

銷售部將評審結果以書面形式及時準確地傳遞給所有參加評審的人員。

3.2.5總經理批準銷售合同及對外宣傳的執行。

3.3銷售合同管理

3.3.1辦理預售許可證

3.3.1.1人力資源部持項目總平圖、立項批文、征地紅線圖、申請報告向福州市

地名辦公室提出辦理門牌證書申請，并于預售前60日內向經營銷售部提供門牌證書。

3.3.1.2財務部在預售前50日內持董事會決議、營業執照副本、資金投入證明、

法人資格簽字留樣、財務報表聯系銀行協調按揭貸款事宜并簽訂按揭貸

款總協議及監管銀行協議。

3.3.1.3經營銷售部于辦理項目預售許可證前以書面聯系單形式向相關部門索取

所需圖紙、文件資料，并確認提供時間、份數等。

3.3.1.4項目預售前經營銷售部負責辦理預售許可證，流程如下：

3.3.2現場管理

3.3.2.1經營銷售部副經理組織規范工作制度，制定“銷售管理制度”，現場銷售

主任根據“銷售管理制度”監督置業顧問的服務質量。（詳見《經營銷售部管理制度》）

3.3.2.2經營銷售部銷售主任根據《經營銷售部管理制度》及客戶信息反饋情況

監督置業顧問的服務質量，并對不符合服務規范的置業顧問進行教育并督促其改正，對于重大客戶投訴的，由經營銷售部銷售主任把問題的產生、經過、結果進行記錄總結，并報送客戶服務部。

3.3.2.3經營銷售部指定銷控人員根據銷售情況制作銷售一覽表及銷售統計表，

并根據銷售情況及時更新。

3.3.2.4客戶投訴處理：經營銷售部前臺置業顧問接受客戶投訴，填寫《來電、

來訪投訴建議登記表》，銷售主任組織及時將投訴問題傳遞客戶服務部，并給予跟蹤落實與銷售服務有關的投訴，辦理完畢將辦理結果反饋至客戶服務部。

3.3.3客戶接待

3.3.3.1置業顧問向客戶介紹房屋情況

A.房屋結構、面積、單價、付款情況

B.交付日期

C.社區配套情況

D.其它約定

3.3.3.2置業顧問根據客戶需求填寫推薦表。

3.3.4銷售合同的簽訂

銷售員根據雙方確認內容與客戶簽訂銷售合同，流程如下：

3.3.5銷售合同的變更當銷售合同不能正常履行時，經營銷售部將按以下流程進行銷售合同的更名、更換或退房。

3.3.5.1直系親屬間的更名

3.3.5.2已簽訂商品房買賣銷售合同并在產權總登記批下來之前的銷售合同更改程序

3.3.5.3客戶換房銷售合同

3.3.6客戶施工更改辦理流程

注：由于客戶施工更改導致面積差異，銷售員應事先告知客戶該部分差異面積由客戶自行承擔。

A．若造成面積差異遞交審計核算部核算。

B．經營銷售部及時存檔其過程中的聯系單、確認單及相關圖紙，并將設計變更客戶申請及最終處理結果傳達客戶服務部。

C．銷售人員應注意反饋的及時性。

D．客戶提出的施工更改的部門接口詳見《設計過程控制程序》

3.3.7銷售合同文件的控制

3.3.7.1銷售合同評審資料由經營銷售部售后服務部內務服務人員負責歸檔。

3.3.7.2銷售合同相關資料由經營銷售部經理確認后交經營銷售部售后服務部內

務服務人員簽收保管。

3.3.8辦理按揭貸款：客戶若申請按揭貸款為付款方式，則按以下流程辦理。

3.3.9產權辦理：

3.3.10經營銷售部于辦理項目產權預先登記前以書面聯系單形式向相關部門索

取所需圖紙、文件資料，并確認提供時間、份數等。3.3.11經營銷售部銷售支持經辦人員在房屋竣工后向產權監理處申請辦理房產

預先登記。辦理流程如下：

3.3.12分戶產權辦理：經營銷售部銷售支持小組在辦完產權預先登記手續后辦

理分戶產權手續，流程如下：

3.3.13

3.3.13.1副總經理組織客戶服務部、項目部、經營銷售部、監理公司、施工單

位及物業公司對待交付的房屋進行驗收。并將須整改的有關工程方面相

關的問題遞交施工單位進行整改，項目部監督整改工作的進行。

3.3.13.2總經理室委托物業管理公司對社區進行管理，簽訂委托管理協議。

3.3.13.3經營銷售部提供辦理煤氣、電開通的客戶名單給工程材料部，工程材

料部負責申辦煤氣、電的開通手續，財務計統部負責辦理接樓結清尾款、

違約款、交納煤氣集資費、預存電費換取存折。

3.3.13.4經營銷售部發入伙通知書給客戶，入伙通知書內容應包括：辦理入伙

時間、辦理地點、需攜帶文件、應交費用、匯款指示等。

3.3.13.5客戶攜入伙通知書中提及的文件、費用等至公司辦理接樓手續，接樓

流程如下：

3.3.13.6交樓后三個月內，經營銷售部指定一名人員協助客戶服務部協調解

決有關本部門的客戶投訴。

3.3.13.7經營銷售部協助客戶服務部參與已入住客戶的回訪工作。

4相關文件

4.1經營銷售部前臺客戶接待規范（第三層次文件）

4.2《人力資源管理制度》

4.3《設計過程管理程序》

5相關表單、記錄

5.1《商品房買賣銷售合同》制式銷售合同文本

5.2工作聯系函

5.3請示單

5.4銷售合同評審會議紀要

5.5推薦表

5.6購房銷售合同審核單5.7銷售合同更改審核單5.8電話記錄表

推薦表

付款方式：

1．

2．

3．

匯款指南：

帳戶：置業顧問：

帳號：日期：

開戶行：

垂詢熱線：

本表僅做推薦，不做定價依據

融僑（福建）房地產有限公司購房優惠批示單

電話記錄表